Assistente de Retenção

**Assistente de Operações de Retenção**
Vaga efetiva **| **Presencial | Sede Corporativa | Curitiba (PR)

Transformar a vida das pessoas por meio da educação é a nossa principal missão. Por isso, suporte e respeito são as palavras de ordem no contato do time de retenção com nossos alunos. Então, se você possui o poder da argumentação na veia, quer concretizar sonhos e permitir que mais pessoas acessem o ensino superior, venha com a gente

**O Assistente de Operações de Retenção deverá ter os seguintes requisitos**:

- Ensino médio completo (desejável Ensino Superior cursando ou completo);
- Experiência com atendimento por chat, telefônico e ou administrativo, será diferencial;
- Excel nível básico;
- Ter foco em resultados e metas.

**Fará as seguintes atividades**:

- Trabalhar na retenção do aluno, utilizando políticas diferenciadas e exclusivas, apresentando alternativas acadêmicas e financeiras para reversão do status de cancelamento, trancamento ou transferência externa, bem como alunos com risco de evasão;
- Atender e realizar contato com os alunos, através do 0800, chat ou WhatsApp com o objetivo da reversão, utilizando argumentação, negociação e orientação;
- Atender e tratar situações de alunos repassadas pela área de Ouvidoria Uninter;
- Atender, tratar ou direcionar as solicitações recebidas no AVA e ferramentas de Fidelização;
- Assessorar os polos com informações acadêmicas e financeiras com o objetivo de reter o aluno;
- Interagir com as demais áreas da Instituição (Financeiro, Cobrança, Contas Receber, CMA, Secretaria, Coordenação, Polos, Consultores...) para otimizar os retornos aos alunos em status de cancelamento, trancamento ou risco de evasão;
- Acompanhar os retornos e tempos das repostas recebidas das áreas para geração de feedback aos polos e alunos;
- Registrar os protocolos nos atendimentos de: Cancelamento, Trancamento, Transferência Externa, Reabertura, Desconto, Tratativa, Dispensa de Disciplina, Troca de Polo, Troca de Curso;
- Abrir Solicitações no AVA para suporte nos atendimentos dos alunos;
- Administrar em planilha e acompanhar as reversões realizadas.

**Local de trabalho: Rua Francisco Nadolny, nº 100 - bairro Campina do Siqueira**

**Horário de trabalho: Segunda à sexta, das 09h ás 18h48**

**Confira nossos benefícios**:
**Plano de saúde**: cuide de você e da sua família. Para o titular, inclusive, há um desconto em folha simbólico e a coparticipação é de 30%.

**Plano odontológico**:afinal, o sorriso é a nossa marca registrada. E, para o titular, o subsídio é de 100%.

**Auxílio-creche**: porque sabemos o quanto é importante manter bebês com menos de um ano bem-cuidados.

**Seguro de vida**:valorizamos quem mais importa: você. Esse benefício também é 100% subsidiado por nós.

**Ginástica laboral**: três vezes por semana, todo mundo se alonga e coloca a coluna no lugar.

**Restaurante interno**: sim, você almoça na empresa. O cardápio é fresquinho e delicioso.

**Vale-transporte**:para quem precisa pegar ônibus, o VT tá garantido.

**Estacionamento**:use uma de nossas vagas e deixe o seu carro em um local seguro e perto de você.

**Bolsa de estudo Uninter**: faça um curso técnico, uma graduação, pós-graduação ou mesmo um MBA na instituição com até 80% de desconto nas mensalidades.

**Folga de aniversário**: o famoso day off rola por aqui também. E todo mundo AMA.

**Mimo de aniversário**:além da folguinha, também tem presente surpresa, viu?

**Curso de inglês**: melhore seu conhecimento no idioma ou aprenda uma nova língua gratuitamente. Você até pode fazer aulas de conversação por um valor superacessível.

**Desconto em livros**: 40% de desconto em publicações de várias áreas da editora Intersaberes para você exercitar o cérebro e rechear a sua estante.

**Cartão Bullla**: faça compras ou pague aquele boletinho na hora. O desconto é realizado em folha.

**Convênio Sesc**: seja um associado e pague menos em diversas atividades culturais, sociais, esportivas e educacionais.

**Descontos em empresas parceiras**: sim, são diversas parcerias superlegais para você aproveitar e, é claro, economizar.

**O Grupo Uninter**
Por aqui, acreditamos que a educação transforma a vida das pessoas e, por esse motivo, estamos entre as maiores organizações do segmento. Além de vencermos o Prêmio Reclame AQUI de melhor atendimento do Brasil (categoria Educação - Universidades e Faculdades) por duas vezes consecutivas, nos tornamos a 5ª melhor empresa para trabalhar no Paraná em 2021, pelo Great Place to Work Institute.

Hoje, ultrapassamos a marca de 1.700 colaboradores e transformamos a história de mais de 1 milhão de alunos nos mais de 750 polos espalhados pelo Brasil, Estados Unidos, Portugal, Itália e Japão.

Faça parte desse movimento ao nosso lado **#VemTransformar**

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$1.597,00 por mês

Tipos de