Customer Success Manager I

Quer fazer parte do nosso time? O Eu Médico Residente está em busca de um(a) Customer Success Manager I para atuar na squad de B2B, voltada a nossos clientes** (instituições de ensino)**. Nosso time é incrível e de alta performance, formado por pessoas apaixonadas por desafios, que buscam se desenvolver a cada dia em um ambiente de muito aprendizado e dinamismo.

Se você tem pensamento estratégico, familiaridade com ambientes colaborativos e de rápida evolução, essa vaga é pra você

**O Que Você Deverá Fazer**:

- **Gerenciar Relacionamento com Clientes**:Assegurar que estejam utilizando o produto/serviço de forma eficaz e obtenham o máximo valor de sua aquisição;
- **Onboarding**:Coordenar e personalizar o processo de integração de novos clientes, garantindo que entendam plenamente os recursos e benefícios do produto;
- **Ciclo de Vida do Cliente**: Monitorar e gerenciar o progresso dos clientes em toda a sua jornada, desde a adoção até a renovação, identificando oportunidades de upsell e cross-sell;
- **Feedback de Clientes**: Coletar, analisar e comunicar feedback dos clientes para as equipes internas, como marketing, produto e desenvolvimento, a fim de melhorar continuamente a oferta;
- **Estratégias de Retenção**:Criar planos e estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn, baseando-se em dados e feedbacks coletados;
- **Coordenação de Suporte Proativo**: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte para prever e resolver problemas antes que eles impactem negativamente a experiência do cliente;
- **Treinamento e Educação**:Conduzir sessões de treinamento e workshops para aumentar a competência dos clientes no uso do produto e garantir que eles tirem o máximo proveito dele;
- **Gestão de Expectativas**:Manter um canal aberto de comunicação para alinhar expectativas e garantir que as promessas feitas pela equipe de vendas sejam cumpridas;
- **Análise de Saúde**: Utilizar ferramentas e métricas para medir a satisfação e a saúde dos clientes, identificando áreas de melhoria e atuação;
- **Participação em Eventos e Conferências**: Representar a empresa em eventos externos para fortalecer a rede de contatos e melhorar o relacionamento com clientes e parceiros (Disponibilidade para Viagens).

**O Que Você Precisa Ter**:

- Ensino Superior Completo ou Cursando: Preferencialmente em Administração de Empresas, Marketing, Relações Públicas, Gestão Comercial, ou áreas correlatas;
- Experiência em Customer Success ou Atendimento ao Cliente em funções relacionadas a suporte ao cliente, sucesso do cliente ou gerenciamento de contas;
- Experiência com CRMs para gerenciar informações e interações com clientes;
- Conhecimento intermediário em Excel e em metodologias ágeis, como trello e Notion;
- Familiaridade com ferramentas como Google Meet, Microsoft Teams ou Zoom.

**Habilidades desejáveis**:

- Capacidade de construir boas relações interpessoais com os clientes, colaboradores, gestores e stakeholders;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com empátia e assertividade;
- Capacidade Analítica e Orientação para Dados para fundamentar decisões estratégicas e aprimorar estratégias de retenção;
- Habilidades em Resolução de Problemas, identificando problemas e encontrar soluções eficazes rapidamente;
- Adaptabilidade: flexibilidade para se adaptar a diferentes situações e mudanças no ambiente de trabalho;
- Atenção e cuidado nos processos;
- Busca constante pelo aprendizado;
- Trabalho com propósito.

**Informações da vaga e carga horária**:

- Segunda a quinta 08hrs às 18hrs, Sexta 08hrs às 17hrs
- Salário Bruto: R$4.000,00
- Modelo de trabalho: Home Office (Híbrido para quem for de Recife)
- Modalidade: CLT

**Benefícios**:

- Auxílio alimentação, também garantido durante as férias. Legal, né?
- Auxílio home office - Mais conforto para quem faz a diferença mesmo à distância. Trabalhar de casa ficou ainda melhor
- Para a sua saúde, oferecemos plano de saúde e odontológico.
- Total Pass - Para prática de atividade física.
- Mediquo - Telemedicina ilimitada com alguns especialistas da saúde.
- Clube de Vantagens Sólides - Cashback e Cupons de descontos em sites e lojas de departamentos.
- Solides Academy: Acesso gratuito a cursos para o desenvolvimento de habilidades.
- Retorno Maternar - Após retorno da licença maternidade, a colaboradora terá 2 horas reduzida na jornada até o bebê completar 6 meses.
- Retorno Paternar - Após retorno da licença paternidade, o colaborador terá 2 horas reduzida na jornada durente 30 dias corridos.
- Oh Happy Day: No dia do aniversário dos nossos mascotinhos, o**papai ou a mamãe terá direito a trabalhar meia jornada para curtir esse dia tão especial com o(a) filho(a).
- Day Off: No dia do seu aniversário você não trabalha e ainda recebe um bolo delicioso na sua casa
- Day Office: No seu aniversário de empresa, você será contemplado com um dia de descanso e ainda receberá um mimo mega especial
- Parcerias com Instituição de Ens