Analista de Customer Success

**Venha revolucionar com a gente** A ASIS é uma empresa jovem focada em inteligência tributária e contábil. Revolucionamos o mercado como a primeira Tax Tech da América Latina, atuando em todo território nacional para atender diversos segmentos e portes empresariais. Hoje contamos com um software tributário #16em1, uma verdadeira nuvem de conhecimento fiscal Demais, não é mesmo? Aqui recebemos muito bem os novos talentos, pois acreditamos que a nossa maior força está nas pessoas Somos simplesmente **a p a i x o n a d o s** por inovação, então ter um time que nos ajude a continuar construindo um ambiente leve, descontraído, dinâmico e motivador faz parte da nossa cultura Os pilares da ASIS estão baseados em crescimento e aprendizagem constante, desenvolvimento de pessoas, meritocracia, sucesso do cliente, foco em talentos da casa, autonomia, excelência na execução de projetos e entrega de resultados. Estamos procurando um Analista de Customer Success, para se juntar à nossa equipe. Vamos aos **detalhes**da vaga **Cargo**: Analista de Customer Success **Regime de Contratação**:CLT **Modelo de Trabalho**: Híbrido (3X semana presencial) **Local de Trabalho**:Barueri/SP e São Paulo/SP (Pinheiros) **Horário**: Segunda a sexta-feira em horário comercial **Carga horária semanal**: 40 horas **Responsabilidades e atribuições** Gestão da Carteira de Clientes: - Gerenciar uma carteira de clientes Middle Touch e High Touch, com foco em relacionamento, retenção e expansão. - Realizar reuniões periódicas de Health Check e QBRs (Quarterly Business Reviews). - Acompanhar e interpretar indicadores de engajamento, adoção e satisfação dos clientes. Onboarding e Implementação - Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e objetivos. - Trabalhar em conjunto com as áreas de produto, implantação e suporte técnico para garantir a entrega de valor rápida. Suporte Proativo e Estratégico - Atuar como ponto focal do cliente dentro da ASIS, antecipando riscos de churn. - Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos da plataforma. - Apoiar os clientes no uso estratégico das soluções fiscais, garantindo conformidade e eficiência tributária. Acompanhamento de Indicadores (KPIs) - Monitorar KPIs como NPS, Churn, Net Revenue Retention (NRR), Health Score, entre outros. - Alimentar e utilizar ferramentas como CRM (ex: HubSpot, Ploomes), planilhas de controle e dashboards internos. Interface com Times Internos - Ser a "voz do cliente" junto aos times de produto, tecnologia e comercial. - Participar da construção de soluções e melhorias baseadas em feedbacks e dores dos clientes. Produção e Compartilhamento de Conteúdo - Apoio em webinars e treinamentos para capacitação dos clientes. - Atuar na educação contínua dos clientes sobre as funcionalidades da plataforma ASIS e mudanças fiscais relevantes. **Requisitos e qualificações** - Ensino Superior cursando ou completo em: Administração, Contabilidade, Economia, Direito ou áreas correlatas; - Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo (Pinheiros) e Barueri (Alphaville); - Experiência prévia como Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS; - Vivência na condução de onboardings, reuniões de QBR e análise de indicadores de Sucesso do Cliente; - Familiaridade com ferramentas de CRM, Excel/Sheets, e plataformas de CS; - Diferencial: conhecimento em soluções fiscais/SAAS ou ERP. **Informações adicionais** O que oferecemos: - Remuneração fixa e variável; - Vale Refeição ou Alimentação; - Vale transporte, Fretado ou Auxílio combustível; - Assistência Médica Sul América sem coparticipação e sem desconto para o colaborador; - Assistência Odontológica; - Seguro de Vida; - Auxílio Creche; - Parceria Credencial plena SESC; - Total Pass; - Clude: Plataforma de saúde mental e bem estar; - Day Off de Aniversário; - Presentes e Mimos em datas comemorativas. Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão. **Nosso propósito é claro**: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação. **Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.