Analista de Customer Experience

Você gostaria de trabalhar em um ambiente inspirador, que tem como princípio valorizar e respeitar as pessoas?

Estamos em busca de um **Analista de** **Customer Experience** que tenha um perfil organizado, engajado e competente com as atividades e que deseja fazer parte de uma equipe comprometida com os resultados.

Se você tiver experiência na função e familiaridade com o setor, queremos conhecer você.

VemSerEmpresasTodeschini

**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar a jornada dos clientes através dos índices de satisfação do cliente (NPS).
- Executar ações de engajamento de modo a gerar proximidade com o cliente.
- Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as situações e buscando soluções internamente.
- Promover e disseminar a cultura de centralização do cliente em toda a organização reforçando o compromisso de que todos.
- Acompanhar lançamentos e alterações de produtos, features e processos junto ao time de produtos como representante do cliente, para identificar possíveis impactos para a sua experiência.
- Ser o ponto focal para o macroplanejamento da satisfação do cliente, centralizando e compartilhando com outras áreas essas previsões.
- Acompanhar dados sobre a aquisição, engajamento e retenção de clientes.
- Propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam o cliente, trabalhando de forma colaborativa com os times envolvidos na execução dessas melhorias.
- Identificar oportunidades de otimização dos processos e atividades desempenhadas.
- Desafiar e desenvolver soluções digitais para promover uma transformação da jornada do cliente.
- Acompanhar a implementação das ferramentas relacionadas ao cliente para testes e insights voltados a experiência do cliente e atendimento.
- Acompanhar as tendências do setor e o perfil do cliente, sendo propositivo em ações para a excelência da experiência do cliente.

**Requisitos e qualificações**
Se você:

- Tem ensino **Superior Concluído** em Arquitetura, Design Interiores
- Conhecimento no mercado moveleiro
- Facilidade de comunicação interpessoal, goste de desafios
- Tem disponibilidade para Viajar
- Tem identificação com a Marca

Será um diferencial, se você:

- Pós-Graduação nas áreas afim
- Conhecer pesquisa NPS
- Gestão de Projetos

VemSerEmpresasTodeschini

**Informações adicionais**
O que temos para você:
Programa Participação Resultados (PPR)

Plano Previdência Privada

Incentivo Educação

Restaurante (almoço)

Lanche (café da manhã)

Programa Rancho

Torta de aniversário

Plano de Saúde

Atendimento Médico e Odontológico na empresa

Creche

Cesta de natal

Natal para os filhos dos colaboradores

Horário de trabalho:
07h20 às 17h18 (segunda a sexta)

Genuinamente brasileira, as empresas Todeschini se orgulham de sua história, construída ao longo de mais de 80 anos. Movidas pela força da superação, pela coragem em inovar e pela paixão pelo que fazem, as empresas atuam no segmento de móveis planejados e seriados para todos os estilos e mercados, transformando histórias e realizando sonhos.

Com suas marcas reconhecidas e consolidadas no mercado nacional e internacional, as empresas Todeschini juntas, crescem cada vez mais, sendo destaque entre as marcas mais lembradas no prêmio Top of mind.

Fazem parte das empresas Todeschini:
**Todeschini | Italínea | Criare** - Móveis Planejados

**Móveis Carraro** - Móveis seriados

**Avantti** | **Acta** - **Móveis para escritório

**Todescredi**:

- **Financeira

**Todesmade** - Serraria

As empresas mantêm a **Fundação Todeschini**, instituição sem fins lucrativos, que desenvolve programas destinados aos colaboradores e à comunidade que visa o desenvolvimento cultural e social.

Os princípios vivenciados nas empresas Todeschini, são pilares de seu sucesso e sustentam o modelo de gestão participativa adotado nas empresas:

- Pessoas respeitadas e valorizadas.
- Gestão compartilhada.
- Relacionamentos duradouros.
- Sustentabilidade.
- Ética.

Se você se identifica com esta história e quer fazer parte dela, **#vemserempresastodeschini