Customer Success Analyst

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Mundo Livre Digital Tempo inteiro

**Descrição**:
Como parte da nossa promessa de acompanhar o/a cliente em todas as etapas de sua jornada, o Customer Success Analyst orientará o/a cliente em todas as fases de transformação da experiência da área de atendimento ao cliente.

Planejamento e acompanhamento dos resultados dos negócios

CSA acompanha os resultados alcançados com o projeto implantado, e se este projeto atingiu o seu objetivo original.

Engajamento de especialistas

CSA vai facilitar o engajamento de técnicos e especialistas de negócios especializados para preparar o Cliente adequadamente para as operações em andamento e discussões de planejamento de melhorias do projeto implantado.

Sustentação - Pós Venda

Coordenando as respostas dos times de suporte técnico da MUNDO LIVRE DIGITAL o/a CSA é responsável pela experiência total do cliente com a MUNDO LIVRE DIGITAL, e se reunirá com o cliente em até 15 dias contados do início do serviço em produção.

Ele/a será o/a responsável por acompanhar a solução de todos os problemas técnicos do pós-venda, e apresentar regularmente a evolução dos casos abertos.

Ele/a estará disponível para escalações. Ele/a também será imediatamente notificado pelos times internos e pelo Cliente de novos casos abertos, para poder priorizá-los e gerenciá-los adequadamente.

No caso de um incidente do tipo P1, ou seja, perda completa de serviço ou um recurso significativo que está completamente indisponível e não existe solução alternativa, será imediatamente criada pelo/a CSM uma sala de crise virtual.

Nesta sala serão dados boletins horários de atualização sobre o plano de ação para a correção do problema.

Requisitos desejados: Human skills (comportamentais)
- Habilidades de comunicação

Capacidade de realmente ouvir os outros, promover um diálogo genuíno, defender suas próprias opiniões com habilidade, gerenciar conflitos de forma construtiva e adaptar a comunicação a diversos grupos.
- Criatividade

Capacidade de gerar e desenvolver ideias originais, inovar e estar disposto a romper com padrões convencionais.
- Otimismo

Capacidade de sustentar e comunicar um sentimento de esperança, atitude positiva e confiança na possibilidade de mudanças significativas.
- Organização

Capacidade demonstrável de realizar várias tarefas e cumprir prazos

Boa organização, com uma abordagem orientada para o cliente

Hard Skills (técnicos)
- Vivência em operações de Contact center
- Disponibilidade para realizar sobreaviso fora do horário comercial (final de semana)

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro

    We are Sinch. The world’s number one in mobile engagement. And whether you know us or not, you’ve definitely used our tech. We’re on every channel and every phone, everywhere. 100%. Which means we’ve already chatted, through voice, video and message, and our tech has made your life easier to live, shop, share, like, play, chat and work. We reach...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil FOX HUMAN CAPITAL Tempo inteiro

    O Customer Success Analyst tem como missão estabelecer um excelente relacionamento com - RH das empresas, provendo um atendimento próximo, consultivo e proativo. Ao mesmo tempo, tem um papel crucial para apoiar nossos assessorados de outplacement na sua recolocação profissional, aproximando-o de oportunidades. Se você possui um perfil dinâmico,...

  • Customer Success Analyst

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiro

    **Who are we?** Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ventura Tec Tempo inteiro

    **Customer Success Analyst (Sales division)** Our client is a Moving & Delivery company that helps all US residents to build their dreams around the country. As an award winner of the Top 100 Fastest Growing Companies and Best Companies to Work For, their culture is focused on an industry revolution that starts from individuals. We are recruiting a...

  • Customer Success Analyst

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiro

    **Who are we?**Equinix is the world's digital infrastructure company, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...

  • Customer Success Analyst

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil ROCKCONTENT Tempo inteiro

    **This is a remote position, you can be located anywhere in Brazil. As a Customer Success Analyst at Rock Content, you will be able to build, support, and launch customer-centric programs, processes, and content that create connections between Rock and our customers, to engage them more effectively and educate them about Rock’s products and services. This...

  • Customer Success Analyst

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud** RedCloud is leveraging AI-powered technology to break down the barriers to fair and profitable trade in emerging markets. RedCloud's Intelligent Open Commerce Platform connects FMCG Brands, Distributors, and Local Merchants on a single, equitable marketplace, empowering them with real-world insights and data to help them make better...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Região Geográfica Intermediária de São Paulo, Brasil AME Tempo inteiro

    Elaborar propostas para clientes;Gestão das demandas dos clientes (suporte técnico, financeiro, contratual, comunicação e outros);Estruturar e implementar a jornada de clientes;Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;Estruturar a jornada de engajamento e fidelização dos clientes;Liderar rotina com clientes de...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    **Requisitos**: - Graduação em Ciência da Computação, Administração de Empresas, Contabilidade, Marketing (ou equivalente). - Experiência dentro ou apoiando equipes de Customer Success. - Experiência com sistemas de Gestão de Customer Success. (Sensedata/Gainsight/Totango/Client Success/digital marketing tools). - Forte capacidade analítica e...

  • Customer Success Senior Analyst

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro

    Aboute the role: We are looking for a Senior Customer Success Analyst to manage Mid-Market and Enterprise accounts, ensuring the best experience and results for our strategic clients. You will be the main point of contact, acting as a business partner focused on onboarding, engagement, expansion, and retention. Responsibilities: Onboarding and Training: ...