Customer Success Analyst

1 dia atrás

Sao Paulo, Brasil Mundo Livre Digital Tempo inteiro

**Descrição**:
Como parte da nossa promessa de acompanhar o/a cliente em todas as etapas de sua jornada, o Customer Success Analyst orientará o/a cliente em todas as fases de transformação da experiência da área de atendimento ao cliente.

Planejamento e acompanhamento dos resultados dos negócios

CSA acompanha os resultados alcançados com o projeto implantado, e se este projeto atingiu o seu objetivo original.

Engajamento de especialistas

CSA vai facilitar o engajamento de técnicos e especialistas de negócios especializados para preparar o Cliente adequadamente para as operações em andamento e discussões de planejamento de melhorias do projeto implantado.

Sustentação - Pós Venda

Coordenando as respostas dos times de suporte técnico da MUNDO LIVRE DIGITAL o/a CSA é responsável pela experiência total do cliente com a MUNDO LIVRE DIGITAL, e se reunirá com o cliente em até 15 dias contados do início do serviço em produção.

Ele/a será o/a responsável por acompanhar a solução de todos os problemas técnicos do pós-venda, e apresentar regularmente a evolução dos casos abertos.

Ele/a estará disponível para escalações. Ele/a também será imediatamente notificado pelos times internos e pelo Cliente de novos casos abertos, para poder priorizá-los e gerenciá-los adequadamente.

No caso de um incidente do tipo P1, ou seja, perda completa de serviço ou um recurso significativo que está completamente indisponível e não existe solução alternativa, será imediatamente criada pelo/a CSM uma sala de crise virtual.

Nesta sala serão dados boletins horários de atualização sobre o plano de ação para a correção do problema.

Requisitos desejados: Human skills (comportamentais)
- Habilidades de comunicação

Capacidade de realmente ouvir os outros, promover um diálogo genuíno, defender suas próprias opiniões com habilidade, gerenciar conflitos de forma construtiva e adaptar a comunicação a diversos grupos.
- Criatividade

Capacidade de gerar e desenvolver ideias originais, inovar e estar disposto a romper com padrões convencionais.
- Otimismo

Capacidade de sustentar e comunicar um sentimento de esperança, atitude positiva e confiança na possibilidade de mudanças significativas.
- Organização

Capacidade demonstrável de realizar várias tarefas e cumprir prazos

Boa organização, com uma abordagem orientada para o cliente

Hard Skills (técnicos)
- Vivência em operações de Contact center
- Disponibilidade para realizar sobreaviso fora do horário comercial (final de semana)

  • Customer Success Analyst

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Active Cloud Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de alguém que fale a língua do cliente — e do NetSuiteSe você é deCustomer Success, sabe que o sucesso do cliente vai muito além de um "tudo bem por aí?".É entender processos, traduzir necessidades, antecipar riscos e, claro, celebrar resultados juntos.NaActive Cloud Solutions, crescemos rápido e queremos somar ao time alguém...

  • Customer Success Analyst

    Há 7 dias

    são paulo, Brasil SOTER Tempo inteiro

    About Soter: Soter is an AI-powered recruiting platform helping agencies and families fill caregiving and frontline roles faster. We’re solving a critical U.S. workforce gap — starting with developmental disability care and expanding across healthcare, hospitality, and other high-turnover sectors. Role Overview: We’re seeking a Customer Success Analyst...

  • Customer Success Analyst

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro

    We are Sinch. The world’s number one in mobile engagement. And whether you know us or not, you’ve definitely used our tech. We’re on every channel and every phone, everywhere. 100%. Which means we’ve already chatted, through voice, video and message, and our tech has made your life easier to live, shop, share, like, play, chat and work. We reach...

  • Customer Success Analyst

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud**RedCloud is leveraging AI-powered technology to break down the barriers to fair and profitable trade in emerging markets.RedCloud's Intelligent Open Commerce Platform connects FMCG Brands, Distributors, and Local Merchants on a single, equitable marketplace, empowering them with real-world insights and data to help them make better...

  • Customer Success Analyst

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud** RedCloud is leveraging AI-powered technology to break down the barriers to fair and profitable trade in emerging markets. RedCloud's Intelligent Open Commerce Platform connects FMCG Brands, Distributors, and Local Merchants on a single, equitable marketplace, empowering them with real-world insights and data to help them make better...

  • Customer Success Analyst

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    **Requisitos**: - Graduação em Ciência da Computação, Administração de Empresas, Contabilidade, Marketing (ou equivalente). - Experiência dentro ou apoiando equipes de Customer Success. - Experiência com sistemas de Gestão de Customer Success. (Sensedata/Gainsight/Totango/Client Success/digital marketing tools). - Forte capacidade analítica e...

  • Customer Success Analyst III

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oxitec Ltd Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Job Title: Customer Success Analyst IIIReporting to: Customer Success ManagerLocation: Campinas, SP, BrazilAbout UsWe are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and destroy crops. We do this work to improve lives and...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ebury Tempo inteiro

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. We are a rapidly growing bank. We offer international remittance services and are pioneers and leaders in...

  • Customer Success Analyst

    1 hora atrás

    São Paulo, Brasil RX Global Tempo inteiro

    Customer Success Analyst (Mid-level) RX Global About The Business RX is a global leader in events and exhibitions, leveraging industry expertise, data, and technology to build businesses for individuals, communities, and organizations. With a presence in 25 countries across 41 industry sectors, RX hosts approximately 350 events annually. RX is committed to...

  • Customer Success Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...