Customer Success Analyst

**Requisitos**:

- Graduação em Ciência da Computação, Administração de Empresas, Contabilidade, Marketing (ou equivalente).
- Experiência dentro ou apoiando equipes de Customer Success.
- Experiência com sistemas de Gestão de Customer Success. (Sensedata/Gainsight/Totango/Client Success/digital marketing tools).
- Forte capacidade analítica e capaz de priorizar vários projetos.
- Experiência em Salesforce e conhecimento de ferramentas SaaS corporativas
- Experiência com resolução de problemas, gerenciamento de projetos, habilidades interpessoais e organizacionais.
- Experiência em SaaS e B2B preferencial, ferramentas ágeis é um diferencial.

**Responsabilidades**:

- Desenvolver e implementar processos, políticas e métricas de ciclo de vida para apoiar os resultados do cliente e o crescimento dos negócios, auxiliando na definição de pontos de contato apropriados (ou seja, liderados por humanos e digitais) em toda a jornada do cliente (pós a venda inicial).
- Avaliar conteúdo e manuais para permitir que a equipe forneça resultados aos clientes de forma mais eficiente e consistente usando o sensedata.
- Identificar oportunidades de automação e otimização de processos, com foco na escalabilidade e na condução de um crescimento significativo.
- Desenvolver dashboards e fornecer dados para o customer success.
- Criar e comunicação de OKR's e KPI's da equipe de Customer Success.
- Trabalhar com equipes multifuncionais para instrumentar dados e processos para ajudar a cumprir as metas de renovação e upsell e atender às necessidades dos clientes.
- Implementar e gerenciar ferramentas que facilitem as atividades dos OPs do CSM.
- Apoiar o desenvolvimento e a implantação de sistemas e ferramentas digitais para melhorar a eficácia e a eficiência da equipe e fornecer mais insights sobre os clientes por meio de dados, automação e telemetria.

LI-KN1

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