Especialista de S&op Atuação em Customer Success

A Plannera é uma empresa de especialistas pragmáticos. Valorizamos o conhecimento técnico, mas sempre aliado à alta capacidade de entrega. Gostamos do que fazemos, e por isso trabalhamos duro. E sempre de forma inteligente. Somos fascinados por problemas difíceis, os que nos fazem pensar, aprender, e crescer. E crescimento faz parte de quem somos, em vários sentidos. Desde nosso passado, quando lutamos e aprendemos muito dando os primeiros passos, chegando ao nosso presente de crescimento acelerado com grandes desafios e oportunidades, até nosso futuro, que guarda um enorme e ambicioso potencial. E abrigamos tudo isso em um ambiente de trabalho leve, sem burocracia, e sem politicagem. Sempre claro, transparente, e sobretudo honesto.

O nosso escritório fica no Centro/RJ, e estamos em regime de híbrido (4x1).

Estamos procurando gente como a gente
**Responsabilidades e atribuições**
Estamos em busca de um profissional Especialista de S&OP para atuar na área de Customer Success Garantir com a missão de geração de valor e a satisfação (percepção de valor) do cliente, monitorando sua saúde e atuando no seu desenvolvimento ao longo da sua jornada de S&OP.

Monitorar o sucesso do cliente no S&OP e captura de valor nos produtos contratados da Plannera;
Reunir periodicamente com o cliente para entender seus desafios e iniciativas estratégicas direta ou indiretamente relacionadas ao S&OP/S&OE /IBP;
Atualizar sessão de relacionamento do Health Score e planejar ações de engajamento;
Manter as bases do cliente e dos registros de contato com os clientes atualizadas;
Capturar oportunidades de up e cross selling, repassando leads para Vendas;
Realizar visitas periódicas nos clientes para evitar churn e garantir engajamento;
Documentar demandas de wishlists dos clientes e monitorar sua incorporação junto às demais áreas garantindo retorno ao cliente;
Elaborar um plano de ação a fim de contornar um possível churn;
Atuar junto com os demais times da empresa para oferecer uma experiência satisfatória desde a primeira interação;
Acompanhar a implementação e efetivação do serviço ou produto através de projetos de Consultoria de implementação de S&OP;
Analisar indicadores de performance do S&OP e métricas de satisfação do cliente;
Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções;
Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa.

Realizar atividades previstas na Jornada Básica do Cliente

Monitorar evolução do cliente no Funil do Cliente com o objetivo de tornar o máximo possível de clientes em Advogados de Marca

Liderar com demais áreas (Consultoria, Marketing, Engenharia)as atividades de Jornadas pagas (Mentoria e Missão)

Atuar na estruturação e detalhamento de processos e melhoria contínua da área

Treinar colaboradores dos clientes no uso da ferramenta

Aplicar NPS periodicamente na base de clientes

**Requisitos e qualificações**
Graduação em Administração, Engenharias ou área relacionada.

Conhecimento avançado no pacote Office.

Ter conhecimento em Power BI será um diferencial

Inglês fluente ou avançado

Conhecimento sólido de Planejamento S&OP | S&OE

**Informações adicionais** O que você ganha trabalhando com a gente**:
Salário compatível com o mercado

Vale Mobilidade

Vale Refeição

Plano de Saúde e Odontológico

PLR

Auxílio Educação

Horário flexível

Somos **especialistas**em implantar e apoiar **processos de S&OP** em médias e grandes empresas, com mais de dez anos de mercado e dezenas de implantações bem sucedidas. Acreditamos em uma **abordagem holística** para o planejamento, integrando **Consultoria**, **Tecnologia**, **Data Science**, e acompanhamento dos resultados para ajudar nossos clientes em toda a **jornada**.

Lidamos com clientes com nomes de peso no mercado como **Coca-Cola**, **Souza Cruz**, **EMS** e **Petrobras**.

Somos uma empresa com **espírito jovem**, **inovadora** e com uma equipe de **pessoas** inteligentes e com brilho nos olhos.

O nosso escritório fica no **Rio de Janeiro** e tem uma das vistas mais fantásticas da Baía de Guanabara. Além disso, contamos sempre com alguns mimos como frutas frescas, cerveja gelada na geladeira e um Nintendo Switch pra todo mundo competir no Mario Kart

**Acreditamos muito no potencial de cada membro do nosso time.** E somos fundamentalmente uma empresa de pessoas. Temos total consciência de que nosso sucesso depende em grande parte de um time comprometido e entrosado.

Buscamos pessoas com **perfil analítico**,** inovadoras** e **descontraídas**.

Trabalhar com a gente significa ter uma rotina de trabalho flexível, planos de carreira dinâmicos, gestores acessíveis e compreensíveis e um clima incrível e super agradável.

Topa vir com a gente?

**#equipeplannera