
Especialista de S&op Atuação em Customer Success
Há 7 dias
O nosso escritório fica no Centro/RJ, e estamos em regime de híbrido (4x1).
Estamos procurando gente como a gente
**Responsabilidades e atribuições**
Estamos em busca de um profissional Especialista de S&OP para atuar na área de Customer Success Garantir com a missão de geração de valor e a satisfação (percepção de valor) do cliente, monitorando sua saúde e atuando no seu desenvolvimento ao longo da sua jornada de S&OP.
Monitorar o sucesso do cliente no S&OP e captura de valor nos produtos contratados da Plannera;
Reunir periodicamente com o cliente para entender seus desafios e iniciativas estratégicas direta ou indiretamente relacionadas ao S&OP/S&OE /IBP;
Atualizar sessão de relacionamento do Health Score e planejar ações de engajamento;
Manter as bases do cliente e dos registros de contato com os clientes atualizadas;
Capturar oportunidades de up e cross selling, repassando leads para Vendas;
Realizar visitas periódicas nos clientes para evitar churn e garantir engajamento;
Documentar demandas de wishlists dos clientes e monitorar sua incorporação junto às demais áreas garantindo retorno ao cliente;
Elaborar um plano de ação a fim de contornar um possível churn;
Atuar junto com os demais times da empresa para oferecer uma experiência satisfatória desde a primeira interação;
Acompanhar a implementação e efetivação do serviço ou produto através de projetos de Consultoria de implementação de S&OP;
Analisar indicadores de performance do S&OP e métricas de satisfação do cliente;
Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções;
Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa.
Realizar atividades previstas na Jornada Básica do Cliente
Monitorar evolução do cliente no Funil do Cliente com o objetivo de tornar o máximo possível de clientes em Advogados de Marca
Liderar com demais áreas (Consultoria, Marketing, Engenharia)as atividades de Jornadas pagas (Mentoria e Missão)
Atuar na estruturação e detalhamento de processos e melhoria contínua da área
Treinar colaboradores dos clientes no uso da ferramenta
Aplicar NPS periodicamente na base de clientes
**Requisitos e qualificações**
Graduação em Administração, Engenharias ou área relacionada.
Conhecimento avançado no pacote Office.
Ter conhecimento em Power BI será um diferencial
Inglês fluente ou avançado
Conhecimento sólido de Planejamento S&OP | S&OE
**Informações adicionais** O que você ganha trabalhando com a gente**:
Salário compatível com o mercado
Vale Mobilidade
Vale Refeição
Plano de Saúde e Odontológico
PLR
Auxílio Educação
Horário flexível
Somos **especialistas**em implantar e apoiar **processos de S&OP** em médias e grandes empresas, com mais de dez anos de mercado e dezenas de implantações bem sucedidas. Acreditamos em uma **abordagem holística** para o planejamento, integrando **Consultoria**, **Tecnologia**, **Data Science**, e acompanhamento dos resultados para ajudar nossos clientes em toda a **jornada**.
Lidamos com clientes com nomes de peso no mercado como **Coca-Cola**, **Souza Cruz**, **EMS** e **Petrobras**.
Somos uma empresa com **espírito jovem**, **inovadora** e com uma equipe de **pessoas** inteligentes e com brilho nos olhos.
O nosso escritório fica no **Rio de Janeiro** e tem uma das vistas mais fantásticas da Baía de Guanabara. Além disso, contamos sempre com alguns mimos como frutas frescas, cerveja gelada na geladeira e um Nintendo Switch pra todo mundo competir no Mario Kart
**Acreditamos muito no potencial de cada membro do nosso time.** E somos fundamentalmente uma empresa de pessoas. Temos total consciência de que nosso sucesso depende em grande parte de um time comprometido e entrosado.
Buscamos pessoas com **perfil analítico**,** inovadoras** e **descontraídas**.
Trabalhar com a gente significa ter uma rotina de trabalho flexível, planos de carreira dinâmicos, gestores acessíveis e compreensíveis e um clima incrível e super agradável.
Topa vir com a gente?
**#equipeplannera
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Customer success
Há 4 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiroVaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas...
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Customer Success
Há 3 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoVaga: Especialista em Customer SuccessModalidade: RemotaTipo de Contrato: PJDescrição da Vaga:Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em gestão...
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Customer Success
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Canonical Tempo inteiroJoin or sign in to find your next job Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 16 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Canonical is a leading provider of open source software and...
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Customer Success
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroAtribuições:Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso;Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma;Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos;Realizar reuniões via videoconferência com o...
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Customer Success
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Canonical Tempo inteiroJoin or sign in to find your next job Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 16 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Canonical is a leading provider of open source software and...
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Customer Success
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro**Atribuições**:Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso;Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma;Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos;Realizar reuniões via videoconferência com o...
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Senior Customer Success Manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Hootsuite Tempo inteiroHootsuite Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Hootsuite Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil We're looking for a Senior Customer Success Manager (Trilingual in Portuguese, Spanish and English) to support high-value customers in the assigned vertical by providing the tools and resources to achieve their business goals on social media. In this role,...
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Customer Success Specialist
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$98.000 - R$151.800**Customer Success Specialist**We are seeking a skilled Customer Success Specialist to join our team. This role is perfect for individuals who enjoy working closely with customers, understanding their needs, and developing solutions to meet those needs.The ideal candidate will have a strong technical background and excellent communication skills. They will...
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Customer Success Analyst
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Shape Tempo inteiro**About Shape**:**The impact you will have**:- Optimize the success of recurring customers, increasing satisfaction at each point of their journey, doing proper touchpoint of the work of correlated teams;- Monitor and contribute to the satisfaction, metrics, engagement, and retention of the customer portfolio, through available tools, proposing improvement...
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Customer Success
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil TALENTOS CONSULTORIA Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional de Customer Success (CS) para atuar na área comercial em um de nossos clientes. O CS será responsável por garantir o sucesso do cliente, gerenciar o relacionamento e apoiar o crescimento dos contratos, atuando como elo estratégico entre o cliente e a agência. Responsabilidades: Gerenciar o relacionamento com o...