P&p - Analista de Relacionamento com o Cliente Jr (Ouvidoria)

Muito mais do que uma incorporadora e construtora - **realizamos sonhos e transformamos vidas**

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar a **transformação**em uma empresa inovadora e em expansão, **essa oportunidade é para você**

**Responsabilidades e atribuições** O que você fará por aqui**:

- Monitorar e moderar publicações de consumidores na plataforma Reclame AQUI via HugMe;
- Analisar e classificar reclamações conforme políticas internas;
- Intermediar o contato entre consumidores e a empresa, garantindo uma comunicação clara e respeitosa;
- Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos de atendimento;
- Garantir que as respostas das empresas estejam alinhadas com as boas práticas de relacionamento;
- Atuar na prevenção de crises reputacionais, sinalizando casos críticos para os times responsáveis;
- Gerar relatórios de desempenho e indicadores de atendimento;
- Retroalimentar as áreas de negócios para busca de melhoria.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos que você tenha**:

- Formação completa ou Cursando em**administração de empresas, finanças, contabilidade, marketing ou áreas afins;
- Conhecimento na plataforma Reclame AQUI e HugMe;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC.

**Informações adicionais** Além de um ambiente de trabalho acolhedor e desafiador, oferecemos um pacote de benefícios completo, que inclui**:

- Remuneração compatível com o mercado;
- Assistência médica SulAmérica;
- Assistência odontológica Bradesco;
- Vale-refeição;
- Seguro de vida;
- Vale transporte;
- Participação nos lucros e resultados;
- Day off de aniversário;
- Parcerias educacionais.

**Outras informações importantes**

A vaga é presencial, no nosso escritório próximo ao Shopping Eldorado, em São Paulo.

Nosso horário é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h.

Somos a **Plano&Plano**, uma construtora feita de gente para toda gente.

Com um modelo de negócio completo que abrange **incorporação, construção**e** vendas,**reconhecidos pela nossa presença na B3 como PLPL3.

Nosso compromisso é transformar vidas e comunidades, oferecendo moradias de qualidade e acessíveis. Acreditamos que construir lares é, acima de tudo, realizar sonhos.

**A Plano em números**:
Mais de **63 mil** unidades entregues;
Mais de **3,6 milhões m²** construídos;
Mais de 1600 colaboradores diretos;

**Conheça um pouco mais sobre nossas áreas de atuação**:
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Incorporação:_**_ Desenvolvimento de empreendimentos inovadores, do projeto ao lançamento._

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Construção:_**_ Execução com excelência e foco em produtividade, qualidade e segurança._

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Vendas (Plano&Vendas):_**_ Nossa força comercial interna, conectada ao cliente e ao mercado._

**Nossa Cultura e Valores**:
Na **Plano&Plano**, valorizamos a construção de um ambiente de trabalho onde cada pessoa se sinta respeitada e valorizada, independentemente de suas características individuais. Acreditamos que a diversidade de perspectivas e experiências enriquece nossa equipe e impulsiona a inovação.

Nosso compromisso é promover uma cultura inclusiva, onde todos tenham oportunidades iguais de crescimento e desenvolvimento profissional. Buscamos criar um espaço onde a pluralidade seja celebrada e onde cada colaborador possa contribuir com seu **máximo potencial**.

Acreditamos que a colaboração e o respeito mútuo são fundamentais para o sucesso de nossa equipe e para a construção de um futuro mais justo e igualitário. Aqui, você terá a oportunidade de:

- Trabalhar em projetos desafiadores e inovadores;
- Aprender com os melhores profissionais do mercado;
- Crescer em um ambiente que valoriza suas ideias e contribuições.

**Impacto Social**:
Por meio do Instituto **Plano&Plano**, ampliamos nosso impacto social, promovendo ações que mobilizam realidades de forma positiva, através de:

- Ações relacionadas à cultura e ao esporte;
- Desenvolve programas de cursos profissionalizantes para jovens;
- Forma corretores para o mercado;
- Apadrinha creches e instituições de ensino.

Se você também quer fazer parte dessa jornada, vem com a gente Aqui seu trabalho ganha proposito e faz a diferença.

**Vem ser Plano**: