Analista de Onboarding

Olá, seja bem vindo(a) a **CredAluga**

Estamos em constante expansão e buscamos profissionais que queiram crescer junto conosco, deixando sua marca e ajudando a impulsionar nosso sucesso. Se você é apaixonado por**treinamento, desenvolvimento e qualidades**, essa é a sua oportunidade
Estamos contratando um(a) **Analista de Onboarding** para integrar nosso time e apoiar decisões estratégicas que impactam diretamente a **experiência dos nossos clientes** e a **eficiência dos nossos processos**.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível

**Responsabilidades**:

- Conduzir todo o processo de **onboarding e implantação de novos clientes ou colaboradores** — desde a recepção e orientação inicial até a configuração dos sistemas, garantindo que o usuário comece a utilizar efetivamente o produto ou serviço.
- Ser o **ponto de contato principal** nos primeiros dias ou semanas, esclarecendo dúvidas, oferecendo suporte e acompanhando o engajamento e a ativação.
- **Monitorar métricas** como ativação, uso do sistema, engajamento e satisfação (NPS/CSAT), assegurando que o onboarding alcance os resultados esperados.
- **Colaborar com diferentes áreas internas** (Vendas, Produto, Suporte etc.) para remover obstáculos, personalizar o onboarding conforme as necessidades e garantir alinhamento entre as equipes.
- **Documentar processos**, manter registros atualizados no CRM e propor melhorias contínuas.
- **Coletar feedbacks**, identificar oportunidades e implementar ações que aprimorem a jornada de onboarding

**Formação**:

- Graduação completa em áreas correlatas

**Experiência**:

- Experiência prévia em **onboarding** ou **implantação/integração de novos clientes ou colaboradores**.
- Vivência em **atendimento ao cliente**, **suporte** ou **Customer Success**, além de familiaridade com processos de vendas ou CRM.
- Desejável experiência no **acompanhamento de métricas e indicadores**, melhoria de processos e gestão de clientes no início da jornada.

**Competências Técnicas**:

- Conhecimento em **ferramentas de CRM** ou plataformas de onboarding/implantação.
- Facilidade para lidar com **sistemas técnicos ou de configuração de produto**.
- Entendimento de **métricas de sucesso e experiência do cliente** (ativação, engajamento, NPS, CSAT) e capacidade de análise desses indicadores.
- Domínio de **ferramentas de produtividade** (Office, Google Sheets) e boa **organização na gestão de tarefas**.

**Competências Comportamentais**:

- **Comunicação clara e eficaz** (verbal e escrita) para orientar, esclarecer e engajar clientes e novos colaboradores.
- **Empatia e foco na experiência do cliente**, compreendendo suas dores e necessidades.
- **Proatividade** para antecipar desafios, sugerir melhorias e agir sem precisar de supervisão constante.
- **Resiliência** para lidar com objeções, problemas técnicos e imprevistos, mantendo o foco nos resultados.
- Capacidade de **encantar clientes e construir relacionamentos de confiança** desde o primeiro contato.

**Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada**:

- **Vale refeição e alimentação**: creditado em cartão Caju para ter liberdade total Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide
- **Gympass** pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
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- **Vale Transporte**: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe
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