Customer Success Manager

**Qual a missão?**

Como Customer Success Manager, sua missão será garantir o sucesso dos clientes dentro da base ativa, construir relacionamentos duradouros e de qualidade, garantindo a satisfação deles e oferecendo soluções personalizadas para o seu negócio. Sua atuação será fundamental para impulsionar a nossa empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e sendo um(a) agente de mudança positiva em nossa equipe. Se você tem paixão em fornecer um excelente atendimento ao cliente e deseja trabalhar em um ambiente colaborativo, esta pode ser a oportunidade perfeita para você

**Para CSM, buscamos pessoas com**:

- Ensino Superior Completo ou em curso em: Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas
- Desejável experiência anterior na função
- Pacote Office / G-Suit (Excel, Word, Power Point)
- Imprescindível ter conhecimento em **Matemática básica** (regra de 3 e percentuais).
- Conhecimento básico de CRM (Hubspot) e habilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas tecnológicas.
- Framework de Vendas (Spin Selling, Bant, GPCT, etc)
- Orientação para resultados e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico
- Comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente e com a busca contínua pela melhoria.
- Disponibilidade para **trabalho presencial **na Paralela (Salvador, Bahia), em horário comercial
- Brilho no olho e muita vontade de fazer acontecer

**Diferencial: experiência prévia com Inside Sales e/ou Sucesso do Cliente**

**Responsabilidades e atribuições**:

- Garantir que os clientes façam a recompra dentro do período esperado, oferecendo suporte e soluções personalizadas para atender as suas necessidades.
- Fazer o handover para o time de Reactivation, de acordo com os critérios definidos, garantindo uma transição suave e eficiente.
- Manter o CRM atualizado com informações, contatos e documentos relevantes para garantir uma visão completa e precisa dos clientes.
- Realizar diariamente as conexões necessárias com a base de clientes, adotando uma abordagem consultiva para entender suas necessidades e direcionar o melhor produto ou serviço.
- Propor medidas de ajustes em sua área, visando a otimização dos processos sob sua responsabilidade, trazendo novas ideias e soluções criativas.
- Executar todos os processos e tarefas da rotina administrativa da sua área, garantindo a eficiência e a organização dos fluxos de trabalho.
- Acompanhar a apuração diária e semanal das metas, objetivos e indicadores, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o sucesso da equipe.
- Participar de grupos multidisciplinares de projetos e processos específicos, colaborando ativamente e compartilhando conhecimentos para alcançar resultados conjuntos.

**Na Villa, você encontrará**:

- Empresa certificada pelo GPTW (Great Place to Work)
- Ambiente descontraído, grandes desafios, feedbacks e 1:1's
- Pessoas curiosas, que sonham grande e são abertas ao novo
- Valorização do aprendizado constante
- R$1.000 em benefícios no cartão Flash (bandeira Mastercard - para você usar como preferir nas categorias alimentação, refeição, mobilidade, cultura e educação)
- Transporte (No cartão FLASH - Categoria Mobilidade)
- Seguro de vida em grupo
- Desconto na compra do melhor camarão do Brasil ?
- Programa Villa Bem-Estar
- Plano de saúde e odontológico
- Total Pass, pra ajudar você a cuidar mais de sua saúde física e mental
- Férias flexíveis
- Day off no mês de aniversário
- Frutas todos os dias no nosso escritório
- Oportunidade de realizar trabalhos voluntários e de impacto social

Temos como pilares os nossos valores de **Humanidade, Diversidade, Inquietude, Fazer do Jeito Certo e Sustentabilidade** e nossas vagas estão abertas à aplicação de todas as pessoas, independente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.

Topa ajudar a gente a **fazer todos perceberem o potencial de transformação no prato, na vida e na memória das pessoas**? Então vem logo fazer parte de nosso time