Gerente de Experiência do Cliente

1 semana atrás

Barueri, Brasil Neo Pessoas Tempo inteiro

**Nível**: Gerente
**Escolaridade**: MBA - Completo
**Tipo de contrato**: PJ
**Jornada de trabalho**: Comercial de segunda à sexta

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
Equipe de CS em transformação. Objetivo desse profissional será a conversão de uma área de CS para uma equipe de CX com as seguintes atividades:

- Conduzir e analisar pesquisas para entender as necessidades e comportamentos dos clientes;
- Definição de Personas e Jornadas do Usuário: Criar personas representativas dos usuários e mapear suas jornadas para entender como interagem com o produto ou serviço;
- Realizar testes de usabilidade para avaliar a eficácia e a facilidade de uso de produtos ou serviços;
- Analisar dados de interação dos usuários para identificar oportunidades de melhoria;
- Trabalhar em conjunto com a equipe de vendas, finanças, produtos, marketing e outras áreas para garantir uma experiência de usuário coesa e eficaz;
- Planejar, coordenar e supervisionar projetos de UX, garantindo que sejam entregues dentro do prazo e do orçamento;
- Desenvolver e implementar estratégias de UX que alinhem os objetivos de negócios com as necessidades dos usuários;
- Estabelecer métricas para avaliar o sucesso das iniciativas de UX e realizar ajustes conforme necessário;
- Orientar e capacitar outros membros da equipe em melhores práticas de UX;
- Estar sempre atualizado com as últimas tendências e tecnologias em UX para implementar soluções inovadoras;
- Coletar feedback dos usuários e da equipe para iterar e melhorar continuamente o produto ou serviço;
- Otimizar resultados dos clientes, ampliando ofertas de produtos e oportunidades e reduzindo churn;
- Comunicar efetivamente os planos, progressos e resultados das iniciativas de UX para stakeholders e a equipe.

Para concorrer à esta vaga é importante que você tenha experiência na função.

Gerente

  • Especialista Em Experiência Do Cliente

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro

    Descrição da vaga Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: O Tripulante integrará o time de Experiência ao Clienteem nossa matriz Barueri, que fica localizada emAv. Marcos...

  • Especialista Em Experiência Do Cliente

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro

    Descrição da vaga Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: O Tripulante integrará o time de Experiência ao Clienteem nossa matriz Barueri, que fica localizada emAv. Marcos...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Finnet Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa organizada, que gosta de trabalhar em equipe e tem paixão por ajudar os outros, essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Junte-se a nós e contribua para o sucesso da nossa empresa, garantindo que nossos processos sejam eficientes e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível. **Responsabilidades e...

  • Especialista Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Alelo Tempo inteiro

    **Sobre a Alelo, Veloe e Pede Pronto** Somos uma empresa jovem, de valores sólidos, movida a desafios e com foco no desenvolvimento de nossos colaboradores! Estamos, pelo oitavo ano consecutivo, entre as 150 melhores empresas para se trabalhar. Aqui a gente **Erra, corrige e surpreende**, damos às pessoas** Liberdade de ser quem elas são** e temos muito...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil 5e41155a-444d-459b-803b-7726547e1af8 Tempo inteiro R$3.500 - R$50.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de CS/CX para atuar diretamente na jornada dos nossos mentorados, garantindo alto engajamento, evolução nos resultados e uma experiência de excelência em todas as etapas da mentoria. Responsável por acompanhar a performance dos clientes, fortalecer o relacionamento e apoiar estratégias que aumentem retenção, satisfação e...

  • Especialista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Finnet Tempo inteiro

    Auxiliar os clientes da Finnet com excelência, oferecendo um serviço de qualidade e empatia. Nosso principal objetivo é garantir que nossos clientes recebam soluções rápidas e efetivas para suas necessidades relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela Finnet. **Responsabilidades e atribuições** - Participar de reuniões com clientes,...

  • especialista experiencia do cliente

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na...

  • especialista experiencia do cliente

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na entrega...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, SP, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro

    Profissional Digital Aqui estão os principais responsabilidades da função: Acompanhar a experiência do cliente nos canais digitais. Fazer o monitoramento diário das interações entre a empresa e os clientes no ambiente digital. Monitorar métricas de desempenho . Acompanhar indicadores importantes como avaliações, cancelamentos, tempo de entrega e...

  • Gerente de Canais

    3 semanas atrás

    BARUERI, Brasil SECURISOFT DO BRASIL LTDA Tempo inteiro

    A gerente de canais será responsável por gerir o dia a dia da estratégia de relacionamento com canais de venda. O papel exige uma abordagem estratégica e analítica para fortalecer o relacionamento com a base existente, bem como a capacidade de expandir a base. Posição chave na execução da estratégia comercial e no alinhamento das atividades de...