Especialista Experiência do Cliente

**Sobre a Alelo, Veloe e Pede Pronto**

Somos uma empresa jovem, de valores sólidos, movida a desafios e com foco no desenvolvimento de nossos colaboradores Estamos, pelo oitavo ano consecutivo, entre as 150 melhores empresas para se trabalhar.

Aqui a gente **Erra, corrige e surpreende**, damos às pessoas** Liberdade de ser quem elas são** e temos muito **Orgulho em fazer parte**:esses são os três elementos que definem nossa cultura, os ELOs que nos unem em nosso jeito de trabalhar Afinal são 8 milhões de usuários, mais de 500 mil estabelecimentos comerciais afiliados, 100 mil empresas clientes, 350 milhões de refeições por ano e 55 milhões de transações por mês.

Oferecemos os melhores benefícios do mercado, e fazemos questão de também promover a melhor experiência profissional para quem ajuda a construir nossa história de sucesso: nosso time.

**Nosso momento**:
Estamos vivenciando uma jornada de Transformação Digital com o propósito de trazer ainda mais valor aos nossos clientes, seja aprimorando cada vez mais nossa capacidade de escuta e entendimento de suas necessidades, seja trazendo ainda mais agilidade na entrega de novas soluções, eficiência nos processos e evolução de tecnologias que sejam viabilizadoras.

Você tem um perfil colaborativx, valoriza a autonomia, o espaço para inovar e acredita que juntes somos mais fortes? Gosta de resolver problemas, fazer análises e usar dados para apoiar a tomada de decisão? Deu match? Então venha conhecer nossas oportunidades e ser #Veloelover #Alelolover

**O que buscamos**
- Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional, rápido e colaborativo.
- Autenticidade e coragem para questionar o status quo e abraçar o conflito de ideias.
- Fome por aprendizagem contínua: capacidade de aprender, desaprender e reaprender. Tudo vai continuar mudando muito, né?
- Respeito à diversidade de todas as formas, inclusive de ideias
- Gente que avalia os riscos e decide rápido. Que sabe que errar faz parte do aprendizado e que o importante é corrigir logo, afinal, feito é melhor do que perfeito.
- Trabalho em equipe, porque assim chegamos nos melhores resultados
- Gente que sabe que debater é parte do jogo Que ouve, troca e, quando decide, segue junto por um mesmo caminho.
- Orgulho do que fazemos, com muita celebração Porque o reconhecimento das conquistas individuais é bom, mas reconhecer o time é melhor ainda

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**Como será o seu dia a dia**:

- Contribuir com a construção e execução do Programa de Customer Experience da Veloe (Cultura Centrada em clientes, Voc, Desgn da Experiência, Métricas de CX, Governança de CX);
- Ser guardião da estratégia de Customer Experience;
- Construir uma rede de engajamento organizacional capaz de fortalecer a cultura centrada em clientes;
- Liderar a frente de Customer Insights, por meio da construção e execução do ecossistema de feedbacks (métricas de CX, fechamento de looping e apoio a melhoria contínua), pesquisas qualitativas e quantitativas e disseminação por toda Organização;
- Interagir e articular com diversas áreas para captação das percepções do cliente nos diversos touchpoints, analisando dados e traduzindo em ações acionáveis capazes de melhorar a experiência do cliente;
- Direcionar e/ou liderar estratégias multifuncionais por meio de relacionamentos fortes com líderes-chaves na Organização:

- Liderar a construção de visões de VoC e cruzamento com métricas operacionais, garantindo que a VoC gere gatilhos de insights de clientes;
- Engajar e influenciar áreas de negócios para entendimento e utilização de insights de clientes;
- Empregar dados e pesquisas para auxiliar na criação de personas e mapas de jornadas do cliente que ajudam as partes “a ver” onde estão as lacunas e oportunidades para entregar sucesso aos clientes:

- Facilitar sessões de grupos interativas (co-criação) para construir e/ou melhorar soluções envolvendo colaboradores, clientes, e parceiros da Veloe;
- Construção de materiais para fóruns executivos e não executivos;
- Idealizar e liderar momentos que reforça a Cultura Centrada em Clientes (eventos, pílulas de conhecimento, treinamentos, embaixadores de CX, blogs e books internos..);
- Construção dos rituais de Governança de CX;
- Liderar projetos de formação de CX (treinamentos dos conceitos e metodologias de CX) junto a Gente e Transformação, para diversos públicos na Organização;
- Apoiar o time atual nas metodologias de CX.

**Do que você precisa?**
- Conhecimento dos conceitos e metodologias de Customer Experience;
- Experiência em análise de métricas como CSAT, CES, NPS e construção de indicadores;
- Conhecimento em gestão de projetos;
- Habilidade em transformar informação em historias (storytelling) que sintetizem e gerem insights significativos aos resultados da pesquisa;
- Experiência em condução de projetos com grupos multidisciplinares;
- Capacidade de ela