Técnico de Suporte 2º Nível

Há 21 horas

Brasilia, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
**Responsabilidades e atribuições**
Principais Atividades**:

- Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
- Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
- Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do DPF, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
- Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
- Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do DPF;
- Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
- Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.
**Requisitos e qualificações**:

- **
Experiência **Experiência na detecção de problemas e manutenção de hardware, tais como: placas, memórias, HD’s, cabos, conectores, drivers, fontes, mouses, monitores, impressoras, projetores de vídeos etc.;
- Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;
- Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;
- Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);
- Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;
- Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;
- Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;
- Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP;
- Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo;
- Domínio de técnicas de atendimento presencial.
**Informações adicionais**
Formação**
- Certificado de conclusão do ensino médio;
- Experiência profissional como técnico de suporte de 1 ano;
**Desejável**:

- Certificação MCSA - Win 10

  • Técnico de Suporte 2º Nível

    Há 21 horas

    Brasilia, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**: Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Main responsibilities**: **Principais Atividades**: - Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao...

  • Atendente de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil Véli Tempo inteiro

    Suporte técnico a clientes; - Monitoramento de rede; - Abertura e encerramento de chamados; - Monitorar desempenho de sistemas; - Monitoramento de componentes da infraestrutura afim de identificar erros e indisponibilidades no ambiente; - Registrar, analisar e solucionar ocorrências de falhas e acompanhar a resolução de incidentes; - Configuração de...

  • Técnico de Suporte

    Há 3 dias

    Brasilia, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Técnico de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Brasília / DF **Descrição da vaga de Técnico de Suporte**: Benefícios: Vt, vapl saúde/odonto número de vagas brasília/df horário: A definir desejável: - Conhecimento com telefonia - Conhecimento de rede - Conhecimento com servidores...

  • Técnico de Suporte Nível I

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil CTC Tech Tempo inteiro

    Buscamos **Técnico de Suporte Remoto I** para atuar em um dos nossos clientes, alocado em Brasília. **Seu** dia a dia =)** - Instalar e Configurar de sistemas operacionais Windows e Linux; - Realizar configurações de Rede de Computadores; - Configurar de Tablets e SmartPhones; - Prestar suporte e esclarecimento de dúvidas acerca dos pacotes Micrssoft...

  • 9955307 - técnico de suporte pleno

    2 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office, conhecimento em Smartphone/Mobile. Conhecimento em servidores LINUX Serão diferenciais  Superior na área de Tecnologia. Experiência em projetos de Roll Out de Sistemas Operacionais Experiência em ambientes...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Curso superior ou Técnico nas áreas de Tecnologia. Atendimento e registro de chamados; Recebimento, registro e categorização de solicitações, incidentes e requisições; Diagnóstico inicial e tratamento de problemas técnicos de hardware, software, rede e sistemas; Escalonamento de chamados para suporte de 2º e 3º nível quando necessário;...

  • Analista de suporte

    4 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil ETERC Engenharia Tempo inteiro

    Ensino técnico ou superior cursando/completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação. Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e Linux. Noções de redes, hardware e manutenção de computadores. Habilidade para atendimento ao cliente interno com empatia e clareza. Organização e atenção aos detalhes para controle de ativos ...

  • Suporte Técnico em Informática

    1 semana atrás

    BRASILIA, Brasil ROSSI SOLUCOES DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS DE SEGURANCA LTDA Tempo inteiro

    C onhecimento redes de computadores Linux intermediário  Conhecimento em pacote Office intermediário  Conhecimento em ferramentas se endpoint ( boas Práticas) Conhecimento em Firewall básico ou intermediário  Conhecimento básico em Sistema ERP  Suporte a usuário nível 1 e 2 Conhecimento gerência de servidores Sistemas operacionais Windows 10 e...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em uma multinacional brasileira entre as maiores empresas no mundo no ramo de TI? Então você está no lugar certo! Já estamos presente em 41 países e seguimos sempre buscando co-criar soluções para um futuro melhor. Modelo de trabalho: Presencial (28102411) Responsabilidades e atribuições: Atuação presencial em...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Real Expresso Talentos Tempo inteiro

    A empresa foi fundada em 16 de outubro de 1953, na cidade de Uberlândia-MG, sob o nome de Real Auto Peças, dedicando-se inicialmente ao transporte de passageiro, com linhas pioneiras dentro do triângulo mineiro, e à comercialização de veículos, peças e acessórios. Com sua presença garantida nas principais capitais brasileiras e em nove Estados da...