Analista de Customer Success Operations

O(a) profissional será responsável por estruturar processos e transformar dados em insights para apoiar o time de Customer Success, aumentando eficiência, reduzindo churn e melhorando a jornada do cliente.

Valorizamos profissionais com **visão analítica**, **organização** e **comunicação clara**, capazes de traduzir informações em soluções estratégicas. **#VemSerBern**

**Responsabilidades e atribuições** O que você vai fazer no seu dia a dia?**
- Estruturar e organizar processos de Customer Success, garantindo consistência e eficiência nas operações;
- Integrar dados de diferentes sistemas (CRM, suporte, billing, engajamento), criando relatórios e dashboards para apoiar decisões estratégicas;
- Definir e acompanhar métricas-chave (Churn, NRR, NPS, Health Score), propondo melhorias contínuas na jornada do cliente;
- Desenvolver automações e alertas para aumentar eficiência, reduzir riscos e apoiar o time de CS na retenção de clientes.

**Requisitos e qualificações** **Para mandar bem nessa posição, você precisa de**:

- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Economia ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com análise de dados, BI ou operações em Customer Success;
- Conhecimento avançado em Excel/Sheets e SQL;
- Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau, etc.);
- Familiaridade com integração de sistemas, ETL ou automação (Zapier, Make, Hubspot, Workato, APIs).

**Será legal se você também tiver...**
- Noções de Python ou R para análises e IA.
- Conhecimento de métricas de CS (Churn, NRR, NPS, CSAT, LTV, CAC).

**Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença**:
**Pensamento analítico**: Capacidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis.

**Organização**: Garantir governança de dados, documentação clara e consistência nas entregas.

**Comunicação clara**: Traduzir análises técnicas em informações acessíveis para diferentes públicos.

**Colaboração**: Trabalhar de forma integrada com os times de CS, Produto, Suporte e Data para implementar soluções.
**Informações adicionais** #SomosGente** e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos **#BernLovers**:
Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão **Swile benefícios** que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos **Alimentação e Refeição**;

OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos **Plano de Saúde** (extensível aos dependentes legais), **Plano Odontológico** e **Seguro de Vida**;

Sabe a vida fitness? Deixa com o **Wellhub (antigo Gympass)**; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade Oferecemos também acesso à plataforma **Moodar**, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar..

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido Você ganha um **Day Off**para aproveitar o seu dia da maneira que preferir - seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.

Mais flexibilidade para você Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do **Swile Mobilidade** para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

**Trabalhando de casa?**Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um **Mercadinho Corporativo**, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

**Regime Híbrido** (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

Localidade: São Paulo - SP / Recife - PE

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário

Massa, né não? **#VemSerBern**

Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO, Cálculos Judiciais e Soluções em RH.

Nascemos da **vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.** Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, **#SomosGente**

Durante nossa história de 29 anos, somamos **+ de 800** **#BernLovers** espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para **inovar, sem medo de errar**

Aqui, **a gente vibra com o sucesso do cliente** e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente