Cs Corporate Account Manager

**Faça parte do #dreamteam idwall.**

Nossa missão é construir relações de confiança por meio da tecnologia

Respiramos inovação, incentivamos um ambiente seguro para compartilhamento de ideias onde todas as pessoas têm autonomia, sabemos que diferentes pontos de vista enriquecem os nossos produtos e buscamos por isso.

Se você procura um lugar para crescer exponencialmente e deseja ajudar a construir conexões mais transparentes entre pessoas e empresas **#VemSERidwaller.**

**Responsabilidades e atribuições** Como será meu dia a dia?**
- Solucionar problemas do cliente com times internos da empresa, buscando agilidade e qualidade de retorno;
- Gerenciar expectativas e senso de urgência de clientes com base nos SLA's internos e impactos na operação de contratação;
- Monitorar fluidez de onboarding, golive, entrega de serviços contratados pelo cliente - garantir que identificamos possíveis gargalos antes do cliente sinalizar;
- Propor melhorias em usabilidade dos serviços idwall para o cliente;
- Educar o cliente sobre produtos, ferramentas e mercado da idwall - incentivar o consumo de materiais como vídeo aulas, treinamentos, participação em eventos promovidos pela empresa;
- Alimentar o CRM da empresa com informações de interações com o cliente, preenchimento de dados solicitados pela empresa, garantir atualização do sistema sempre;
- Fazer follow-up com clientes conforme acordo de objetivos definido na chegada da conta - formalizar follow-ups, montar relatórios de resultados, propor melhorias entre cliente e idwall;
- Gerenciar o pipeline de carteira de clientes conforme fluxo de entrada de clientes e retenção - acompanhar o cliente em todas as etapas e executar atividades operacionais de ativação e manutenção de conta;
- Atingir metas e KPI's internos de retenção, satisfação e crescimento do cliente com a idwall;
- Estudar sobre o cliente de sua carteira: fazer simulações de jornada, demonstrar interesse por entendimento do negócio do cliente com o objetivo de identificar oportunidades de melhorias e crescimento para relação idwall e Cliente;
- Apoiar time de Gestão da Configuração no projeto de chegada do cliente;
- Defender a empresa expondo entregas, melhorias e gerenciar expectativas durante reuniões de alinhamento com o cliente. Vestir a camisa da empresa e cliente de forma equilibrada;
- Apoiar time de Xperts na intermediação de comunicações sensíveis com stakeholder das contas;
- Identificar pontos de crescimento da conta dentro da idwall e intermediar com time Comercial;
- Criar relacionamento próximo com decisores da conta de toda sua carteira;
- Conhecer profundamente o use case do cliente e principais pontos de dor na operação.

**Requisitos e qualificações** O que é importante eu dominar?**
- Experiências anteriores em empresas de tecnologia B2B;
- Ter um perfil propositivo, levando exemplos para discussões;
- Motivação, energia e _ownership_;
- Ser team player, colaboração é um dos nossos valores
- Ter fortes habilidades interpessoais com experiência em desenvolver relacionamentos com clientes e influenciar os principais tomadores de decisão;
- Resiliência para um ambiente de constantes mudanças.

**O que é importante eu conhecer?**
- Familiaridade com modelo de negócios SaaS;
- Atuação com produtos de tecnologia de alta complexidade, como os da idwall.

**Informações adicionais** Como vivem idwallers?**

Para a idwall, cultura é tudo o que pode ser ensinado e transmitido, nossas histórias e o que compartilhamos. Para que isso sempre aconteça, somos guiados pelos nossos valores**:Confiança, Coragem, Felicidade, Colaboração, Diversidade, Fazer Acontecer**, eles estão super presentes no nosso dia a dia

**Também temos rituais que amamos demais**:
**Celebration Breakfast**:Nos reunimos mensalmente pra rever nossos resultados e compartilhar novidades.

**Idlabs**: Uma iniciativa para fortalecer a cultura de inovação da idwall. Qualquer um pode apresentar um projeto, que passa por diferentes fases de desenvolvimento com um time multidisciplinar.

**Tech Sessions**: Um espaço pra falar de tech na idwall, trocar experiências entre áreas e compartilhar conhecimentos.

**Benefícios**:

- Cartão Caju (bandeira VISA) VR + Benefícios flexíveis;
- Auxílio Home Office mensal;
- Auxílio Creche (para filhos de 0 a 5 anos);
- DayOff de aniversário ou no aniversário de filhe;
- Idlanguage - nosso programa de idiomas;
- Terapia ou coaching pelo app ZenKlub (4 por mês);
- Gympass;
- Plano de Saúde SulAmérica;
- Plano Odonto SulAmérica;
- Seguro de Vida Metlife.

Adoramos indicações e as suas são sempre super bem vindas, manda pra gente :D

**Modelo de trabalho**

O modelo de trabalho desse time é híbrido. Nosso escritório fica na região da Paulista, bem pertinho das estações Paulista e Consolação, em São Paulo - SP.

**Estamos construindo uma das maiores RegTech do mundo**:
**Nós da idwall ac