Analista de Cx

Sobre a vaga:
A área de Processos e Projetos de CX é responsável pela governança de iniciativas estratégicas focadas na otimização das jornadas dos clientes da Madeira Madeira, por meio de técnicas discovery, análises e redesenho de processos e medição de resultados.

**Responsabilidades**:
Sua missão é assegurar agilidade, otimizar e amadurecer os processos de negócio, além de coordenar a construção de processos nas ferramentas de CX de forma integrada e alinhada à estratégia da Madeira Madeira. Para isso, você participará de projetos, mapeando e documentando os aspectos essenciais dos sistemas, seus requisitos, processos e modelagem de negócios.

**Atividades**:
- Colaborar com clientes internos para entender necessidades e desenhar a arquitetura macro de soluções escaláveis que atendam a essas demandas.
- Aplicar técnicas de problem solving para resolver necessidades da operação: identificar e definir problemas, estruturar e priorizar questões, planejar e conduzir análises, sintetizar resultados e mensurar o impacto das ações implementadas.
- Mapear processos e sistemas para identificar gargalos e oportunidades de otimização.
- Avaliar usabilidade dos sistemas e identificar oportunidades de melhoria.
- Identificar riscos e realizar estudos a fim de mitigar impactos e sugerir correções;
- Gerenciar projetos de CX, garantindo a qualidade e o cumprimento das boas práticas durante toda a implementação.
- Monitorar o planejamento, a implementação e a gestão de projetos, incluindo entregas, cronograma e ações previstas;
- Elaborar briefing e acompanhar a equipe de projeto na configuração e desenvolvimento, assegurando que as entregas estejam de acordo com as histórias dos usuários.
- Analisar cenários internos e implementar melhorias contínuas com base nos ciclos PDCA.
- Criar e manter a documentação sobre requisitos de sistemas, processos e versionamento.
- Participar das homologações e validação de requisitos dos processos junto às áreas responsáveis, para garantir a qualidade e usabilidade dos sistemas.
- Desenvolver estudos e pesquisas teóricas com base em dados gerados pela organização;
- Acompanhar indicadores da área, extraindo e analisando dados para realizar estudos ad-hoc e embasar decisões de melhoria.

Qualificações:
**COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS (Vai para a divulgação de vaga)**

**Competências Técnicas/ Hard Skills**:
- Análise de dados e métricas para embasar decisões estratégicas;
- Capacidade de propor e desenvolver soluções robustas para os projetos de implantação de sistema e melhoria dos processos de CX;
- Entendimento dos conceitos gerenciamento de projetos (PMBOK-PMI), Scrum;
- Conhecimento/experiência em metodologias de gestão de processos;
- Conhecimento/experiência em metodologias ágeis;
- Conhecimento em Excel/Sheets para análises e relatórios detalhados;
- Conhecimento de ferramentas de Visualização de dados (Google Data Studio/Looker ou similar):

- Superior cursando em administração, Engenharia, Administração, ciência da Computação, Sistemas de Informação e afins;

**Competências Comportamentais/ Soft Skills**:

- Capacidade de trabalhar em ambiente ágil, entendendo prioridades de entregas e relacionamento dos times.

**Formação**:
Superior Completa.

**Diferenciais**:
- Entendimento dos conceitos design de serviços.- Experiência em técnicas para elicitação do conhecimento e desenho de serviço (brainstormings, entrevistas contextuais, análise de dados, customer journeys maps, service blueprints, user stories, user scenarios, etc);- Conhecimento em ferramentas de CRM, como: Zendesk, Salesforce- Certificação PMP/CSPO/scrum master/six sigma
- Mestrado/Doutorado

**Informações Adicionais**

**Benefícios**:

- Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
- Gympass;
- Plano de saúde (sem coparticipação);
- Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);
- Seguro de Vida MetLife.

**Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece**:

- Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
- Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
- Convênio com sistema S;
- Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
- No dress code (exceto EPIs de segurança);
- Horário semi-flexível;
**Sobre a MadeiraMadeira**

**REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?**

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa.

Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de c