Customer Care Professional

Há 6 dias

Sao Paulo, Brasil TIM SA Tempo inteiro

**Id da vaga**:22338 **Cargo**:Customer Care Professional - Consultor(a) **Diretoria**:Chief Revenue Officer **Breakdown**:Residential Solutions **UO**:Residential Customer Support **Regional**: TIM SA São Paulo **Estado**:SAO PAULO **Cidade**:SAO PAULO **Descrição do perfil** Responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de excelência, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do Cliente **Principais atividades** - Atuar como agente de mudança nas melhorias de processos internos, disseminando e propondo melhorias processuais e sistêmicas; - Realizar interface com as áreas internas para tratamento, controle e priorização de demandas; - Garantir a disseminação da informação para reforço dos processos atuais e novos. - Gerir processos com foco no desenvolvimento da estratégia de caring para melhoria da experiência do cliente, transformação digital e eficiência operacional. - Conduzir squads multidisciplinares voltados à melhoria contínua dos processos com foco em cliente e negócio. - Implementar processos alinhados às metodologias de processos e gestão da cia. - Analisar continuamente os KPIs de performance e comportamento do cliente para tomada de decisão; - Analisar continuamente os KPIs de performance e comportamento de fornecedores e prestadores de serviços para tomada de decisão. - Contratar e gerir o relacionamento com fornecedores externos de soluções tecnológicas e de consultorias voltadas ao caring. - Conduzir squads para diagnóstico e tratativas de GAP's e oportunidades; - Elaborar/executar planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade da empresas responsáveis pela instalação de banda larga; - Realizar desenho e redesenho "as is" e "to be" de fluxos e rotinas de processos de instalação de banda larga; - Realizar reuniões matriciais com as operações de para alinhamento de alterações e novos processos; - Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises; - Elaborar apresentações executivas; - Realizar a gestão de contrato do fornecedor (acompanhamento de KPIs, postagem e acompanhamento de RFQ), quando necessário **Conhecimento, Experiência e Formação** - Experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas; - Experiência em condução de projetos; - Gerenciamento e monitoramento de desempenho (KPI); - Project Management; - Processes management; - Pacote Office; - Formação superior em Administração, Engenharia e Comunicação.

  • Customer Care Intern

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil HBK Tempo inteiro

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  • Customer Care Intern

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil HBK - Hottinger Brüel & Kjær Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

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  • Customer Care Intern

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil HBK Tempo inteiro R$45.000 por ano

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  • Gerente de Customer Care

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Lucca Consultoria & Gestão Tempo inteiro

    Estamos buscando experiente Gerente de Customer Care para uma empresa líder no setor de geração de energia limpa, comprometida em fornecer soluções sustentáveis e inovadoras para atender às necessidades energéticas do mundo atual. **Responsabilidades**: - Supervisionar e liderar a equipe de Customer Care, garantindo um atendimento ao cliente...

  • Customer Care Agent

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hottinger, Bruel & Kjaer Tempo inteiro

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  • Customer Care Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Atlas Technology Solutions Tempo inteiro

    We believe in a world where growth thrives across borders and cultures. As an EOR, Atlas employs people to work for companies anywhere in the world. Before we came along, the only businesses offering a similar solution were essentially brokers. They'd outsource your HR and payroll services to third-party providers in different countries. Today, we're the...

  • Analista de Customer Care Junior

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

    **Sobre nós ✨** A **Swile Brasil** é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França! A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para...

  • Estágio de Customer Care

    Há 14 horas

    Sao Paulo, Brasil Ws Audiology Soluções Auditivas Ltda Tempo inteiro

    Buscamos um estagiário para atuar no nosso setor de Customer Care, onde irá passar pelo setor mais importante da empresa, e terá como responsabilidade de atender nossos clientes. Se você se identificou com a vaga, venha fazer parte do nosso time: **Descrição das atividades**: - Registrar, acompanhar e encerrar das reclamações (consumidos finais); -...

  • Customer Care Agent

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hottinger, Bruel & Kjaer Tempo inteiro

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  • Analista Customer Care

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Responsável por Desenvolvimento de relatórios amplos de métricas de dados de satisfação de clientes, bem como outros temas da área (área de pós-vendas), análise de dados e correlações de métricas, desenvolvimento de matérias de treinamento para temas da área, ministrar treinamentos de temas relacionados a suas atividades para as equipes...