Customer Care Professional

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil TIM SA Tempo inteiro

**Id da vaga**:22338

**Cargo**:Customer Care Professional - Consultor(a)

**Diretoria**:Chief Revenue Officer

**Breakdown**:Residential Solutions

**UO**:Residential Customer Support

**Regional**: TIM SA São Paulo

**Estado**:SAO PAULO

**Cidade**:SAO PAULO

**Descrição do perfil**

Responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de excelência, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do Cliente

**Principais atividades**
- Atuar como agente de mudança nas melhorias de processos internos, disseminando e propondo melhorias processuais e sistêmicas;
- Realizar interface com as áreas internas para tratamento, controle e priorização de demandas;
- Garantir a disseminação da informação para reforço dos processos atuais e novos.
- Gerir processos com foco no desenvolvimento da estratégia de caring para melhoria da experiência do cliente, transformação digital e eficiência operacional.
- Conduzir squads multidisciplinares voltados à melhoria contínua dos processos com foco em cliente e negócio.
- Implementar processos alinhados às metodologias de processos e gestão da cia.
- Analisar continuamente os KPIs de performance e comportamento do cliente para tomada de decisão;
- Analisar continuamente os KPIs de performance e comportamento de fornecedores e prestadores de serviços para tomada de decisão.
- Contratar e gerir o relacionamento com fornecedores externos de soluções tecnológicas e de consultorias voltadas ao caring.
- Conduzir squads para diagnóstico e tratativas de GAP's e oportunidades;
- Elaborar/executar planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade da empresas responsáveis pela instalação de banda larga;
- Realizar desenho e redesenho "as is" e "to be" de fluxos e rotinas de processos de instalação de banda larga;
- Realizar reuniões matriciais com as operações de para alinhamento de alterações e novos processos;
- Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises;
- Elaborar apresentações executivas;
- Realizar a gestão de contrato do fornecedor (acompanhamento de KPIs, postagem e acompanhamento de RFQ), quando necessário

**Conhecimento, Experiência e Formação**
- Experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas;
- Experiência em condução de projetos;
- Gerenciamento e monitoramento de desempenho (KPI);
- Project Management;
- Processes management;
- Pacote Office;
- Formação superior em Administração, Engenharia e Comunicação.

  • Customer Care Professional

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22338**Cargo**:Customer Care Professional - Consultor(a)**Diretoria**:Chief Revenue Officer**Breakdown**:Residential Solutions**UO**:Residential Customer Support**Regional**: TIM SA São Paulo**Estado**:SAO PAULO**Cidade**:SAO PAULO**Descrição do perfil**Responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência...

  • Customer Care Intern

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HBK - Hottinger Brüel & Kjær Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    This job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in a leading company within the test, measurement and data analytics industry. You will be a strong contributor collaborating closely with colleagues from various business functions.At HBK, we live up to...

  • Customer Care Intern

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hottinger, Bruel & Kjaer Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

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  • Customer Care Improvement Expert

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Dow Tempo inteiro

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  • Customer Care Improvement Expert

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Dow Tempo inteiro

    **Our purpose** Join a team that’s passionate about partnership. With careers at Dow, we take time to explore questions and talk to each other. We love to learn. Our people are driven by limitless curiosity. We are an innovative, customer centric, inclusive, and sustainable materials science company. - Employing 36,500 individuals - Across 109...

  • Customer Care Report Analyst

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Viasat Tempo inteiro

    **Job Description**: - One team. Global challenges. Infinite opportunities. At Viasat, we’re on a mission to deliver connections with the capacity to change the world. For more than 35 years, Viasat has helped shape how consumers, businesses, governments and militaries around the globe communicate. We’re looking for people who think big, act fearlessly,...

  • Customer Care Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil TriMas Corporation Tempo inteiro

    **Customer Care Analyst** Company: Rieke do Brasil Embalagens Ltda. Primary Location: Avenida Juvenal Arantes, nº 2500, Galpão 19, Condo, Jundiai, Sao Paolo, 13212-15, BRA Employment Type: Salaried | Full-Time Function: Customer Service Equal Opportunity Employer Minorities/Women/Veterans/Disabled **Main Duties & Responsibilities** **Position...

  • Customer Care Representative

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil INDI Staffing Services Tempo inteiro

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  • Digital Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerCare Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    About Customer Care OpportunitiesWe are currently seeking a talented professional to join our team as a Digital Customer Care Consultant.

  • Customer Care Operations Specialist

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lenovo Tempo inteiro

    Roles & Responsibilities: Lead Post-Purchase Support Operations : Own and manage the customer care operations in Brazil, ensuring seamless post-purchase experiences for eCommerce customers. Support Business Management System (BMS) : Drive the success of core KPIs (e.G., CSAT/OSAT, first-time resolution, aged backlog) by optimizing processes and managing...