Analista de Suporte e Atendimento(Cx/suporte)

Há 3 dias

Fortaleza, Brasil Tecside Tempo inteiro

**Propósito da Função**

Atuar na linha de frente com clientes e parceiros da Tecside, garantindo uma experiência fluida desde o primeiro contato até a entrega do certificado digital. Essa pessoa será responsável por acompanhar renovações, auxiliar parceiros B2B, atender clientes B2C e prestar suporte consultivo sobre nossos processos e sistema.

**Responsabilidades Principais**

**Relacionamento**
- Ligar para clientes mantendo relacionamento ativo e coleta de previsões.
- Gerar boletos e pedidos quando solicitado.
- Fazer o onboarding de novos parceiros: cadastro, apresentação do sistema, acompanhamento.
- Acompanhar clientes finais com certificados próximos do vencimento.
- Gerar pedidos e organizar emissões por vídeo.
- Fazer a entrega do certificado digital e garantir que a experiência do cliente seja completa e simples.

**Suporte**
- Esclarecer dúvidas de clientes e parceiros sobre uso do sistema e processo de emissão.
- Corrigir pequenas falhas e repassar ocorrências mais complexas para o time técnico.
- Garantir que todos os atendimentos fiquem registrados e sejam concluídos dentro do prazo.

**Atributos e Competências-Chave**
- Comunicação clara e empática
- Organização e gestão de prioridades
- Adaptação a mudanças — a Tecside testa e ajusta processos o tempo todo.
- Capacidade de aprender rápido novos sistemas e explicar de forma simples.
- Proatividade em manter o relacionamento ativo.

**Fit Cultural com a Tecside**
- Gosta de ambiente dinâmico e em crescimento.
- Não espera ser lembrado do que precisa fazer.
- Aprende rápido e não se incomoda em ajustar a rota.
- Pensa na experiência do cliente e do parceiro como prioridade.
- Alinha-se aos nossos valores: foco no sucesso do cliente, mentalidade de crescimento, disciplina e inovação contínua.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.800,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-alimentação
- Vale-transporte

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Agilliza Capital Humano Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: - **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44 horas semanais **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Cargo**: Analista de Suporte **Responsabilidades e Atribuições**: 1. Realizar o atendimento e suporte técnico aos usuários, solucionando problemas e...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Realizar o suporte técnico especializado através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a banco de dados e infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou...

  • Analista de suporte jr.

    Há 6 dias

    FORTALEZA, Brasil E-CONECTE SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Presencial Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time! Procuramos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com facilidade para lidar com clientes e usuários, garantindo um atendimento ágil e de qualidade. Formação Superior em Tecnologia em andamento é requisito, mas valorizamos também a...

  • Analista de Suporte Jr.

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil E-CONECTE SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte - Presencial Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte** para integrar nosso time! Procuramos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com facilidade para lidar com clientes e usuários, garantindo um atendimento ágil e de qualidade. **Formação Superior em Tecnologia em andamento** é requisito, mas valorizamos...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Responsável pela análise e acompanhamento dos processos de suporte técnico aos projetos e serviços de infraestrutura. **Responsabilidades e atribuições** - Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial; - Administrar ambiente dos servidores e serviços do Data Center do cliente; - Realizar a instalação,...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil ACTUALIZE, Grupo Fractalia Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE Atividades: - Acompanhar e atuar na fila de chamados registrados pelo cliente. - Atuar de forma proativa na identificação de problemas e causa raiz. - Contribuir nas atividades diárias e propor ideias de melhorias. - Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares. - Acompanhar os chamados do início ao fim,...

  • Analista de Cx Pl

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Buscamos ANALISTA DE CX PLPessoa responsável pela análise de dados (Volumetria, reputação, resultado por marca, operador) dos canais de ouvidoria, composição de apresentações institucionais da área.**Responsabilidades e atribuições****RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:- Buscar o mais alto nível de satisfação de clientes com o uso da análise...

  • Atendimento Suporte Ativo

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil RM RASTREAMENTO Tempo inteiro

    Necessário EXPERIÊNCIA com atendimento receptivo e ativo (suporte em rastreamento) Digitação RÁPIDA e conhecimento em pacote office intermediário/avançado Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$1.574,32 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Convênios e descontos comerciais - Seguro de vida -...

  • Analista de Suporte À Usuario Jr

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil VENCO-CSTI Consultoria em TI Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte à Usuário com sólida experiência, principalmente, em suporte N2, para desempenhar as seguintes funções: - Atuar na função de suporte técnico presencial para desempenhar as atividades de instalação, customização e solução de incidentes em: - Desktops e Notebooks e seus respectivos sistemas...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Mobills Tempo inteiro

    Estamos buscando uma pessoa apaixonada por atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe de suporte. Como analista de atendimento ao cliente (B2C), você será a voz do nosso aplicativo de finanças pessoais para os nossos usuários, garantindo que eles tenham uma experiência excepcional e que seus problemas sejam resolvidos com rapidez e...