Atento Escalada

Atuar junto a operação de vendas com cliente bastante dinâmico e ser responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados. Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento, principalmente de atendimento digital. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar de forma consultiva nas oportunidades de negócio da Base e entendendo com profundidade suas necessidades de negócio e mercado com o objetivo de elaborar a solução mais adequada; - Acompanhar indicadores do Cliente e indicadores do Atento; - Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas; - Analisar KPIs de forma estratégica para cumprimentos dos requisitos contratuais, atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios; - Feedbacks de monitoria semanalmente e de avaliação de desempenho trimestralmente; - Apresentação de resultados mensalmente; - Acompanhamento das filas de atendimento. **Requisitos e qualificações** - Ter no mínimo 9 meses de sua última movimentação para cargos de especialista x Team Leader; - Ter no mínimo o Ensino Superior cursando; - Experiência em gerir pessoas no segmento call center e gerenciar Indicadores; - Boa comunicação; - Domínio em Pacote Office / Google G Suite - Experiência do Cliente; - Organização; - Resiliência; - Desejável que tenha conhecimentos em metodologia PDCA, Seis Sigma, COPC. - Necessário inglês Avançado; - Será avaliado ABS (corte 5,2%);; - Tempo de cargo - conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões; - Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Casa (Zona Sul de SP). **Informações adicionais** Prazo de Inscrição até 26/07 - Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada.** **Salário** R$ 4.700,00 **Horário de Trabalho** - Das 09:00 às 18:00 **Jornada de Trabalho** 200h mês | Escala 5X2 com folga aos sábados e domingos **Local de Trabalho**: Unidade: Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, Brasil. Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional **** Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). - **Não ser estagiário ou aprendiz;**: - **Nota de ABS (corte 5,2%);**: - **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente** **#01: Chegou o Carreira 10.**: **#02: Como me preparar para uma entrevista?**: **#03: Como trocar de área dentro da Atento?**: **#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**: **#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**: **#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**: **#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**: **#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**: **#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**: **#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**: **#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**: **#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**: **#13: Conhecendo a área Global Systems