Gerente Transformação Cx

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

**O que estará sobre seus cuidados**:

- Ser o guardião da Experiência do cliente, liderar, acompanhar e revisar a jornada do ciclo de relacionamento do cliente com a empresa, com utilização das informações do programa voz do cliente para conduzir analises aprofundadas das dores, gerir o plano de ações envolvendo e influenciando áreas pares para atingimento dos objetivos.

**Responsabilidades e atribuições**

**O que é importante você ter?**
- Ser o guardião da Experiência do cliente, liderando e coordenando projetos entre as áreas, do plano a execução, envolvendo a mobilização de recursos, governança, definição e gestão de KPIs e reporte.
- Realiza a gestão da jornada do cliente, com identificação de gaps e insights a fim de fazer melhorias na experiência dos clientes.
- Realizar Design de Serviço, orientando o time na estratégia de Discovery, gerando insights relevantes para melhora na experiência do cliente e do Negócio alinhado com a estratégia e metas da empresa.
- Gerir a Célula de Encantamento com alcance dos indicadores definidos, trabalhando engajamento e fidelização, atuando com autonomia e proatividade (representando a área de Clientes) na condução de projetos e iniciativas voltadas para a melhoria da jornada do cliente;

**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo em Administração, Publicidade, Propaganda, Marketing e Comunicação Social;
- Desejável Pós-Graduação / MBA;
- Pacote office avançado;
- Conhecimento da Jornadas dos Clientes;
- Conhecimento em projetos, processos, sistemas e metodologia ágeis;
- Conhecimento em visão da Satisfação do Cliente em segmentos de mercado.

**Informações adicionais** Como Cuidamos de você**:
**Benefícios**:

- Seguro Saúde;
- Seguro Odontológico;
- Seguro Decesso;
- Vale Transporte;
- Estacionamento Gratuito;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13ª Cesta de Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxílio Creche e/ou Babá;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Gympass;
- Day off para comemorar seu aniversário;
- Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
- English Pass: plataforma de estudos e ferramenta de interação no inglês;
- Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

**Onde ficamos?**

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 - Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.

Somos a Brasilseg, **uma empresa BB Seguros**, holding que concentra os **negócios de seguridade do Banco do Brasil.** Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a **seguradora líder nacional nos ramos em que atua**. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, **cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas**, em todos os momentos de suas vidas.

  • Especialista em Transformação Digital

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Claro Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** **O que te espera no dia a dia**: - Conduzir iniciativas de transformação digital com foco na jornada do cliente, promovendo experiências mais simples, intuitivas e eficientes; - Mapear e redesenhar jornadas, identificando oportunidades de automação, personalização e melhoria contínua; - Atuar como facilitador...

  • Gerente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Telavita Tempo inteiro

    A **Telavita** está simplificando a distribuição de atendimentos de alta qualidade para solucionar o desafio do século: saúde emocional. Como clínica digital, conectamos psicólogos e psiquiatras a pacientes em todo território nacional de forma rápida, acessível e integrada. Atualmente atendemos uma população de mais de 4 milhões de vidas. Com...

  • Analista de CRM Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Driven CX Tempo inteiro

    Quem é a Driven CX?Somos uma empresa de Consultoria de Transformação Digital. Nossa atuação vai desde o planejamento e identificação de GAPs estratégicos, táticos e operacionais, até a gestão e execução de tudo o que foi planejado. Na Driven assumimos toda a responsabilidade e fazemos com que nossos planejamentos se transformem em realidade para...

  • Cx Analyst Sr

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bankly - Banking as a Service Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time BanklySomos uma plataforma de tecnologia financeira e Banking as a Service (BaaS) que tem o objetivo de alavancar tecnologia e quebrar barreiras para empoderar pessoas e empresas na transformação do ecossistema financeiro.Dá uma olhada nos desafios que te esperam como CX Analyst - Sr (Temas Regulatórios) aqui na Bankly:Atuar...

  • Cx Analyst Sr

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Bankly - Banking as a Service Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time Bankly Somos uma plataforma de tecnologia financeira e Banking as a Service (BaaS) que tem o objetivo de alavancar tecnologia e quebrar barreiras para empoderar pessoas e empresas na transformação do ecossistema financeiro. Dá uma olhada nos desafios que te esperam como CX Analyst - Sr (Temas Regulatórios) aqui na Bankly:Atuar...

  • Analista de Cx Sr

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ada Tech Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Cx - Sênior (Presencial)

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Icon Solutions Do Brasil Tempo inteiro

    CX - Sênior (Presencial)Você conhece a Icon?Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia.Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!Sobre a VagaCódigo da vaga: A43347624030Modelo de contratação: PJMapeamento de Processos...

  • Analista de CRM Jr

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Driven CX Tempo inteiro

    Quem é a Driven CX? Somos uma empresa de Consultoria de Transformação Digital. Nossa atuação vai desde o planejamento e identificação de GAPs estratégicos, táticos e operacionais, até a gestão e execução de tudo o que foi planejado. Na Driven assumimos toda a responsabilidade e fazemos com que nossos planejamentos se transformem em realidade...

  • Cx - sênior (híbrido)

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    CX - Sênior (Híbrido) Você conhece a Icon?Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!Sobre a VagaCódigo da vaga: A43347624030Modelo de contratação: PJMapeamento de Processos...

  • Analista de Cx Sr

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Ada Tech Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente. Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....