Cx - Sênior (Presencial)

Há 3 dias

São Paulo, Brasil Icon Solutions Do Brasil Tempo inteiro

CX - Sênior (Presencial)
Você conhece a Icon?
Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia.
Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.
Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON
Sobre a Vaga
Código da vaga: A43347624030Modelo de contratação: PJ
Mapeamento de Processos End-to-End: Realizar o mapeamento completo dos processos, identificando gaps e gargalos e implementar soluções eficientes de ajustes e melhoria continua, liderando discussões com diversas áreas da empresa.
Desenvolvimento de Indicadores: Criar e gerenciar KPIs e métricas para monitorar o desempenho dos processos e a eficácia das interações com clientes.
Focar em melhorar indicadores essenciais de satisfação do cliente como NPS, CSAT, CES, FCR , rechamadas, tx de abandono, churn
Transformação Digital: Possuir experiência em transformação digital, implementando inovações que elevem o nível de serviço por meio de implementação de funcionalidades de autoatendimento (URA e Chatbots), réguas de relacionamento e engajamento digital personalizadas para aumentar eficiência e escalabilidade.
Benchmarking de Mercado: Conduzir pesquisas de mercado e benchmarking para identificar tendências e práticas recomendadas, aplicando esse conhecimento para avançar as estratégias de experiência do cliente.Implementação e Monitoramento de Autoatendimento: Desenvolver e acompanhar a eficácia dos serviços de autoatendimento nos canais de atendimento, definindo e monitorando funis de cada fluxo implementado identificando gaps e dores para direcionar melhorias continuas, assegurando que estejam alinhados às expectativas dos clientes e que promovam eficiência operacional.
Análise de Dados e Voz do Cliente: Coletar e analisar dados de feedback dos clientes, promovendo insights que levem a correções e ajustes necessários em processos e serviços.
Mapeamento de Personas: Desenvolver e manter perfis de personas para ajudar na personalização e direcionamento das estratégias de atendimento.
Qualificações:
Experiência: Mínimo de 4 anos de experiência em uma função relacionada à Experiência do Cliente, com foco em eficiência operacional e melhoria contínua.
Competências Técnicas: Forte conhecimento de mapeamento de processos, análise de dados, transformação digital e metodologias de melhoria contínua (como Lean ou Six Sigma).
Conhecimento de CX e mapeamento de processos: Compreensão das melhores práticas de experiência do cliente e de mapeamento de processos, além de ferramentas e metricas de monitoramento.
Benchmarking e Insights de Mercado: Experiência em conduzir análise de mercado e benchmarking para efetuar ajustes estratégicos nas práticas de CX.
Habilidades Analíticas: Excelente capacidade analítica e de resolução de problemas, com habilidade para traduzir dados em estratégias impactantes.
Comunicação: Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com capacidade para trabalhar efetivamente com diversas equipes.
Local
São Paulo/SP
#vemserICON

  • Analista de Cx

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Koud Tempo inteiro

    **Categoria de Emprego**:Analista de CX**Formato**:Fulltime**Tipo**:Presencial**Faixa Salarial**:A combinar**Nível**:Sênior**Tipo de Contratação**:Contrato PJ**Localização**:São Paulo/SP**Informações Gerais**: A Koud está em busca de um(a) Analista de CX para atuação em um de nossos...

  • Analista de cx pleno/senior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de CX Pleno/Senior para integrar o time de uma grande empresa de tecnologia.ResponsabilidadesAvaliar e aprimorar o desempenho da URA para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes.Monitorar e analisar métricas relacionadas à experiência do cliente, propondo melhorias com base nos dados coletados.Realizar...

  • Analista de cx pleno/senior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de CX Pleno/Senior para integrar o time de uma grande empresa de tecnologia. Responsabilidades Avaliar e aprimorar o desempenho da URA para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes. Monitorar e analisar métricas relacionadas à experiência do cliente, propondo melhorias com base nos dados coletados....

  • Cx - sênior (híbrido)

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    CX - Sênior (Híbrido) Você conhece a Icon?Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!Sobre a VagaCódigo da vaga: A43347624030Modelo de contratação: PJMapeamento de Processos...

  • Consultor Funcional Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil luzcon digital ltda Tempo inteiro

    ***Início imediato** **Descrição da Vaga**: Estamos em busca de um(a) **Consultor(a) Funcional Sênior** com expertise em **Oracle CX Fusion Cloud**, especialmente nos módulos **Oracle Engagement Cloud** e **Oracle Customer Data Management**. É necessário ter **experiência comprovada em pelo menos 1 a 2 ciclos completos de implementação**...

  • Analista de Cx Sr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ada Tech Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Especialista em CX Intel

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Especialista em CX IntelAdeccoSão Paulo, São Paulo, BrasilSalário compatível com o mercadoEspecialista em CX IntelAdeccoSão Paulo, São Paulo, BrasilSalário compatível com o mercadoP - TemporárioPresencialSêniorDescriçãoSobre a Adecco: A Adecco é uma das maiores empresas de recursos humanos do mundo, especializada em recrutamento, seleção,...

  • Cx, Senior Solution Sales Executive

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better****_CX Solutions Sales Executive_**WHAT WE DOThe CX Solution Sales Executive is responsible for focusing on sales engagements for our SAP Customer Experience portfolio in mixture of hi-touch sales and partner sales. Our SAP CX portfolio consists of- SAP Commerce Cloud- SAP Marketing Cloud- SAP Customer Data Cloud- SAP Sales...

  • Analista de Cx Junior

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil BMP Tempo inteiro

    **O QUE VOCÊ VAI FAZER**: - Realizar monitoria de qualidade; - Realizar Pesquisa de Satisfação junto aos Parceiros; - Elaborar apresentação executiva com os resultados da área; - Apoiar na construção de visões dos principais ofensores; - Apoio as áreas para construção de plano de ação para melhoria dos indicadores de Satisfação do...

  • Analista De Cx Junior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bmp Tempo inteiro

    **O QUE VOCÊ VAI FAZER**:- Realizar monitoria de qualidade;- Realizar Pesquisa de Satisfação junto aos Parceiros;- Elaborar apresentação executiva com os resultados da área;- Apoiar na construção de visões dos principais ofensores;- Apoio as áreas para construção de plano de ação para melhoria dos indicadores de Satisfação do Parceiro;- Forte...