Empregos atuais relacionados a Consultor Customer Success Operation Iii - Sao Paulo - Vem Pra Vivo
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Consultor Customer Success Iii
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroA **função do customer success** é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio.**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle management,...
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Consultor(a) de Customer Success Iii Operation
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVP: B2B Localidade: São Paulo O profissional atuará diretamente com demandas de análises, planejamento e governança, visando atingir as metas financeira e físicas dentro da Gerencia de Customer Success Operation Delivery. Terá o papel de atuar como interlocutor de temas estratégicos com as áreas de Redes, Planejamento, Processos, Marketing,...
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Consultor Customer Success Implementation Iii
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVice-Presidência: VP B2BDiretoria de Operações Comerciais e Produtos**Local de Trabalho**: São Paulo**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como Consultor de Customer Success III, incluindo processos de implantação e life cycle management, atuando em conjunto com os times de Vendas, Produtos, Pré Vendas e Area Técnica.- Realizar a gestão de...
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Consultor Customer Success Operation I
Há 2 dias
São Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro**Local de Trabalho**: São Paulo/SP; (Berrini) Estamos em busca de um profissional dinâmico e analítico para integrar nosso time de Customer Success como CS Operation I. Aqui, valorizamos pessoas que pensem estrategicamente e sejam movidas pela melhoria contínua. Você terá a missão de otimizar processos, acompanhar métricas de desempenho, elaborar...
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Consultor(a) de Customer Success I
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVice-Presidência: B2B Diretoria: Customer Success **Local de Trabalho**: São Paulo (Berrini) Atuar na esteira de notificações de clientes Governo, com objetivo de garantir resposta rápida aos clientes evitando penalidades para companhia. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de...
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Consultor de Customer Success Iv
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroA **função do Customer Success** é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio.**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle Management,...
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Consultor Customer Success Operation I
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro**Local de Trabalho**: São Paulo/SP; (Berrini)Estamos em busca de um profissional dinâmico e analítico para integrar nosso time de Customer Success como CS Operation I. Aqui, valorizamos pessoas que pensem estrategicamente e sejam movidas pela melhoria contínua. Você terá a missão de otimizar processos, acompanhar métricas de desempenho, elaborar...
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Customer Success Manager
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil McAfee Enterprise Tempo inteiro**_Job Title:_** Customer Success Manager **_ Role Overview:_** The Customer Success Manager ensures quality service and operational performance within the parameters of program and delivery standards that drive constant improvement in customer satisfaction. Strong knowledge of data security hardware, software, networking, and management platforms with an...
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Customer Success Manager
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil Trellix Tempo inteiro**_Job Title:_** Customer Success Manager **_ Role Overview:_** The Customer Success Manager ensures quality service and operational performance within the parameters of program and delivery standards that drive constant improvement in customer satisfaction. Strong knowledge of data security hardware, software, networking, and management platforms with...
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Consultor de Customer Success Ii Implementation
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroA **função do customer success** é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio.**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle management,...
Consultor Customer Success Operation Iii
2 semanas atrás
VP: B2B
Localidade: São Paulo
No processo de encantamento do cliente, atuar no relacionamento com grandes corporações, governo, pequenas, médias e grandes empresas é o que mais te agrada? Se é isso que faz a sua cabeça, a VP B2B da Telefônica é o caminho mais promissor para você. Desenvolva canais de vendas, planeje e acompanhe os processos de venda e pós-venda, defina diretrizes, ofertas, campanhas, metas comerciais e planos de incentivo. Mais do que conquistar, aqui a missão é desenvolver e manter os clientes com um portfólio completo de soluções de mobilidade, voz e dados fixos, produtos digitais e de TI como Data Center, Segurança, Big Data, além de inovações alinhadas à estratégia global do Grupo Telefônica. Nosso trabalho contribui com o crescimento da receita e da base de clientes corporativos da nossa organização.
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Desafio do cargo:_**
Ser a estrutura de suporte para a gestão de portfólio e programas de projetos, garantindo a aderência, implantando as melhores práticas e difundindo a cultura de gestão aos clientes de todos os segmentos corporativos aumentando a satisfação dos clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
Principais atribuições implantar e garantir junto as Gerências de CS o acompanhamento e comprimento dos indicadores essenciais para maximização de receita e garantia do sucesso da base de cliente da Vivo em todos os segmentos:
**Principais indicadores**:
- MRR e ARR
- Logo Churn e Net Churn
- Health Score
- NPS e TDNA
- LTV
- Engajamento e ativação
- Reparos e acionamentos da planta
- Indicadores de Gestão (Produtividade, Visitas de Qualidade e Projetos dos times de CS)
O Consultor da gerência de Funcionamento e Ciclo de Vida deverá ter orientação para:
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Dados**: ser _Data-driven, _privar pela consistência e governança para geração dos indicadores.
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Processos**: para criação e aplicação da régua de interação com a base de clientes de acordo com a segmentação Vivo.
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Gestão do Time**: elaboração de metas de desempenho, planejamento de mão-de-obra/equipe que reflitam no sucesso do cliente.
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Sistemas**: Gerenciamento e implementação de ferramentas CSM, propriedade de CRM.
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Iniciativas estratégicas**: experiência do cliente, marketing, iniciativas de engajamento, produtos.
**Requisitos e qualificações**
Buscamos profissional com perfil visionário e analítico com foco em Customer Success
**Técnico**:Orientado a dados que buscará a aplicação do conceito de _Data Driven, onde a decisão é embasada a indicadores e/ou análises._
**Colaborativo**:_ Será “fornecedor” das demais gerências, buscando conjuntamente oportunidades de evolução nos processos_
**Disruptivo**:_ Desejável conhecimento do negócio objetivando desafiar o modelo atual, ser mobilizador, saindo do “status quo”._
Práticas de Gestão de projetos/Metodologias Ágeis (desejável);
Capacidade de alternar rapidamente os contextos e conduzir vários projetos em paralelo;
Orientado a detalhes, analítico, confiável e responsável
**Conhecimento Técnico**:
- Data base (SQL e/ou SAS e/ou Oracle)
- Aplicação de conceitos de Big Data
- Data Visualization (Power BI, Tableau, Looker etc)
- Data Preparation (conversão de dados em formatos legíveis)
- Modelagem Estatística
- Gestão de Projetos
**Conhecimentos Desejáveis**
- Python
- Machine Learning (inteligência artificial e automação de algoritmos);
- Data mining (mineração de dados buscando tendências)
- Deep Learning (relacionado a pesquisas);
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
