Control Desk

1 semana atrás

Fortaleza, Brasil TRABALHE CONOSCO Tempo inteiro

Atividades que irá desempenhar:

- Monitorar o tempo real e divulgar internamente como a operação (call center) está sendo conduzida.
- Verificar se a capacidade está oscilando entre o real e o planejado.
- Gerir ferramentas de atendimento ao cliente, que permitem acesso a métricas e KPIs de atendimento.
- Contribuir para a avaliação estratégica dos resultados da empresa e para a tomada de decisões embasadas em dados e de forma assertiva.

**Responsabilidades e atribuições**
Responsável por garantir a aderência aos horários de entrada e de pausas dos operadores assim como cobrar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento, garantindo a entrega do Nível de Serviço das centrais e/ou de produtividade/efetividade por meio de estratégias de contingência e estratégias de discagem.

**Requisitos e qualificações**
Experiência requerida:

- Experiência em planejamento de operações de Call Center;
- Conhecimento do Pacote Office Completo (Excel intermediário);
- Conhecimento da solução DAC Avaya, WFM NICE, Escalas e Indicadores Operacionais.

Formação requerida: Superior completo ou cursando.

**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: trabalhará dentro do ambiente do cliente, localizado na cidade de Fortaleza (CE).

100% presencial

Jornada: 6x1 (Folgas alternadas aos Sábados e Domingos)

A Telesul está há mais de 35 anos no mercado com nossas plataformas e serviços tecnológicos. O nosso diferencial sempre foi trabalhar com soluções de alto valor agregado para atender plenamente todas as necessidades de nossos clientes. E, para que isso aconteça, contamos com mais de 100 profissionais em nosso time. Todos os colaboradores são qualificados e certificados pelos principais fabricantes e líderes em tecnologia do mercado, o que garante um altíssimo nível de satisfação dos projetos entregues às diversas organizações que são atendidas por nós.

O portfólio de produtos da Telesul está dividido em cinco pilares: Soluções para Contact Center, Mobilidade, Comunicação Unificada, Segurança e Digital. E nós também oferecemos serviços complementares ao mercado, incluindo desde projetos de consultoria para análise do cenário e ambiente das organizações, passando pelo estudo e análise de riscos, pela implementação das soluções mais adequadas e customizadas para cada necessidade, até o gerenciamento das tecnologias já implementadas.

  • Analista de Control Desk

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Grupo Econômico Meireles e Freitas Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Analise e desenvolvimento de sistema,administração,tecnologia da informação **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a quinta-feira de 8h às 18:00 e Sexta de 8h às 17:00h **Benefícios**: Cartão Caju Benefícios, Plano Odontológico, Plano de Carreiras,...

  • Analista Control Desk

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Mêntore Tempo inteiro

    Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk . Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade! Suas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails),...

  • Analista control desk

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade! Suas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails),...

  • Analista control desk

    2 semanas atrás

    FORTALEZA, Brasil MENTORE BANK LTDA Tempo inteiro

    Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade! Suas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails),...

  • Analista Control Desk

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mêntore Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área deControl Desk. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidadeSuas responsabilidades serão:Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails), garantindo que...

  • Analista Control Desk

    2 semanas atrás

    Avenida desembargador Moreira Manuel Dias Branco, Fortaleza, Ceará, Brasil Mentore Bank Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidadeSuas responsabilidades serão:Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails), garantindo...

  • Control Desk

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Antecipcard Tempo inteiro

    ATUAR COM MÉTRICAS EM RELAÇÃO AO DESEMPENHO DA OPERAÇÃO; - EXTRAÇÃO DE RELATÓRIOS EM TEMPO REAL E ENVIO DE HORA A HORA; - GESTÃO DE MAILING E FLUXO DE DISCAGEM NO DISCADOR; - ATUAR COM REPORT DIÁRIO E SEMANAL E ACOMPANHAMENTO DE INCIDENTES SISTÊMICOS; - PREENCHIMENTO DOS PRINCIPAIS CONTROLES OPERACIONAIS. COM EXPERIÊNCIA EM CONSIGANO NO MINIMO...

  • Analista de Service Desk Pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Código: 16039 - Analista de Service Desk Pleno** **Requisitos**: Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada; Experiência com projetos e atuação em Service Desk; Conhecimento em Metodologias ágeis. Skills desejadas para este profissional: Desejável em práticas ITIL; Gestão de Incidente; Gestão de...

  • Analista Control Desk

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Mentore Bank Ltda Tempo inteiro

    Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk.Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade!Suas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails), garantindo...

  • Assistente de Control Desk

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Taurus Promotora Tempo inteiro

    ATUAR COM MÉTRICAS EM RELAÇÃO AO DESEMPENHO DA OPERAÇÃO; - EXTRAÇÃO DE RELATÓRIOS EM TEMPO REAL E ENVIO DE HORA A HORA; - GESTÃO DE MAILING E FLUXO DE DISCAGEM NO DISCADOR; - ATUAR COM REPORT DIÁRIO E SEMANAL E ACOMPANHAMENTO DE INCIDENTES SISTÊMICOS; - PREENCHIMENTO DOS PRINCIPAIS CONTROLES OPERACIONAIS. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo...