Control Desk

Há 4 dias

Fortaleza, Brasil TRABALHE CONOSCO Tempo inteiro

Atividades que irá desempenhar:

- Monitorar o tempo real e divulgar internamente como a operação (call center) está sendo conduzida.
- Verificar se a capacidade está oscilando entre o real e o planejado.
- Gerir ferramentas de atendimento ao cliente, que permitem acesso a métricas e KPIs de atendimento.
- Contribuir para a avaliação estratégica dos resultados da empresa e para a tomada de decisões embasadas em dados e de forma assertiva.

**Responsabilidades e atribuições**
Responsável por garantir a aderência aos horários de entrada e de pausas dos operadores assim como cobrar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento, garantindo a entrega do Nível de Serviço das centrais e/ou de produtividade/efetividade por meio de estratégias de contingência e estratégias de discagem.

**Requisitos e qualificações**
Experiência requerida:

- Experiência em planejamento de operações de Call Center;
- Conhecimento do Pacote Office Completo (Excel intermediário);
- Conhecimento da solução DAC Avaya, WFM NICE, Escalas e Indicadores Operacionais.

Formação requerida: Superior completo ou cursando.

**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: trabalhará dentro do ambiente do cliente, localizado na cidade de Fortaleza (CE).

100% presencial

Jornada: 6x1 (Folgas alternadas aos Sábados e Domingos)

A Telesul está há mais de 35 anos no mercado com nossas plataformas e serviços tecnológicos. O nosso diferencial sempre foi trabalhar com soluções de alto valor agregado para atender plenamente todas as necessidades de nossos clientes. E, para que isso aconteça, contamos com mais de 100 profissionais em nosso time. Todos os colaboradores são qualificados e certificados pelos principais fabricantes e líderes em tecnologia do mercado, o que garante um altíssimo nível de satisfação dos projetos entregues às diversas organizações que são atendidas por nós.

O portfólio de produtos da Telesul está dividido em cinco pilares: Soluções para Contact Center, Mobilidade, Comunicação Unificada, Segurança e Digital. E nós também oferecemos serviços complementares ao mercado, incluindo desde projetos de consultoria para análise do cenário e ambiente das organizações, passando pelo estudo e análise de riscos, pela implementação das soluções mais adequadas e customizadas para cada necessidade, até o gerenciamento das tecnologias já implementadas.

  • Control Desk

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Meireles e Freitas Cobrança Digital Tempo inteiro

    A Meireles e Freitas Cobrança Digital busca para compor seu Time: Control DeskO que esperamos de você:- Ensino Médio Completo ou superior cursando em TI, Tecnologias ou áreas afins;- Experiência na área de Control Desk ou Planejamento;- Conhecimento de normas operacionais;- Conhecimento de discadores (Aspect ou Olos);- Habilidade com o Pacote Office,...

  • Coordenador(a) de Control Desk

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil CESEC - Leão Matos Advogados Associados Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Coordenador(a) de Control DeskDescrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Control Desk para liderar e otimizar os processos de monitoramento, controle e análise de indicadores operacionais. Essa pessoa será responsável por garantir a eficiência das operações, apoiar a tomada de decisões estratégicas e atuar como elo entre áreas...

  • Analista de Control Desk

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Grupo Econômico Meireles e Freitas Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Analise e desenvolvimento de sistema,administração,tecnologia da informação **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a quinta-feira de 8h às 18:00 e Sexta de 8h às 17:00h **Benefícios**: Cartão Caju Benefícios, Plano Odontológico, Plano de Carreiras,...

  • Assistente de Control Desk

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Viana Peixoto Advogados Associados Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ASSISTENTE DE CONTROL DESK | CALL CENTEREstamos buscando profissionais que:Possuam ensino superior em andamento em Administração, Engenharias ou áreas correlatas(Diferencial);Possuir 1 ano de experiência em área de planejamento de cobrança ou planejamento de callcenter;Ter conhecimento em análise de dados;Desejável conhecimento em ferramentas de...

  • Analista de Service Desk Pleno

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Código: 16039 - Analista de Service Desk Pleno** **Requisitos**: Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada; Experiência com projetos e atuação em Service Desk; Conhecimento em Metodologias ágeis. Skills desejadas para este profissional: Desejável em práticas ITIL; Gestão de Incidente; Gestão de...

  • Assistente de Control Desk

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Taurus Promotora Tempo inteiro

    ATUAR COM MÉTRICAS EM RELAÇÃO AO DESEMPENHO DA OPERAÇÃO; - EXTRAÇÃO DE RELATÓRIOS EM TEMPO REAL E ENVIO DE HORA A HORA; - GESTÃO DE MAILING E FLUXO DE DISCAGEM NO DISCADOR; - ATUAR COM REPORT DIÁRIO E SEMANAL E ACOMPANHAMENTO DE INCIDENTES SISTÊMICOS; - PREENCHIMENTO DOS PRINCIPAIS CONTROLES OPERACIONAIS. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo...

  • Pessoa Estagiária de Control Desk

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Farmácias Pague Menos Tempo inteiro

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...

  • Control Desk

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Vai realizar a gestão de indicadores, métricas e da produtividade das das filas das operações de atendimento ao cliente e acompanhar ferramentas e relatórios de produtividade. **Escolaridade Mínima**: Ensino Superior Vale-transporte

  • Operador de Service Desk

    Há 12 horas

    Fortaleza, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**: Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Main responsibilities**: - Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI; - Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados; -...

  • Operador de Service Desk

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**:Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.**Main responsibilities**:- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;- Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;- Escalar e...