Analista Control Desk
2 semanas atrás
Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk.Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidadeSuas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails), garantindo que os indicadores de performance como SLA, TMA e TME estejam dentro das metas.Ação e Contingência: Agir rapidamente para mitigar riscos, acionando áreas técnicas em caso de falhas de sistemas, redirecionando o tráfego de chamadas e comunicando incidentes à liderança.Gestão de Equipe: Validar e gerenciar pausas e escalas em tempo real, garantindo a aderência dos operadores e apoiando na gestão de ausências inesperadas.Comunicação Efetiva: Manter a operação informada sobre o status do atendimento, reportando picos de fila, absenteísmo e impactos nos indicadores.Tomada de Decisão: Apoiar a liderança com dados e sugestões para otimizar a operação, como remanejamento de operadores e planejamento de horas extras.Relatórios e Registros: Registrar ocorrências e gerar relatórios de performance para apoiar a análise e o planejamento estratégico.Qualificações desejadas: Experiência em monitoramento (RTA) ou áreas de planejamento e controle de operações (PC/WFM) em ambientes de call center ou SAC.Conhecimento avançado em Excel.Habilidade analítica e proatividade para identificar e solucionar problemas.Boa comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão.
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Analista de Control Desk
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Grupo Econômico Meireles e Freitas Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: Analise e desenvolvimento de sistema,administração,tecnologia da informação **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a quinta-feira de 8h às 18:00 e Sexta de 8h às 17:00h **Benefícios**: Cartão Caju Benefícios, Plano Odontológico, Plano de Carreiras,...
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Analista Control Desk
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Mêntore Tempo inteiroBuscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk . Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade! Suas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails),...
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Analista control desk
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiroBuscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade! Suas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails),...
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Analista control desk
2 semanas atrás
FORTALEZA, Brasil MENTORE BANK LTDA Tempo inteiroBuscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade! Suas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails),...
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Analista Control Desk
2 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Mêntore Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoBuscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área deControl Desk. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidadeSuas responsabilidades serão:Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails), garantindo que...
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Analista de Service Desk Pleno
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Taking Tempo inteiro**Código: 16039 - Analista de Service Desk Pleno** **Requisitos**: Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada; Experiência com projetos e atuação em Service Desk; Conhecimento em Metodologias ágeis. Skills desejadas para este profissional: Desejável em práticas ITIL; Gestão de Incidente; Gestão de...
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Analista Control Desk
2 semanas atrás
Avenida desembargador Moreira Manuel Dias Branco, Fortaleza, Ceará, Brasil Mentore Bank Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoBuscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidadeSuas responsabilidades serão:Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails), garantindo...
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Control Desk
1 semana atrás
Fortaleza, Brasil Antecipcard Tempo inteiroATUAR COM MÉTRICAS EM RELAÇÃO AO DESEMPENHO DA OPERAÇÃO; - EXTRAÇÃO DE RELATÓRIOS EM TEMPO REAL E ENVIO DE HORA A HORA; - GESTÃO DE MAILING E FLUXO DE DISCAGEM NO DISCADOR; - ATUAR COM REPORT DIÁRIO E SEMANAL E ACOMPANHAMENTO DE INCIDENTES SISTÊMICOS; - PREENCHIMENTO DOS PRINCIPAIS CONTROLES OPERACIONAIS. COM EXPERIÊNCIA EM CONSIGANO NO MINIMO...
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Analista Control Desk
1 semana atrás
Fortaleza, Brasil Mêntore Tempo inteiroBuscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área deControl Desk.Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidadeSuas responsabilidades serão:Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails), garantindo que...
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Analista De Monitoramento
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Mêntore Tempo inteiroAssistente de Monitoramento (RTA)Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Monitoramento em Tempo Real (RTA).Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade!ResponsabilidadesMonitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento...
