Analista de Sucesso do Cliente Pl

Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus **SONHOS** e busca por desafios para alcançar **VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS**? Gosta de ser **PROTAGONISTA** e construir relações que sejam **SUSTENTÁVEIS**? É fanático por **INOVAR** e deseja** MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO **com uma equipe que não para de crescer? **_#VamosPraCima_** Se você quer trabalhar em uma empresa** #GreatPlaceToWork**, que está há _36 anos no mercado_ construindo histórias, aqui é o seu lugar Acreditamos que investir em TI é olhar para a mudança **Responsabilidades e atribuições** Missão do cargo** Apoiar e liderar esforços junto ao cliente e equipes internas, para realizar com segurança e assertividade a transição da jornada do momento de contratação do projeto ou serviço para o momento de onboarding e utilização, garantindo o sucesso do cliente, o alcance dos indicadores estratégicos de negócio e experiência com o uso da tecnologia e/ou serviço adquirido. **Como será o seu dia a dia?** - Criar, executar e manter a visão da experiência "Wow" para os clientes da Teletex; - Atender e entender a evolução dos contratos e a jornada do cliente, avaliando os impactos envolvidos, garantindo assertividade e a conformidade nos projetos, processos e serviços prestados nos clientes; - Atender, orientar e direcionar as necessidades expostas pela equipe e clientes; - Acompanhar a volumetria dos projetos ou serviços e as interações da equipe com os seus clientes, buscando garantir que o prazo prometido na execução realize dentro do tempo acordado; - Agendar reunião e visita com o cliente e demais envolvidos, orientando e esclarecendo dúvidas do processo dos contratos e serviços prestados, garantindo uma comunicação transparente e evitando ruídos; - Conduzir os processos de Onboarding de Serviços e Produtos (próprios) - Entender o cenário atual do cliente assim como as possibilidades e vantagens que podemos oferecer para melhor atendê-lo e assim aumentar a satisfação; - Construir uma estratégia de comunicação com o cliente de forma próxima e constantemente atualizada. - Elaborar o plano de sucesso com o cliente, identificando os indicadores de sucesso, principais objetivos e estabelecer as rotinas de revisão e acompanhamento do plano. - Entender, apoiar e propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação dos clientes; **Requisitos e qualificações** Quais conhecimentos que não podem faltar?** - Superior Completo na área de TI ou equivalente - Pacote Office ou softwares de edição e criação de textos, planilhas e gráficos; - Conhecimento e capacidade analítica para produzir análises e propor ou recomendar soluções em serviços. - Conhecimentos de metodologias e conceitos da área de Sucesso do Cliente **Habilidades que aumentam as suas chances**: - Experiência anterior na área de Customer Success - Automotivação; - Empatia; - Criatividade; - Planejamento e organização; - Proatividade e relacionamento organizacional. **Informações adicionais** Saiba quais são os diferenciais de estar com a gente**: Vale Refeição / Vale Alimentação; Vale Transporte; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida; Day Off no mês do seu aniversário; Dia da fruta; Convênio com TotalPass; Confraternizações; Treinamentos e capacitações. **Onde você irá trabalhar com a gente?** - Vaga para trabalhar em Curitiba/PR **_ E aí, vamos nessa? Venha para a #TELETEX e faça parte dessa transformação com a gente._** A Teletex, desde sua fundação em **1986**, tem como propósito transformar e inovar, a fim de prestar soluções em Tecnologia da Informação que agreguem valor e impulsionem os negócios dos clientes. Nossa história está conectada com a dos nossos clientes, e para atendê-los trazemos junto o melhor do ecossistema de tecnologia no mercado. Afinal, as empresas precisam dessa inteligência para acompanhar as constantes transformações em seus negócios, e consequentemente, necessitam investir em soluções e **ferramentas de alta performance**, além de contar com profissionais dinâmicos e qualificados, como é o caso da Teletex. Firmando alianças com fabricantes líderes do mercado em seus segmentos, a Teletex IT Solutions possui um amplo portfólio de soluções e conta com profissionais que possuem qualificações de alto nível para atender com excelência e efetividade, garantindo o desenvolvimento dos melhores resultados aos seus clientes. **Vem com a gente** Se você se encaixa em nosso perfil profissional, acredita no seu potencial e quer desenvolvê-lo, confira nossas oportunidades de carreira e venha fazer parte do nosso time vemprateletex