Analista Customer Experience Pleno Imersões

"Somos o _**_G4 Educação_**_, somos A Evolução da Escola de Negócios’’_
- O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030._
- Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução._
- Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil._

**Somos a Unidade de Negócio (BU) do G4 Educação que ajuda fundadores, empresários e empreendedores a levarem seu negócio para o próximo nível por meio de programas de imersão de curta duração, contribuindo com o desenvolvimento deles como gestores e ajudando suas empresas na missão de gerar 1.000.000 de novos empregos até 2030.**

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**Responsabilidades e atribuições**
O responsável por Customer Experience Analyst Pleno, será um braço estratégico da área de ROCKET aqui no G4 Educação, gerando dados para melhoria de produtos, processos, jornada do cliente, atendimento e eficiência operacional. Como Customer Experience Analyst Pleno você trabalhará juntamente com o time de Produtos & CX, tendo um papel de parceiro de negócios entre as áreas e garantindo a experiência dos nossos alunos na etapa de pré-imersão. Atuará como guardião das métricas de CX, projetos de grande impacto, envolvendo dados estratégicos, táticos e operacionais de CX. Também será responsável pela validação dos dados dispostos, estudos e análises para tomada de decisão.

**Requisitos e qualificações**
- Antes de tudo, você também precisa amar pessoas e dados (nessa ordem)
- Conhecimento aprofundado em Jornada do Cliente, bem como suas métricas e KPI’s de CX.
- Organização, boa oratória e escrita;
- Resiliência;
- Gerenciamento de Stakeholders;
- Vivência em projetos de Analytics;
- Noções de usabilidade do Google Sheets, Slides e Docs;
- Apaixonado(a) por tecnologia e inovação;
- Se considera uma pessoa proativa e questionadora;
- Se baseia em fatos e dados para criar soluções;
- Saber de indicadores de atendimento (FCR, TMA, TMT, TME, abandono, produtividade, aderência, CSAT, NPS, Churn, LTV entre outros);
- Familiaridade com ferramentas de atendimento de chat/voz (Hubspot, TakeBlip, Intercom, entre outros).
- Empatia e foco no cliente;
- Relacionamento interpessoal;
- Trabalho em equipe;
- Priorização & senso de urgência;
- Experiência com atendimento a cliente;
- Boa capacidade de solução de problemas;
- Foco em resultados.

**Informações adicionais**:

- O QUE NOS MOVE?_

Determinados em atingir o nosso BHAG gerando pelo menos 1 milhão até 2030. Impactando a vida de milhares de pessoas e transformar a realidade socioeconômica do nosso país.
- POR QUE SER UM ROCKET DO G4 EDUCAÇÃO?_

A r_esposta para a pergunta acima está na formação de seis adjetivos que definem o nosso Customer Experience._

**R**esponsability

**O**utcome

**C**ommitment

**K**nowledge

**E**mpathy

**T**ransparency

Esse é o **ROCKET** do Customer Experience do G4 Educação

**O que oferecemos**:
Modelo de contratação PJ;
30 dias de descanso remunerado após 12 meses;
Ajuda de Custo R$704,00 (FLASH);
Gympass;
Apoio Psicológico junto a Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão;
Licença maternidade/paternidade trançada;
Acesso a todos os conteúdos exclusivos do G4 online;
Acesso a todas as imersões G4;
Assistência Médica - Convênio Allianz (sem coparticipação);
Assessoria gratuita da SERAC Contabilidade.