Analista de Canais Reputacionais

Há 4 dias

Belo Horizonte, Brasil Loovi Tempo inteiro

**Quem somos**:
Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

**Sobre a vaga**:
Buscamos um(a) Analista de Canais Reputacionais que realizará a gestão de Reclamações e Demandas.

**Responsabilidades**:

- Monitorar prazos regulatórios e garantir tratamento dentro do SLA;
- Encaminhar casos para as áreas responsáveis e acompanhar até a solução;
- Avaliar manifestações passíveis de moderação, com base em políticas da plataforma e legislações de defesa do consumidor;
- Identificar duplicidades, fraudes ou relatos de terceiros, solicitando a exclusão quando cabível;
- Elaborar respostas claras, objetivas e personalizadas, reforçando transparência e credibilidade da marca;
- Realizar tratativas de reavaliação de nota e reversão de avaliações negativas;
- Conduzir contato ativo em casos críticos para buscar acordos e fidelização;
- Acompanhar métricas como índice de solução, nota do consumidor, “voltaria a fazer negócio” e prêmios (RA1000, Prêmio Reclame Aqui);
- Produzir relatórios e análises de causa raiz para direcionar planos de melhoria;
- Atuar em conjunto com SAC, Jurídico, Compliance e Customer Experience para alinhar respostas e estratégias;
- Escalar casos sensíveis ou de impacto regulatório para a alta gestão;
- Identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e comunicação;
- Contribuir para treinamentos internos sobre boas práticas de resposta e reputação digital.

**Requisitos**:

- Ensino Superior Completo ou em andamento em áreas correlatas;
- Comunicação clara e objetiva;
- Conhecimento e experiência com os principais canais : Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidoria;

  • Analista de Canais Reputacionais

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Quem somos:Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.Sobre a vaga:Buscamos um(a) Analista de Canais...

  • Analista De Canais Reputacionais

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Loovi Tempo inteiro

    Quem somos:Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.Sobre a vaga:Buscamos um(a) Analista de Canais...

  • Analista de canais reputacionais

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Quem somos: Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas. Sobre a vaga: Buscamos um(a) Analista de Canais...

  • Analista de canais reputacionais

    Há 23 horas

    BELO HORIZONTE, Brasil Loovi Tempo inteiro

    Quem somos: Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas. Sobre a vaga: Buscamos um(a) Analista de Canais...

  • [experiência do Cliente] Técnico de Canais

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Valenet Carreiras Tempo inteiro

    **Seja bem-vindo à sua conexão com o futuro!** Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e crescemos cultivando dedicação e empreendedorismo no cerne do nosso DNA. Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você! **Responsabilidades e...

  • [experiência do Cliente] Técnico de Canais

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Valenet Carreiras Tempo inteiro

    **Seja bem-vindo à sua conexão com o futuro!**Somos uma empresa nascida no interior de Minas Gerais e crescemos cultivando dedicação e empreendedorismo no cerne do nosso DNA.Se você é um profissional apaixonado pelo que faz e está em busca de construir um mundo de possibilidades, queremos nos conectar com você!**Responsabilidades e...

  • Analista de Canais e Parcerias

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil GestãoClick Tempo inteiro

    Qual a responsabilidade do(a) Analista de Canais e Parcerias? O Analista de Canais e Parcerias é responsável pelo desenvolvimento de projetos e estratégias comerciais, focando no relacionamento com parceiros estratégicos, atuando de forma integrada com demais áreas da empresa, com a finalidade de propagar a marca GestãoClick no mercado. Demandas e...

  • Analista de Canais

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a Marisa.Care  Somos uma healthtech que está revolucionando a forma como hospitais usam Inteligência Artificial para salvar vidas. Crescemos 5,5x em 2024 e já temos parceiros como Rede DOr e DASA. Fomos acelerados pela Microsoft for Startups, fazemos parte do NVIDIA Inception e ficamos em 2º lugar no HackBrazil. Além disso, nossa história foi...

  • Analista de Canais e Parcerias

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil GestãoClick Tempo inteiro

    **Qual a responsabilidade do(a) Analista de Canais e Parcerias?** O Analista de Canais e Parcerias é responsável pelo desenvolvimento de projetos e estratégias comerciais, focando no relacionamento com parceiros estratégicos, atuando de forma integrada com demais áreas da empresa, com a finalidade de propagar a marca GestãoClick no mercado. **Demandas...

  • Analista de Canais e Parcerias

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil GestãoClick Tempo inteiro

    Qual a responsabilidade do(a) Analista de Canais e Parcerias?O Analista de Canais e Parcerias é responsável pelo desenvolvimento de projetos e estratégias comerciais, focando no relacionamento com parceiros estratégicos, atuando de forma integrada com demais áreas da empresa, com a finalidade de propagar a marca GestãoClick no mercado.Demandas e...