Custumer Success

Com uma cultura forte e muito alinhada internamente, buscamos pessoas que se identifiquem com o nosso jeito de ser e de conduzir o dia a dia, garantindo um ambiente saudável e inspirador para todos. Buscamos as pessoas certas para os lugares certos E o que não pode faltar é:

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Comunicação fluida** para entender e se fazer entendido de forma clara e objetiva, para articular
- Capacidade de dialogar, ouvir, aprender e colaborar com os diversos perfis da Cia, desde o time técnico, passando pelos stakeholders, liderança e C-level;
- ** Poder de negociação** para priorizar e conduzir suas iniciativas de forma autônoma e alinhado a estratégia;
- ** Protagonismo e Liderança** para conduzir as frentes necessárias do começo ao fim, assumir responsabilidade **proativamente**, enfrentando o novo com coragem e inspirando pelo exemplo;
- Ser um influenciador e ir além do seu job description quando necessário;
- ** Engenhosidade, criatividade e inovação**, com capacidade de resolver problemas de diferentes maneiras, engajar pessoas e de se reinventar;
- ** Colaboratividade**, com mentalidade de equipe, disponibilidade para contribuir e compartilhar conhecimento;
- ** Resiliência**, mantendo-se flexível e adaptável a mudanças, com energia alta mesmo em momentos adversos e transformando os aprendizados vindos de problemas em novas soluções.
- Orientação a **resultados**, com **foco no negócio** e não em projetos;
- ** Visão sistêmica**, com capacidade analítica e pensamento crítico, para **entender e interpretar dados**e propor caminhos e cenários que nos levem aos resultados desejados.

**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar a implantação de um novo projeto garantindo que o Onboarding de novos clientes seja fluido e sem intercorrências;
- Promover kick-off de um novo projeto, dando visibilidade para as áreas envolvidas;
- Garantir que as entregas acordadas com cada área tenham o prazo cumprido;
- Negociar com as áreas e parceiros soluções que possam facilitar, automatizar processos manuais;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs);
- Demonstrar os resultados para a companhia;
- Oferecer suporte contínuo;
- Antecipar problemas e oferecer soluções;
- Propor a revisão de processos garantindo a melhor experiência para os clientes.

**Requisitos e qualificações**
- ** Formação acadêmica**: Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- ** Experiência anterior**: Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience, atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções relacionadas ao sucesso do cliente.
- ** Conhecimento em tecnologia**: Familiaridade com ferramentas de CRM, (Pipedrive, Vendor), pacote office em nível avançado, vivência com Power BI e SQL é um diferencial.
- **Análise de dados**: Capacidade de interpretar métricas e indicadores de desempenho para avaliar a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.
- **Capacidade de negociação**: Habilidade de fechar acordos que sejam satisfatórios para as partes envolvidas, atendendo os requisitos de governança.

**Informações adicionais**
- Experiência com produtos, projetos ou serviços similares ao da ConectCar é um diferencial importante.

Com foco na **experiência do cliente,**acionistas sólidos e de grande importância no contexto brasileiro, a ConectCar abre muito mais que cancelas, oferecendo benefícios como liberdade e mobilidade para os seus clientes viverem a vida em constante movimento

Aqui o aprendizado é constante o que te possibilitará um baita desenvolvimento humano, profissional e o acréscimo de um legado belíssimo de construção em sua carreira

Valorizamos a diversidade e estamos comprometidas em promover a inclusão por isso, **todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiências ou qualquer outro marcador social diverso.**

Conheça abaixo nossos valores: