Analista de Customer Success Sênior

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil PROA.AI Tempo inteiro

A PROA.AI é uma empresa que faz parte do ecossistema KAINOS&CO, A nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em desenvolvimento de bots de atendimento e bots de automatização de processos operacionais por meio da imersão na realidade de cada cliente.
Cada projeto é encarado como um novo desafio e estruturado sob medida para atender e superar as expectativas de cada empresa.
Utilizando metodologias ágeis voltadas a entregas frequentes e rápidas, a PROA.AI está pronta para propor inovações criativas focadas na melhoria, transformação da experiência de atendimento e relacionamento entre as empresas e seus clientes internos e externos.
.: Analista de Custumer Success Sênior (Sucesso do Cliente):.
**Principais atividades**:
1. Cuida de elaboração de propostas, farmer, responsável por acompanhar e triangular a parte de poc com o time técnico;
2. Emite a parte de precificação, para colocar na proposta;
3. Emite relatórios gerenciais para o gerente e o book comercial de farmer;
4. Cuida de toda a parte operacional do relacionamento comercial (cadastrar lead na IBM/ subir desconto na IBM e outros parceiros estratégicos tratativa com os parceiros);
5. Acompanhar as reuniões com o cliente para ter insumos para fazer a precificação e a proposta comercial e técnica;
6. Responsável por manter (pedir a holding) junto com a holding todos os documentos atualizados necessários;
7. Guardião dos modelos, proposta/precificação/mudanças* levantar as informações;
8. Responsável pelos contratos, jurídico, operacional, treinamento;
9. Atualizações de pipeline da gestão comercial;
10. Responsável de venda e renovação do Box (concorrente do ondrive), atualizar com os clientes, processos operacionais, falar com a IBM para obter desconto, “tiração de pedido”;
11. Cursos IBM/ *comercial fixo
12. Acompanhamento em reuniões de CS periódicas de clientes, sendo semanais, quinzenais e mensais com o cliente, clusterização visão evolução do ciclo de vida do cliente.
13. Responsável pela elaboração de ATAS das reuniões.
14. Interface com as áreas para referente aos fluxos de demandas de CS, ser facilitador.
15. Interface com o cliente para ações de encantamentos e acompanhamento e evolução do ciclo de vida do cliente.
16. Responsável pela elaboração de termômetro periódico.
17. Responsável pela elaboração e engajamento de participação da Pesquisa de satisfação.
18. Promover o Onboarding dos clientes
19. Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como NPS (Net Promoter Score), churn rate, expansão, etc.
**Requisitos**:

- Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas;
- Experiência em Customer Success;
- Experiência em elaboração de propostas comerciais, precificação e negociação com clientes e parceiros;
- Vivência com ferramentas e plataformas comerciais ou de gestão de relacionamento;
- Familiaridade com contratos comerciais e processos jurídicos e operacionais;
- Experiência com processos de Onboarding e gestão do ciclo de vida do cliente;
- Conhecimento sobre NPS (Net Promoter Score), churn rate e outras métricas de sucesso do cliente.
- Será considerado um diferencial a experiência/conhecimento da plataforma IBM Partner - Gestão de oportunidades e Quotes.

Modelo PJ + Benefícios
Híbrido
**Vem ser PROA.AI, vem fazer parte do ecossistema KAINOS&CO**: )
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Customer Success Sênior

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SolvePlan Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, garantindo sucesso contínuo na utilização das soluções.Este profissional será peça-chave no relacionamento com clientes e no aumento da satisfação.Responsabilidades e atribuiçõesManter relacionamento próximo e proativo com a base...

  • Analista de Customer Success Senior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Nível: AnalistaEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Horário FlexívelDisponibilidade para home-officeResponsabilidades Da PosiçãoRelacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo, sessões individuais, reuniões online e suporte via chat. Gestão da carteira: contato semanal, acompanhamento dos...

  • Customer Success Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Estamos procurando um(a) Customer Success Sênior para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, atuando em ambiente de startup jovem e dinâmico, com foco em soluções inovadoras para clientes corporativos. Para esta função, é fundamental ter experiência sólida em suporte ao cliente e treinamento de sistemas, além...

  • Analista de customer success senior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a Empresa Na Mtrix, acreditamos no poder da inovação, da colaboração e do crescimento conjunto. Somos uma empresa que combina inteligência de dados, tecnologia avançada e estratégias criativas para transformar o mercado, sempre orientada para os clientes. Estamos constantemente em busca de talentos inspiradores que desejem construir uma carreira...

  • Analista De Customer Success Pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva; * Auxiliar em...

  • Analista de Customer Success Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Carbigdata Tempo inteiro

    **VEM CONHECER A CARBIGDATA!** Somos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos. Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado. Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e...

  • Analista de Customer Success Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Carbigdata Tempo inteiro

    VEM CONHECER A CARBIGDATA Somos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos. Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado. Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras.DESCRIÇÃO...

  • Analista de Customer Success Sênior

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Carbigdata Tempo inteiro

    **VEM CONHECER A CARBIGDATA!** Somos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos. Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado. Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veri | Soluções Tecnológicas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Veri | Soluções Tecnológicas provided pay range A Veri Soluções Tecnológicas é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o monitoramento de pendências fiscais....