Especialista Experiencia Do Cliente

Há 6 dias

MARCOS P DE U RODRIGUES Barueri São Paulo Brasil Azul Tempo inteiro R$40.800 - R$108.000 por ano
Description

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Responsibilities

Como será seu dia a dia:

O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na entrega de produtos e serviços. Atuará de forma analítica e operacional para garantir que cada ponto de contato com o cliente reflita os valores e padrões de qualidade da companhia aérea.

O Tripulante integrará o time de Experiência do Cliente em nossa matriz AZULVILLE, que fica localizada em Barueri/SP.

Principais atribuições:

  • Apoiar o desenvolvimento e execução das estratégias de CX em todos os canais e etapas da jornada;
  • Contribuir para o gerenciamento do portfólio de produtos e serviços relacionados à experiência do passageiro, desde o pré-embarque até o pós-voo;
  • Colaborar com áreas como Operações, Marketing, Comercial e Segurança Operacional para assegurar consistência e qualidade na entrega;
  • Monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, etc.), propondo ações para melhoria contínua;
  • Garantir conformidade com normas regulatórias e padrões de segurança aplicáveis ao setor aéreo;
  • Apoiar na gestão de orçamento e otimização de recursos da área;
  • Participar de reuniões e apresentações, representando a área quando necessário.
Prerequisites

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

  • Formação superior completa em Administração, Marketing, Turismo, Engenharia ou áreas correlatas (Pós-graduação será um diferencial);
  • Experiência prévia em funções voltadas à experiência do cliente, preferencialmente no setor aéreo ou de serviços;
  • Desejável conhecimento sobre produtos e serviços inflight e tendências do setor de aviação;
  • Capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores;
  • Boa comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
  • Inglês intermediário ou avançado;
  • Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.

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#vemserAzul

Experiences

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.


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