10227016- Analista De Service Desk Sênior

2 semanas atrás

Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini São Paulo São Paulo Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:

  • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
  • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
  • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
  • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
  • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
Responsibilities

O que buscamos?

Uma pessoa com perfil de liderança e gestão de projetos.

Como será o seu dia a dia: 

  • Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível, encaminhar para um outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços
  • Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
  • Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
  • Informar ao solicitante do incidente/chamado sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
  • Receber, registrar e encaminhar as solicitações / chamados / incidentes referentes à infraestrutura predial e administrativa, orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor.
Prerequisites
  • Conhecimento em Windows e Pacote Office;
  • Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.

Serão diferenciais:

  • Certificação ITIL/Cobit;
  • Certificação MCITP ou MCSE.

Horários de Atuação:

  • 8h às 17h
  • 10h às 19h

OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Experiences

O que você vai encontrar aqui:

  • Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
  • Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
  • Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
  • Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
  • Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
  • Auxílio creche de acordo com política vigente
  • Convênio academia para te incentivar a se exercitar
  • Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
  • Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
  • Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
  • Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
  • Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações  
  • Seguro de vida coletivo 

  • Analista de Infraestrutura Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Analista de Infraestrutura Sênior (Foco JIRA Service Desk) Aqui na Riachuelo a gente se conecta com @vc! #CarreiraQueConecta

  • Service Desk Senior Agent

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro

    Experience: 3–5 years We are seeking an experienced Service Desk Senior Agent to lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance. Key Responsibilities Service Desk...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (TI) | Parada Inglesa/ZN - São Paulo (Presencial) **Modelo**: CLT + benefícios (Gympass, Seguro de Vida, VR, Vale transporte, Psicoteriapia, Assistência Médica/Odontológica, Auxílio Creche) **Escala/Horário**: Segunda a Sexta (Horário comercial) **Local**: Próximo a estação Parada Inglesa, região da Zona Norte. (Linha...

  • Analista de Qualidade de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro

    Analista de Qualidade de Service Desk Assegurar a qualidade, padronização e melhoria contínua dos atendimentos realizados pela equipe de Service Desk, por meio da análise de indicadores, auditoria de processos, capacitação de analistas e implementação de ações que elevem a satisfação do cliente e a eficiência operacional. - Aplicar checklists...

  • Analista Sênior de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Insper Tempo inteiro

    Descrição: **Missão do Cargo**: Além disso, irá conduzir projetos de melhoria da área e será o ponto de contato com os parceiros. **Principais Responsabilidades**: - Gerenciar patches de segurança e melhorias de sistema operacional dos Endpoints; - Gestão de projetos da área (melhoria contínua e inovação); - Responsável pelo acompanhamento do...

  • Analista de Service Desk

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Experiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores. Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas responsáveis. Monitorar volume de tickets. **Certificação...

  • Service Desk Senior Agent

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Experience:3–5 yearsWe are seeking an experiencedService Desk Senior Agentto lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.Key ResponsibilitiesService Desk Management: ...

  • It Service Desk Leadership Role

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro

    Experience: 3–5 years We are seeking an experienced Service Desk Senior Agent to lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance. Key Responsibilities Service Desk...

  • It Service Desk Leadership Role

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro

    Experience: 3–5 years We are seeking an experienced Service Desk Senior Agent to lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance. Key Responsibilities Service Desk...

  • 10227016- analista de service desk sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Conhecimento em Windows e Pacote Office;Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.Serão diferenciais:Certificação ITIL/Cobit;Certificação MCITP ou MCSE.Horário de Atuação:OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil...