Supervisor de Atendimento

O Sabará Hospital Infantil é uma instituição sem fins lucrativos e extensão assistencial da Fundação José Luiz Egydio Setúbal, da qual faz parte também o Instituto PENSI, focado na realização de pesquisas e no ensino e treinamento de profissionais da saúde infantil. É um dos maiores e mais respeitados centros de atendimento pediátricos do Brasil, reconhecido pelo excelente atendimento ao paciente e pelo pioneirismo nessa área, desde sua inauguração, em 1962.

A instituição valoriza o ser humano em primeiro lugar, baseando-se também em alguns de nossos valores, como ÉTICA, CUIDAR e o HUMANISMO. Respeitamos as individualidades, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento, a inovação e que sejam representantes das diversidades nos âmbitos cultural, de gênero, raça, gerações, orientação sexual e/ou afetiva, religiosa, deficiências ou que contemplem outras particularidades.

Valorizamos nossos cuidadores, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento e a inovação com respeito e confiança.

Venha você também fazer parte desta equipe de sucesso

Dados da vaga em aberto

• CARGO: Supervisor de Atendimento
• SETOR: Atendimento
• ESCALA: 6x1 (Segunda à domingo)
• HORÁRIO: Das 14:00 às 22:00
• REGIÃO: Higienópolis (Próximo a estação de Metrô Paulista - Linha Amarela ou Consolação - Linha Verde)

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar fluxos e processos pertinentes a rotina de atendimento;
• Atender de forma resolutiva as necessidades e pedidos do cliente interno e externo, assegurando a satisfação contínua;
• Garantir que a equipe de atendimento apresente um alto índice de desempenho em suas atividades, transmitindo aos clientes um padrão de atendimento excelente com perfil de tratamento humanizado;
• Assegurar a padronização de scripts de atendimento;
• Desenvolver e gerir as pessoas com o auxílio da coordenação para o alcance da excelência do atendimento e de resultados;
• Realizar treinamentos e reciclagem de cuidadores pertinentes as rotinas / fluxos Institucionais;
• Implantar, revisar e capacitar a equipe nos POP's e fluxos de setores ligados à área;
• Construir escala de trabalho, dimensionando a equipe dentro dos horários de pico, garantindo inclusive a correta saída de folgas, férias, licenças e demais ausências, minimizando impactos negativo no atendimento ao cliente;
• Fazer o lançamento das ocorrências de ponto dos funcionários no portal RH, controlando absenteísmo e turnover;
• Gerir o pré faturamento garantindo que as contas sejam entregues ao faturamento sem inconsistências bem como manter a gestão detalhadamente informada a respeito do volume de contas e valores correspondentes que estão pendentes;
• Acompanhar as glosas e pendências das áreas, realizando o monitoramento dos erros junto aos cuidadores; Realizar fechamento de valores particulares fora do horário de atendimento do Caixa, assim como efetuar controle de entrega ao setor;
• Monitorar o eNPS e acompanhar os SACs da área, realizando o contato com o cliente e elaborando plano de ação de melhorias; Acompanhar e apresentar os indicadores das áreas sob sua gestão, conforme estabelecido pela coordenação;
• Responder os eventos adversos das áreas de gestão, apresentando planos de ação e resultados de melhorias;
• Sinalizar ao gestor sobre as intercorrências;
• Revisar e manter atualizado os processos institucionais;
• Interagir em projetos multidisciplinares com demais áreas da organização;
• Monitorar e auxiliar a passagem de plantão das áreas, para que as informações prestadas sejam acompanhadas e efetivas;
• Realizar processo seletivo de candidatos das áreas sob gestão;
• Efetuar requisição/reposição e controle de materiais dos setores de atendimento, com responsabilidade e sustentabilidade financeira;
• Zelar pelo patrimônio institucional;
• Realizar outras atividades correlatas e/ou inerentes ao trabalho no setor e na instituição, além das já descritas, sempre que solicitadas por um superior hierárquico.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo preferencialmente em Administração de Empresas ou Hospitalar
• Conhecimento no pacote Office;
• Diferencial vivência anterior com atendimento na área da saúde.

Informações adicionais
O que temos a oferecer:
Faça parte do futuro da saúde
Aqui, acreditamos que cuidar das pessoas é o caminho para oferecer a saúde que todos desejam. Venha ser parte dessa missão e descubra as vantagens irresistíveis que preparamos para você
Alimentação Saudável:
Desfrute de Vale Refeição (escala a partir de 8 horas diárias) e Vale Alimentação (todas as escalas) com pagamento em cartão flexível, incluindo no mês de férias — sem desconto na folha de pagamento, porque acreditamos que seu bem-estar vem em primeiro lugar

Refeitório Confortável:
No seu local de trabalho, contamos com refeitório para que você possa trazer suas refeições. E para começar ou encerrar bem o dia, oferecemos café da manhã e/ou lanche noturno de acordo com a escala de trabalho.

Projeto Care + Pronto Socorro:
Estamos comprometidos em oferecer não apenas um ambiente de trabalho excepcional, mas também um futuro mais saudável para os filhos (de 0 a 17 anos) de nossos cuidadores. Ao fazer parte da nossa equipe, você garante que seus pequenos tenham acesso a consultas com alguns especialistas e atendimento no PS do Hospital Sabará sem custo, promovendo um cuidado integral desde os primeiros anos de vida.

Cuidado com a Saúde:
Garantimos a proteção da sua saúde e da sua família com o Plano de Saúde (com copartipação) e Odontológico da Bradesco Seguros porque cada sorriso conta

Com nosso convênio, você tem acesso à Psicologia Cuide da sua saúde mental com profissionais preparados para oferecer o suporte que você precisa.

E não para por aí Com o Total Pass
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Convênio Farmácia:
Facilite seu dia a dia com nosso convênio farmácia, garantindo acesso a medicamentos com descontos especiais.

Seguro de Vida:
Proteja-se e a sua família com nosso seguro de vida, com 50% do custo coberto pela empresa. Sua segurança é nossa preocupação

Vale Transporte:
Para você chegar ao trabalho com tranquilidade e conforto, oferecemos vale transporte.

Remuneração Variável:
Seu esforço é recompensado Temos um sistema de remuneração que valoriza seu desempenho.

Clube de Descontos IFEPAF e Parcerias com Instituições de Ensino
: Invista em seu futuro com nossas parcerias que oferecem vantagens em instituições de ensino.

Benefícios no SESC:
Aproveite momentos de lazer e economia com nosso clube de descontos em colônias de férias, porque a vida também é feita de experiências

Vale Presente de Aniversário:
Celebre seu dia com um presente nosso

Auxilio Creche:
Uma oportunidade incrível para garantir o desenvolvimento a educação de seus pequenos até os 6 anos.

Kit Maternidade:
Para acolher com carinho as novas vidas que chegam.

Brindes especiais:
Não deixamos o Dia das Crianças e a Páscoa passar em branco Momentos de alegria e diversão para toda a família

Venha fazer parte de uma equipe que realmente se importa Os benefícios podem variar de acordo com a escala de trabalho ou localização do posto de trabalho. Junte-se a nós e ajude a transformar a saúde das pessoas ao seu redor

Todas as etapas do processo seletivo são eliminatórias, incluindo o exame médico e a entrega de documentos. A confirmação da admissão ocorrerá somente após a conclusão bem-sucedida dessas fases.

O Sabará Hospital Infantil respeita sua privacidade e cumpre as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18). Informamos que os dados fornecidos pela sua candidatura são tratados com a finalidade de realizar o processo seletivo a vaga aqui disposta e são compartilhados com a Gupy Tecnologia em Recrutamento LTDA. (CNPJ / com a finalidade de operacionalizar as etapas do processo seletivo. Se você tiver qualquer dúvida acerca de como seus dados são tratados, ou ainda para solicitar algum direito trazido pela LGPD, como confirmação do tratamento, acesso aos dados, pedido de exclusão, entre outros, você deve contatar nosso Encarregado de proteção de dados através do nosso Canal de Atendimento aos Titulares. Nossa política de privacidade pode ser conferida no link