Assistente de Suporte ao Cliente

Join ABC Fitness, the leading technology provider for the fitness industry

Job Description

Junte-se à ABC Fitness e faça parte de uma cultura tão ambiciosa quanto autêntica. Vamos transformar o futuro do fitness — juntos

Nossos Valores

Best Life

Acreditamos que um grande trabalho começa com grandes pessoas. Por isso, nossa cultura é construída com base no respeito, na confiança e no sentimento de pertencimento. Criamos um ambiente inclusivo onde cada membro da equipe pode trazer sua autenticidade para o trabalho — porque perspectivas diversas impulsionam a inovação e geram impacto significativo.

Mentalidade de Crescimento

Somos realizadores, pensadores e sonhadores. Na ABC Fitness, o seu crescimento é o nosso investimento. Por meio de aprendizado contínuo, mentoria e oportunidades de desenvolvimento profissional, capacitamos você a alcançar novos patamares — pessoal e profissionalmente.

One Team

Desde o primeiro dia, você fará parte de uma equipe que colabora, celebra e se importa. Agimos com rapidez, apoiamos uns aos outros e nos divertimos ao longo do caminho. Porque quando você prospera, todos prosperamos.

Assistente de Suporte ao Cliente I

INTRODUÇÃO:

O Assistente de Suporte será responsável por atender nossos clientes de forma ágil e eficiente, garantindo a melhor experiência durante o uso da nossa plataforma. Atuará principalmente no atendimento via chat (Intercom), gerenciando múltiplas conversas simultâneas, além de prestar suporte por telefone.

O QUE VOCÊ FARÁ:

• Atender clientes via chat e telefone, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas;
• Fornecer orientações sobre o uso da plataforma e melhores práticas;
• Encaminhar solicitações para equipes responsáveis, quando necessário;
• Trabalhar em parceria com outros times de suporte, garantindo a resolução completa dos casos;
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, registrando informações relevantes e sugerindo melhorias;
• Garantir que cada interação proporcione uma experiência positiva ao cliente.

O QUE VOCÊ PRECISA TER:

• Boa comunicação escrita e verbal, com atenção às regras gramaticais;
• Capacidade de empatia e foco no cliente, compreendendo suas necessidades;
• Habilidade de analisar informações, identificar soluções e tomar decisões rápidas;
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
• Conhecimento em ferramentas de escritório (intermediário) e de comunicação como CRM, WhatsApp Business, Intercom, TeamViewer (desejável).

O QUE SERÁ UM DIFERENCIAL:

• Experiência prévia em suporte ao cliente ou áreas relacionadas;
• Conhecimento no setor fitness;
• Espanhol e inglês intermediário.

O QUE TEMOS PARA VOCÊ:

• Empresa orientada por valores: Melhor Vida (#bestlife), Um Time (#oneteam), Mentalidade de Crescimento (#growthmindset);
• Dias de Desconexão – uma vez por trimestre, pausa coletiva com um dia de folga mundial;
• Plano de saúde, odontológico e de vida;
• Auxílio-refeição (restaurantes e supermercados);
• Auxílio para home office;
• Totalpass – apoio para sua jornada fitness;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições;
• EAP – assistência psicológica, jurídica e financeira sempre disponível;
• Descontos com parceiros como Dell, Microsoft, entre outros.

O QUE TEMOS PARA VOCÊ:

• Empresa orientada por propósitos, comprometida em ajudar a mudar a vida das pessoas por meio da tecnologia, com uma cultura de valores focada em Melhor Vida (#bestlife), Um Time (#oneteam), Mentalidade de Crescimento (#growthmindset).

• Dias de Desconexão - uma vez por trimestre, fazemos uma pausa coletiva e aproveitamos um dia de folga juntos ao redor do mundo. #oneteam

• Plano de saúde, odontológico e de vida.

• Auxílio-refeição - para ser usado tanto em supermercados quanto em restaurantes.

• Auxílio para home office - você pode precisar de ajuda com suas contas de internet.

• Aplicativo de assinatura de acesso a academias.

• Parceria educacional com ótimos descontos em faculdades, escolas de inglês e outros.

• Empréstimo consignado pago diretamente através do seu salário.

• EAP - fornecemos assistência psicológica, jurídica e financeira quando você precisar. Sempre.

• Acesso a descontos com nossos parceiros, como Dell, Microsoft e muitos outros.

• E mais - tantos benefícios que nem conseguimos listar todos aqui

Sobre a ABC Fitness

A ABC Fitness é a fornecedora nº 1 de software para empresas de fitness de todos os portes, em todo o mundo. Com mais de 30 mil clubes, 650 mil treinadores, 40 milhões de membros e processando mais de US$ 12 bilhões em pagamentos por ano, a ABC Fitness oferece soluções escaláveis e orientadas por dados para simplificar a gestão de clubes e engajar membros e clientes.

De personal trainers, estúdios boutique e academias, até grandes redes internacionais de saúde e bem-estar, a ABC Fitness faz o seu negócio avançar por meio de tecnologia e insights da indústria. A inovação está no centro de tudo o que fazemos, em soluções como ABC Glofox, ABC Ignite, ABC Trainerize e ABC Evo. Vamos tornar a sua visão de fitness uma realidade perfeita — juntos.

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