Pessoa Supervisora de Customer Experience

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil

Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.

Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.

Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler

Como vai ser seu dia a dia como Supervisor de Customer Experience por aqui?

Como Supervisor(a) de Customer Experience, você será fundamental para garantir uma jornada de excelência para clientes e parceiros da nossa operação. No dia a dia, vai liderar um time de analistas de atendimento, impulsionando o desenvolvimento de uma equipe de alta performance e garantindo consistência nos diversos canais de suporte. Além da gestão da rotina, será responsável por fomentar o crescimento técnico e cultural do time. Também atuará realizando ajustes que assegurem a qualidade, a produtividade e a melhor experiência possível para quem se conecta conosco. Com um olhar estratégico, será peça-chave em projetos que buscam elevar a experiência de produtores de eventos, escalar o suporte e aprimorar nossos processos com mais eficiência operacional.

Principais responsabilidades:

• Liderar a equipe de analistas de atendimento, impulsionando o desenvolvimento de um time de alta performance e assegurando a excelência na experiência de clientes e parceiros em diversos canais de suporte.
• Fomentar o crescimento técnico e cultural da equipe através de reuniões 1:1, avaliações de desempenho, Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs) e feedbacks contínuos.
• Planejar e monitorar as estratégias diárias do time, realizando os ajustes necessários para otimizar a experiência do cliente e garantir o cumprimento das metas de qualidade e produtividade.
• Atuar como responsável ou membro em projetos estratégicos focados na melhoria da experiência dos produtores de eventos, na escalabilidade do suporte, no aprimoramento de processos e no aumento da eficiência operacional da área.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso de time de Customer Experience?

• Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Hubspot

• Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes de atendimento multicanal (telefone, chat, redes sociais, WhatsApp e/ou e-mail).

• Conhecimento aprofundado em indicadores de experiência do cliente (CSAT, SLA, NPS, Tempo de Resposta, Tempo de Resolução, entre outros).

• Habilidade em organização, comunicação escrita clara e atenção a detalhes.

• Domínio de ferramentas como Excel, PowerPoint e Google Gsuite (Docs, Sheets e Slides).

• Interesse em comportamento do consumidor, análise de dados e experiência do cliente.

Modelo de trabalho: Híbrido - BH

A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.

Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos

Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil