Analista de Sucesso do Cliente

Há 16 horas

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HSystem Tempo inteiro

Sobre a HSystem

HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído.

Sobre a função

O(A) 
Analista de Sucesso do Cliente
será a referência para garantir que o cliente continue extraindo alto valor da plataforma após a implantação. A atuação é 
estratégica e consultiva
, acompanhando indicadores de sucesso, guiando o cliente na evolução do uso, prevenindo churn e identificando oportunidades de expansão.

Você será o elo entre o cliente e nossos times internos, garantindo entregas de excelência e contribuindo diretamente para a fidelização da base e crescimento sustentável dos clientes.

 
Responsabilidades

  • Atuar como especialista consultivo ao mapear objetivos e necessidades de cada cliente.
  • Monitorar indicadores no 
    SenseData
     (Health Score, uso dos produtos, chamados, NPS, faturamento e engajamento).
  • Executar playbooks de risco (Churn Prevention) e oportunidade (Upsell e Cross-sell).
  • Conduzir 
    QBRs
    , check-ins e ações proativas de engajamento.
  • Realizar comunicações escaláveis: webinars, treinamentos em grupo e campanhas segmentadas.
  • Identificar oportunidades comerciais junto ao time de vendas.
  • Coletar feedbacks estruturados e colaborar com o time de Produto para evolução da plataforma.

 
Requisitos & Qualificações

  • Experiência anterior em Sucesso do Cliente
     (CS, pós-vendas, account management ou atendimento consultivo).
  • Habilidades-chave:
     perfil analítico para interpretar dados (Health Score, adoção, engajamento) e tomar decisões; capacidade de construir relacionamentos com múltiplos stakeholders; comunicação clara para condução de reuniões, apresentações e treinamentos; disciplina operacional para seguir processos e registrar rotinas; e boa gestão de prioridades para atuar de forma estratégica em uma carteira dinâmica.


Benefícios que valorizam você

Vale Alimentação/Refeição (Swile):
 R$ 52,80 por dia útil (incluindo férias)

Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil 

 Wellhub:
 acesso a academias e apps de bem-estar

Plano de Saúde Unimed:
 com coparticipação de 30%

Plano Odontológico Uniodonto:
 sem desconto

 Day Off no mês do aniversário

Lanches liberados:
 frutas, pipoca, bolachas, café, chás e mais

Carteirinha do SESC

 Ginástica laboral 2x/semana

Yoga e meditação 1x/mês

 Desenvolvimento contínuo:
 treinamentos, trilhas, capacitações

Todos os benefícios são 100% custeados pela empresa.


Local:

100% presencial em Florianópolis – SC 

Venha fazer parte da nossa HLera

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    DescriçãoBuscamos um Analista de Sucesso do Cliente (CS) que será o guardião da experiência do cliente B2C na Spotlar. Este profissional executará todo o processo de relacionamento pós-venda, realizando a gestão e acompanhamento de todas as etapas da jornada do contrato à entrega das chaves a fim de garantir a satisfação do cliente na entrega...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Ouvidor Digital Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente -  PlenoSe você tem vontade de fazer algo grande e propósito de apoiar as pessoas na construção de organizações mais éticas e transparentes, então seu lugar é no Ouvidor DigitalO Ouvidor DigitalO Ouvidor Digital acredita na importância da construção de uma cultura ética para o desenvolvimento de qualquer...

  • Especialista em Sucesso do Cliente Junior

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Anfitriões de Aluguel Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a)Especialista em Sucesso do ClienteJúniorpara atuar diretamente com nossos anfitriões franqueados, garantindo uma operação organizada, saudável e com crescimento contínuo. Essa pessoa será responsável por acompanhar a performance dos franqueados, oferecer suporte estratégico e operacional, além de manter uma relação próxima...

  • Especialista em Sucesso do Cliente Junior

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Anfitriões de Aluguel Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Especialista em Sucesso do Cliente Júnior para atuar diretamente com nossos anfitriões franqueados, garantindo uma operação organizada, saudável e com crescimento contínuo. Essa pessoa será responsável por acompanhar a performance dos franqueados, oferecer suporte estratégico e operacional, além de manter uma relação...

  • Especialista em Sucesso do Cliente Junior

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Anfitriões de Aluguel Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Especialista em Sucesso do Cliente Júnior para atuar diretamente com nossos anfitriões franqueados, garantindo uma operação organizada, saudável e com crescimento contínuo. Essa pessoa será responsável por acompanhar a performance dos franqueados, oferecer suporte estratégico e operacional, além de manter uma relação...

  • Estágio Em Suporte E Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil ManyConvert Tempo inteiro

    PRESENCIAL - Florianópolis Descrição: Você é apaixonado(a) por tecnologia e quer iniciar sua carreira em uma área que não para de crescer?A ManyConvert está buscando um(a) Estagiário(a) de Suporte e Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe Esta não é uma vaga de suporte comum.Aqui, você terá a oportunidade única de trabalhar...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Clint Tempo inteiro

    SOBRE A OPORTUNIDADEOCSé a pessoa que cuida dos clientes depois que eles começam a usar a plataforma da Clint. Eles fazem reuniões online e individuais para ajudar cada cliente a configurar e usar a Clint de forma personalizada, conforme suas necessidades.Regime PJ:Remuneração fixa + VariáveisModelo 100% presencialEndereço:Rua Santos Saraiva, 320 –...

  • Analista de Sucesso do Cliente – Capoeiras, Florianópolis

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil PANGEIA SELEÇÃO Tempo inteiro R$24.000 - R$36.800 por ano

    Sobre a oportunidade:Buscamos uma pessoa organizada e comprometida para atuar com relatórios, dados e informações relacionados a cultivos de peixes e camarões.O trabalho é 100% presencial, em um ambiente dinâmico e voltado à excelência no atendimento ao cliente e na gestão de dados de produção aquícola.Responsabilidades:Preencher relatórios e...

  • Atendimento/Sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Agência WEBI Tempo inteiro R$2.800 - R$6.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa engajada, comprometida e responsável para reforçar a nossa equipe, atuando como Sucesso do Cliente e Atendimento (encantamento)Mas, antes de qualquer coisa, é preciso que você se identifique (e vice-versa) com o perfil da empresa, nosso propósito e código de cultura, pois somos um time 100% engajado e unido, o que nos...

  • Sucesso Do Cliente

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro

    ATRIBUIÇÕES:O QUE FARÁ PARTE DO SEU DIA A DIA: Gerenciar o relacionamento com os condomínios, incluindo a condução de reuniões, o envio de pesquisas de satisfação e a resolução de quaisquer problemas; Monitorar o desempenho dos condomínios, usando dados para identificar oportunidades de melhorias; Preparar e conduzir reuniões mensais e...