Analista de Sucesso do Cliente

Há 12 horas

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HSystem Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

Sobre a HSystem

HSystem é uma empresa de software inovadora, com sede em Florianópolis, que está revolucionando a forma como hotéis, pousadas e resorts gerenciam suas reservas online. Amamos tecnologia e estamos sempre em busca de soluções que impulsionem o crescimento dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, inovação e um ambiente de trabalho dinâmico e descontraído.

Sobre a função

O(A) 
Analista de Sucesso do Cliente
será a referência para garantir que o cliente continue extraindo alto valor da plataforma após a implantação. A atuação é 
estratégica e consultiva
, acompanhando indicadores de sucesso, guiando o cliente na evolução do uso, prevenindo churn e identificando oportunidades de expansão.

Você será o elo entre o cliente e nossos times internos, garantindo entregas de excelência e contribuindo diretamente para a fidelização da base e crescimento sustentável dos clientes.

 
Responsabilidades

  • Atuar como especialista consultivo ao mapear objetivos e necessidades de cada cliente.
  • Monitorar indicadores no 
    SenseData
     (Health Score, uso dos produtos, chamados, NPS, faturamento e engajamento).
  • Executar playbooks de risco (Churn Prevention) e oportunidade (Upsell e Cross-sell).
  • Conduzir 
    QBRs
    , check-ins e ações proativas de engajamento.
  • Realizar comunicações escaláveis: webinars, treinamentos em grupo e campanhas segmentadas.
  • Identificar oportunidades comerciais junto ao time de vendas.
  • Coletar feedbacks estruturados e colaborar com o time de Produto para evolução da plataforma.

 
Requisitos & Qualificações

  • Experiência anterior em Sucesso do Cliente
     (CS, pós-vendas, account management ou atendimento consultivo).
  • Habilidades-chave:
     perfil analítico para interpretar dados (Health Score, adoção, engajamento) e tomar decisões; capacidade de construir relacionamentos com múltiplos stakeholders; comunicação clara para condução de reuniões, apresentações e treinamentos; disciplina operacional para seguir processos e registrar rotinas; e boa gestão de prioridades para atuar de forma estratégica em uma carteira dinâmica.


Benefícios que valorizam você

Vale Alimentação/Refeição (Swile):
 R$ 52,80 por dia útil (incluindo férias)

Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil 

 Wellhub:
 acesso a academias e apps de bem-estar

Plano de Saúde Unimed:
 com coparticipação de 30%

Plano Odontológico Uniodonto:
 sem desconto

 Day Off no mês do aniversário

Lanches liberados:
 frutas, pipoca, bolachas, café, chás e mais

Carteirinha do SESC

 Ginástica laboral 2x/semana

Yoga e meditação 1x/mês

 Desenvolvimento contínuo:
 treinamentos, trilhas, capacitações

Todos os benefícios são 100% custeados pela empresa.


Local:

100% presencial em Florianópolis – SC 

Venha fazer parte da nossa HLera

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    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil INCUCA TECH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O Analista em Customer Success atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo, desde o primeiro momento, todos os recursos necessários para que o sucesso seja alcançado por eles.O objetivo do Analista de CS na InCuca será ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócio com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de forma...

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    Informações da VagaEmpresa: PorterLocalização: Florianópolis - SCÁrea de Atuação: ComercialPrincipais ResponsabilidadesO QUE FARÁ PARTE DO SEU DIA A DIA: Gerenciar o relacionamento com os condomínios, incluindo a condução de reuniões, o envio de pesquisas de satisfação e a resolução de quaisquer problemas; Monitorar o desempenho dos...

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