Analista de Retenção

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Principais Responsabilidades:

  • Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base.
  • Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail), oferecendo suporte humanizado e resolutivo.
  • Resolução de Problemas: Resolver de maneira eficaz e empática as questões e objeções apresentadas pelos clientes. Buscar soluções que sejam benéficas tanto para o cliente quanto para a empresa, garantindo a satisfação do cliente e a retenção do serviço.
  • Registrar todas as interações e movimentações no sistema de CRM, mantendo os dados sempre atualizados.
  • Colaboração Interna: Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas para aprimorar a experiência do cliente e resolver problemas recorrentes. Compartilhar insights e informações para melhorar processos e políticas internas.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Participar ativamente de treinamentos e workshops para aprimorar as habilidades de retenção. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e novas estratégias no campo da retenção de clientes.
  • Participação em Iniciativas: Contribuir para reuniões e colaborar em iniciativas voltadas ao aprimoramento dos processos e políticas relacionadas à retenção de clientes. Fornecer feedback construtivo e sugestões para a melhoria contínua dos produtos, serviços e estratégias da empresa, com base nas interações e feedback dos clientes.

Competências Técnicas:

  • Boa comunicação escrita e verbal
  • Negociação e argumentação
  • Conhecimento em atendimento ao cliente
  • Experiência com CRM e ferramentas de atendimento
  • Excel/Planilhas – nível básico ao intermediário
  • Raciocínio lógico e pensamento analítico

Competências Comportamentais:

  • Pessoa comunicativa, com uma comunicação clara e natural no atendimento;
  • Resiliente, com aquele famoso \"jogo de cintura\" para lidar com objeções e diferentes perfis de clientes;
  • Proativa, que toma iniciativa sem precisar ser acionada;
  • Colaborativa, com espírito de equipe; organizada, capaz de lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo, sem perder prazos ou esquecer retornos importantes;
  • Vontade de aprender e crescer junto com a empresa.

Diferenciais:

  • Experiência com áreas de retenção de clientes ou áreas de pós-venda.
  • Já ter trabalhado com metas ou indicadores de desempenho (como taxa de retenção, NPS, tempo de resposta).
  • Experiência no setor de energia.
  • Ter atuado com sistemas de CRM.
  • Facilidade com ferramentas como Excel/Google Planilhas para análise de dados simples.
  • Boa redação e capacidade de escrever mensagens claras e empáticas para clientes.

?Escolaridade Mínima Exigida: Superior Completo ou Cursando ? Horário e jornada: A combinar | Carga horária: 30h semanais

? Experiência mínima: 1 ano na área

  • Analista de Retenção e Engajamento Sênior

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Retenção e Engajamento Sênior para atua com empresa de grande porte, irá identificar oportunidades de melhoria na jornada dos clientes, propor iniciativas que aumentem o engajamento da base ativa e desenvolver análises que ajudem a reduzir o churn e fortalecer a fidelização.Principais responsabilidades:Analisar dados,...

  • Analista de Retenção e Relacionamento ao Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rede Mineira Telecomunicações LTDA Tempo inteiro R$18.188 - R$37.419 por ano

    Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a), comunicativo(a) e com foco em resultados, para atuar no setor de Retenção e Relacionamento com o Cliente O(a) candidato(a) será responsável por manter o relacionamento ativo com os clientes, reduzir cancelamentos e aumentar a satisfação e fidelização.Principais responsabilidadesEntrar em contato...

  • Analista De Retenção E Engajamento Sr

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários,...

  • analista de retenção e engajamento sr

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas...

  • Analista de CRM Sênior

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade para Analista de CRM Sênior O(a) profissional será responsável por desenvolver e executar estratégias de relacionamento que impulsionem a retenção, engajamento e satisfação dos clientes. Deverá aliar pensamento estratégico à execução prática, com forte domínio de ferramentas de CRM e automação, além da capacidade de gerar...

  • Analista de CRM Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP USA Automotive Systems, Inc. Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Oportunidade para Analista de CRM Sênior O(a) profissional será responsável por desenvolver e executar estratégias de relacionamento que impulsionem a retenção, engajamento e satisfação dos clientes. Deverá aliar pensamento estratégico à execução prática, com forte domínio de ferramentas de CRM e automação, além da capacidade de gerar...

  • Analista de atendimento PL

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Woltz Energia Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    VAGA ABERTA | Analista de Atendimento Pl – RetençãoNa Woltz Energia, estamos construindo uma nova área de atendimento focada emrelacionamento e experiência do cliente. E é aqui que você entra: buscamos um(a) Analistade Atendimento Pleno – Retenção, alguém capaz de equilibrar empatia e estratégia paratransformar possíveis cancelamentos em...

  • analista fiscal

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NetCarreiras Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Efetue login ou cadastre-se grátisEmpresaExclusivo para profissionaisLocalizaçãoBelo Horizonte - MG (31)Faixa SalarialA CombinarContrataçãoEfetivo CLTEscolaridadeEnsino MédioNúmero de Vagas1 vaga disponívelCódigo da Vaga117005Publicado Em13/10/2025Analista FiscalAnalista Fiscal Nível Júnior Belo Horizonte/MGExperiência com análise, validação e...

  • Analista de CRM

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Net Container Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Buscamos uma pessoa analítica, com perfil proativo e foco em resultados, para atuar como Analista de CRM, contribuindo com a construção e otimização de estratégias de relacionamento, engajamento e retenção de clientes.Se você é apaixonado(a) por dados, comportamento do consumidor e automação de campanhas, essa vaga é para vocêPlanejar, executar...

  • Analista de Compras

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Nortearh Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    VAGA PARA ANALISTA DE COMPRASLocalidade: Belo Horizonte - MGAtribuições:Conduzir processos de aquisição de materiais e serviços, realizando cotações e negociações para garantir prazos e custos competitivos.Monitorar níveis de estoque e apoiar o controle , assegurando o abastecimento adequado.Acompanhar obras e projetos, alinhando as demandas de...