Analista de Retenção

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BULBE ENERGIAS RENOVAVEIS LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Principais Responsabilidades:

  • Atendimento ao Cliente: Atender de forma proativa e receptiva clientes que entram em contato através da plataforma Blip, e-mail, ligações ou tickets, que manifestam o desejo de cancelar o serviço. Compreender o motivo e buscar soluções para mantê-los na base.
  • Realizar atendimentos receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail), oferecendo suporte humanizado e resolutivo.
  • Resolução de Problemas: Resolver de maneira eficaz e empática as questões e objeções apresentadas pelos clientes. Buscar soluções que sejam benéficas tanto para o cliente quanto para a empresa, garantindo a satisfação do cliente e a retenção do serviço.
  • Registrar todas as interações e movimentações no sistema de CRM, mantendo os dados sempre atualizados.
  • Colaboração Interna: Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas para aprimorar a experiência do cliente e resolver problemas recorrentes. Compartilhar insights e informações para melhorar processos e políticas internas.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Participar ativamente de treinamentos e workshops para aprimorar as habilidades de retenção. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e novas estratégias no campo da retenção de clientes.
  • Participação em Iniciativas: Contribuir para reuniões e colaborar em iniciativas voltadas ao aprimoramento dos processos e políticas relacionadas à retenção de clientes. Fornecer feedback construtivo e sugestões para a melhoria contínua dos produtos, serviços e estratégias da empresa, com base nas interações e feedback dos clientes.

Competências Técnicas:

  • Boa comunicação escrita e verbal
  • Negociação e argumentação
  • Conhecimento em atendimento ao cliente
  • Experiência com CRM e ferramentas de atendimento
  • Excel/Planilhas – nível básico ao intermediário
  • Raciocínio lógico e pensamento analítico

Competências Comportamentais:

  • Pessoa comunicativa, com uma comunicação clara e natural no atendimento;
  • Resiliente, com aquele famoso \"jogo de cintura\" para lidar com objeções e diferentes perfis de clientes;
  • Proativa, que toma iniciativa sem precisar ser acionada;
  • Colaborativa, com espírito de equipe; organizada, capaz de lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo, sem perder prazos ou esquecer retornos importantes;
  • Vontade de aprender e crescer junto com a empresa.

Diferenciais:

  • Experiência com áreas de retenção de clientes ou áreas de pós-venda.
  • Já ter trabalhado com metas ou indicadores de desempenho (como taxa de retenção, NPS, tempo de resposta).
  • Experiência no setor de energia.
  • Ter atuado com sistemas de CRM.
  • Facilidade com ferramentas como Excel/Google Planilhas para análise de dados simples.
  • Boa redação e capacidade de escrever mensagens claras e empáticas para clientes.

?Escolaridade Mínima Exigida: Superior Completo ou Cursando ? Horário e jornada: A combinar | Carga horária: 30h semanais

? Experiência mínima: 1 ano na área

  • analista de retenção e engajamento sr

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas...

  • Analista de CRM Sênior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP USA Automotive Systems, Inc. Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Oportunidade para Analista de CRM Sênior O(a) profissional será responsável por desenvolver e executar estratégias de relacionamento que impulsionem a retenção, engajamento e satisfação dos clientes. Deverá aliar pensamento estratégico à execução prática, com forte domínio de ferramentas de CRM e automação, além da capacidade de gerar...

  • analista fiscal

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil NetCarreiras Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Efetue login ou cadastre-se grátisEmpresaExclusivo para profissionaisLocalizaçãoBelo Horizonte - MG (31)Faixa SalarialA CombinarContrataçãoEfetivo CLTEscolaridadeEnsino MédioNúmero de Vagas1 vaga disponívelCódigo da Vaga117005Publicado Em13/10/2025Analista FiscalAnalista Fiscal Nível Júnior Belo Horizonte/MGExperiência com análise, validação e...

  • Analista (A) Financeiro

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Declatrack Rastreamento Veicular Tempo inteiro R$27.000 - R$32.000 por ano

    Analista FinanceiroPresencial, Belo Horizonte, MGR$2.700,00 - R$2.800,00 /mês (salário fixo + bônus)Buscamos por um profissional que seja responsável por executar atividades de apoio administrativo, financeiro, atuando diretamente na área de CONTAS A RECEBER/FATURAMENTO.O profissional precisa ter raciocínio rápido, visão analítica, visão sistêmica...

  • analista fiscal modalidade hibrido

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RESULTADO EM FOCO CONTABILIDADE Tempo inteiro R$12.000 - R$24.000 por ano

    Analista Fiscal vai trabalhar com empresas do Simples nacional, Presumido e Real.Análise da melhor forma de tributação para as empresas, entrega das obrigações fiscais no software Dominio.Necessário entendimento das obrigações mensais e anuais.Entendimento com Tributos diretos e indiretos necessários bem como ICMS e suas especificações e RET.Tipo...

  • Analista Sênior de RevOps B2C

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INCO - Investimentos Coletivos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A INCO está em um período de aceleração, impulsionando o crescimento e o amadurecimento da nossa área de RevOps B2C. Atualmente, estamos consolidando as bases da nossa atuação em RevOps, com um roadmap claro para avançar a um novo patamar no segundo semestre do próximo ano. Nossa visão de longo prazo é que a RevOps B2C se torne um pilar...

  • Analista de CRM Sr

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil I wanna sleep Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior para liderar estratégias de relacionamento e automação focadas em engajamento, retenção e aumento do LTV no e-commerce. O profissional será responsável por integrar ações de aquisição e pós-venda, criando jornadas inteligentes que impulsionem receita recorrente e fortaleçam a marca.Principais...

  • Estratégia Comercial Analista de Processos e Dados

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Valenet Tempo inteiro

    Estes serão seus desafios como Analista de Processos e Dados:Extrair, processar e analisar dados da base de clientes para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria. Desenvolver e manter modelos analíticos para previsão de churn, detecção de fraudes e comportamento de compra. Criar e gerenciar painéis e relatórios em Power BI para...

  • Estratégia Comercial Analista de Processos e Dados

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Valenet Tempo inteiro

    Estes serão seus desafios como Analista de Processos e Dados:Extrair, processar e analisar dados da base de clientes para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria. Desenvolver e manter modelos analíticos para previsão de churn, detecção de fraudes e comportamento de compra. Criar e gerenciar painéis e relatórios em Power BI para...

  • analista de recursos humanos

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FERREIRA E CHAGAS ADVOGADOS Tempo inteiro R$35.000 - R$42.000 por ano

    Sobre o Ferreira & Chagas AdvogadosSomos um escritório com um propósito claro: transformar a advocacia de alto volume por meio da excelência técnica, inovação e gestão estratégica.Com mais de 30 anos de história, construímos uma trajetória sólida e atuamos ao lado de grandes empresas dos setores financeiro, varejo, construção civil e...