Analista de Customer Success

Somos um Hub de tecnologia e inovação, um ecossistema com soluções digitais que transformam a gestão de diferentes segmentos. Estamos construindo um time de alta performance e buscamos profissionais que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam proativos e estejam prontos para crescer com a gente.

Estamos contratando
Analista de CS - Ongoing

para fazer parte do time da
SCC4

, empresa consolidada há mais de 15 anos no mercado e responsável pelo
Portal Postal

, uma plataforma que apoia agências franqueadas e autorizadas dos Correios a alcançarem mais produtividade, eficiência e controle em suas operações.

Aqui, sua missão será acompanhar clientes ativos, garantindo que utilizem ao máximo a plataforma, tenham uma experiência positiva e encontrem no
Portal Postal

um parceiro estratégico para seus resultados, atuando para
encantar clientes e garantir retenção.

Responsabilidades:

• Atuar como ponto de contato estratégico para a base de clientes;

• Realizar o acompanhamento contínuo da carteira de clientes, promovendo engajamento e uso estratégico da plataforma;

• Identificar oportunidades de melhorias no uso da ferramenta, sugerindo boas práticas e orientações;

• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento com clientes, fortalecendo a relação de confiança;

• Monitorar indicadores de uso e satisfação, atuando proativamente na prevenção de churn;

• Oferecer suporte consultivo, ajudando clientes a atingirem seus objetivos com a plataforma;

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Apoiar clientes na resolução de dúvidas e na adoção de novas funcionalidades;

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Coletar feedbacks e repassar insights para áreas internas, contribuindo para a evolução do produto e do atendimento;

• Realizar treinamentos pontuais, quando necessário, para reforçar o uso das funcionalidades;

• Realizar suporte técnico de nível 1, auxiliando clientes na resolução de dúvidas e problemas operacionais;

• Gerenciar chamados, garantindo registro, acompanhamento e resolução dentro dos prazos definidos;

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Construir relações de confiança e de longo prazo com os clientes;

• Garantir que cada cliente tenha sucesso em sua jornada digital conosco.

Buscamos uma pessoa com boa comunicação e empatia, analítica, proativa, organizada e colaborativa, com análise crítica e visão sistêmica, que
goste de resolver problemas

e queira crescer junto com a SCC4, ajudando
a construir e fortalecer a área de Customer Success.

Requisitos Obrigatórios:

• Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Logística ou áreas afins;

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou Relacionamento com Clientes;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento em ferramentas digitais (planilhas, CRM, plataformas SaaS);

-Facilidade com tecnologia e boa comunicação para ministrar treinamentos.

Diferenciais que brilham:

• Experiência em Customer Success para SaaS;

• Vivência em operações de logística, e-commerce ou agências de Correios;

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Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Movidesk, Zendesk);

• Conhecimento prático sobre jornada do cliente e estratégias de engajamento;

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Disponibilidade para dar plantão (home office) aos sábados (9h - 13h) sob escala.

Informações da Vaga:

• Contrato: CLT

• Jornada: 44h semanais – Segunda a Sexta - com escala de plantão aos sábados 9h às 13h. Os plantões poderão ser feitos home office.

• Local: Presencial em Cacupé – Florianópolis.

• Salário: R$ 2.500,00 a R$3150,00 conforme avaliação no processo seletivo.

Benefícios:

• VA/VR: R$55/dia (~R$1.200,00/mês)

• Gympass

• Psicologia Viva: 2 sessões/mês com psicólogo

• Conexa Saúde: 2 sessões/mês com nutricionista

• Convênio com SESC

• Day off no aniversário