Analista de Experiência do Cliente Pleno

Qual será o seu maior desafio?

Mapear e implementar melhorias nos processos dos canais de atendimento voltados para clientes de alto valor;

Responsabilidades e atribuições

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Traduzir a voz do cliente em ações e comunicações com empatia e alinhamento ao tom da marca.
• Ser referência em retratação, assegurando consistência entre discurso de atendimento e diretrizes corporativas.
• Apoiar a estruturação e governança da política de retratação, difundindo boas práticas de linguagem e tom institucional.
• Atuar de forma colaborativa com Operações, Jurídico, Risco e Comunicação, garantindo coerência e responsabilidade nas respostas.
• Ler e interpretar dados qualitativos e quantitativos (voz do cliente, NPS, CES, CSAT), conectando-os à percepção de retratação.
• Promover aprendizado contínuo, com fóruns e conteúdos sobre o papel da retratação na jornada do cliente
• Mapear e implementar melhorias nos processos dos canais de atendimento voltados para clientes de alto valor;
• Atuar de forma estratégica na análise de dados e feedbacks, propondo planos de ação para elevar a qualidade do atendimento;
• Trabalhar em parceria com as áreas de atendimento, CX e tecnologia para desenvolver soluções centradas no cliente;
• Garantir a padronização e eficiência nos fluxos, com foco na experiência do cliente;
• Monitorar indicadores de desempenho e apresentar relatórios com propostas de melhorias contínuas.

Requisitos e qualificações

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em atendimento, retratação e compliance.
• Familiaridade com políticas de risco reputacional e governança de comunicação.
• Experiências Necessárias: Interpretar dados qualitativos e quantitativos (voz do cliente, NPS, CES, CSAT), conectando-os à percepção de retratação.
• Conhecimento de indicadores de CX e leitura integrada de dados qualitativos e quantitativo.

Informações adicionais

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• PLR;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h24.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

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Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto

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