Assistente de Monitoria e Qualidade

Há 3 dias

Avenida das Nações Unidas São Paulo São Paulo Brasil Rede Mais Saúde Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano
Description

Garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.

Responsibilities
  • Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas.
  • Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.
  • Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade.
  • Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS.
  • Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
  • Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema
  • Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente. 
  • Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento.
  • Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas.
  • Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua.
  • Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes. 
  • Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas.
  • Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas.
  • Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados.
  • Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados.
  • Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais.
  • Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.
Prerequisites

Formação: Ensino Médio Completo

Competências Técnicas:

(1) Básico (2) Intermediário (3) Avançado

(1) Pacote Office

(1) Dashboards

(2) Comunicação Oral e Escrita

Experiences

Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Vale transporte;

Convênio médico (Amil);

Convênio odontológico;

Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

Totalpass.


  • Monitoria de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Página de Carreira - Home Agent Tempo inteiro

    Overview 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...

  • Monitoria de qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino médio completo;Possuir habilidades em atuar no modelo home office;Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído);Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança;Possuir internet cabeada com mais de...

  • Monitoria de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    Overview 1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office. Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugar!! Estamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para...

  • Assistente de Monitoria de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Mycon Tempo inteiro

    Nosso time de Qualidade está crescendo, venha fazer parte! Como** Assistente de Monitoria de Qualidade,** você fará parte do time de **Qualidade** do Mycon. Essa área é responsável por monitorar e analisar amostras de atendimentos do nosso Time de Especialistas, identificando oportunidades de melhoria. **Responsabilidades e atribuições** Em seu dia...

  • Analista de Monitoria da Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ Á CombinarHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e comprometimento...

  • Analista de Monitoria de Qualidade Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Petlove Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...

  • Analista de monitoria de qualidade pleno

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Monitoria de Qualidade Pleno para atuar na frente de Customer Experience, garantindo excelência nos atendimentos e apoiando a evolução contínua dos nossos processos. Essa pessoa será responsável pela administração da ferramenta de Inteligência Artificial de monitoria, pela curadoria de checklists de...

  • Assistente de Monitoria e Qualidade

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Somos a empresa mais apaixonada que você já viu, temos orgulho do que fazemos e acreditamos que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio. Empresa do Grupo Simpar,faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de...

  • Auxiliar Monitoria de Qualidade

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Consultoria Sognare Tempo inteiro R$1.860 por ano

    Buscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULORequisitos- Pelo menos 6 meses de experiência- Pacote Office básico - Experiência com cobrança, sac e vendas- pró ativo- Experiência com feedbackFunções: • Avaliação de Atendimentos;• Feedback e Treinamento de monitoria; • Análise de...

  • Auxiliar Monitoria de Qualidade

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiro R$18.600 - R$19.600 por ano

    Buscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULORequisitosPelo menos 6 meses de experiênciaPacote Office básicoExperiência com cobrança, sac e vendaspró ativoExperiência com feedbackFunções:Avaliação de Atendimentos;Feedback e Treinamento de monitoria;Análise de...