Analista de Retenção de Clientes

1 semana atrás

Goiânia, Goiás, Brasil Vantage Energia Tempo inteiro

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um profissional apaixonado por experiência do cliente para atuar como parceiro estratégico na jornada dos nossos clientes. Se você acredita que retenção acontece através de relacionamento genuíno, solução de problemas e entrega de valor, essa vaga é para você

Missão da função: Garantir a satisfação, engajamento e retenção de clientes através da resolução proativa de questões, identificação de necessidades e construção de relacionamentos de longo prazo.

O Que Você Vai Fazer

  • Atuar proativamente na retenção de clientes através de relacionamento consultivo

  • Identificar e solucionar dores e desafios dos clientes antes que se tornem problemas

  • Realizar atendimentos humanizados com foco em experiência e satisfação

  • Aplicar técnicas de escuta ativa e tratamento de objeções com empatia

  • Monitorar jornada do cliente e identificar sinais de insatisfação ou churn

  • Gerenciar carteira de clientes com potencial de cancelamento

  • Elaborar relatórios de evolução e health score da base

  • Atualizar CRM com interações, feedbacks e planos de ação

  • Realizar follow-up proativo e check-ins de relacionamento

  • Colaborar com Comercial, Financeiro e Operações para soluções integradas

O Que Buscamos

Requisitos Obrigatórios:

  • Ensino médio completo
  • Experiência com atendimento ao cliente, retenção ou customer success
  • Excelente comunicação e habilidade de relacionamento
  • Vivência com sistemas CRM
  • Domínio do pacote Office/Google Workspace

Requisitos Desejáveis:

  • Experiência nos setores de energia, telefonia ou serviços por assinatura
  • Histórico de trabalho orientado a metas de retenção e satisfação (NPS/CSAT)
  • Conhecimento em análise de customer health
  • Formação ou cursos em Customer Success, CX ou Relacionamento com Clientes

Competências Que Valorizamos

Foco em resultados e experiência do cliente

Comunicação clara, empática e consultiva

Empatia genuína e gestão de conflitos

Resiliência e capacidade de transformar insatisfação em oportunidade

Organização e visão proativa

Persuasão através de valor e relacionamento

Modalidade: CLT

  • Auxiliar de Retenção

    Há 3 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Cartao De Todos Goiania NoroesteOeste Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Auxiliar de Retenção para trabalhar no CARTÃO DE TODOS GOIANIA NOROESTE/OESTE.Este cargo é fundamental para garantir a satisfação e a permanência dos nossos clientes, contribuindo para o crescimento e a sustentabilidade do nosso negócio.O candidato ideal deverá ter excelente comunicação e bom relacionamento interpessoal.É...

  • Assessor de atendimento Retenção

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Instituto Keneda Ribeiro Tempo inteiro

    Instituto Keneda Ribeiro , RH seleciona :Assessor Atendimento ao Cliente - RetençãoVocê será responsável por apoiar nas estratégias e ações voltadas para a fidelização de clientes, visando evitar cancelamentos ou desistências de contratos, serviços ou produtos. Comunicação eficaz com clientes que demonstram interesse em encerrar o...

  • Analista de Sucesso do Cliente

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    Goiânia, Goiás, Brasil Provenda Tempo inteiro

    Descrição e Responsabilidades:Horário: ComercialNível: ProfessionalRegime de contratação: Tenured - CLT labor code Realizar atendimento ao público, tanto presencial quanto remoto, prestando suporte e esclarecendo dúvidas;Elaborar relatórios de apoio às atividades da área;Solicitar, conferir e controlar documentos necessários aos atendimentos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil PROVENDA NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaNa Provenda, acreditamos que nosso maior diferencial são as pessoas. Atuamos com dedicação e transparência para transformar sonhos em realidade e conectar clientes aos melhores imóveis e investimentos.Valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o crescimento conjunto, oferecendo um ambiente acolhedor e cheio de oportunidades.Venha...

  • Analista de gestão de relacionamento com o cliente

    Há 5 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Sittax Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Relacionamento para atuar de forma estratégica e operacional, oferecendo suporte ao time de Relacionamento e contribuindo diretamente para a satisfação e engajamento dos clientes.Esse profissional será o elo entre o cliente e as áreas internas, apoiando nas tratativas, acompanhamentos e execuções de processos, garantindo uma...

  • Atendimento ao cliente

    Há 3 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Adobe Assessoria de Serviços Cadastrais Tempo inteiro

    Assistente/Analista de Atendimento em * Campinas - GO* *Funções:* Atendimento ao cliente (presencial e por telefone) e vendas de produtos financeiros (empréstimos pessoais e consignado).*Desejável:* Experiência com vendas diretas de produtos financeiros ou produtos de telefonia e *ensino médio completo*. *Salário:*R$ 2.100,00 durante os 90 dias de...

  • Analista comecial de serviços

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Evolucoes Assessoria e Consultoria Juridica Tempo inteiro

    Analista comercial Contabil, responsavel pela prospecção de novos clientes, retenção e manutenção da carteira já existente. Participação ativa nas criações e gerenciamento de materiais para divulgação nas mídias siciais. Atendimento tanto presencial quanto on-line com clientes, preservando o atendimento consultivo e a exelência da entrega de...

  • Analista de Processos

    3 semanas atrás

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Lg lugar de gente Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Processos com olhar consultivo e mente curiosa, apaixonado(a) por entender como as coisas funcionam e propor melhorias que realmente façam diferença. Essa pessoa será responsável por mapear e redesenhar processos dos clientes, garantindo a máxima usabilidade e eficiência no uso das soluções LG.Formação...

  • Analista de Processos

    4 semanas atrás

    Aparecida de Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Lg lugar de gente Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Processos com olhar consultivo e mente curiosa, apaixonado(a) por entender como as coisas funcionam e propor melhorias que realmente façam diferença. Essa pessoa será responsável por mapear e redesenhar processos dos clientes, garantindo a máxima usabilidade e eficiência no uso das soluções LG.Formação...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Auvo Tecnologia Tempo inteiro

    SOBRE A OPORTUNIDADE Como parte do time de Customer Success, você terá um papel essencial no dia a dia dos nossos clientes A missão do(a) Analista de Customer Success é garantir que nossos clientes tenham uma jornada incrível com a Auvo. Você será responsável por impulsionar resultados, promover engajamento e criar conexões duradouras com nossos...