Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

Há 6 horas

Fortaleza, Ceará, Brasil SAS Plataforma de Educação Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Estamos buscando uma pessoa Analista I para integrar o time de Experiência e Sucesso do Cliente SAS em Fortaleza ou São Paulo, sendo uma posição estratégica na gestão das demandas e melhoria contínua dos processos.

#Como este cargo contribui para a organização:

  • O papel conecta diretamente clientes, áreas internas e operação, resolvendo casos críticos, garantindo fluidez na jornada e fortalecendo a qualidade do serviço;
  • O sucesso na função envolve autonomia, boa comunicação, visão analítica e capacidade de articulação com diferentes times;

#Responsabilidades:

  • Tratar e acompanhar casos complexos e escalonados de Nível 1, com análise, follow-ups e fechamento da resolução;
  • Lidar com situações desafiadoras, gerenciando expectativas e mantendo alto padrão de atendimento;
  • Ser ponto focal do cliente ao longo da jornada, garantindo que seus objetivos com a solução sejam atingidos;
  • Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone, chat, WhatsApp) com clareza e assertividade;
  • Atuar em parceria com áreas internas (Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico etc.) e times de suporte (N1 e N3);
  • Apoiar na priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas;
  • Organizar e monitorar o backlog, mantendo visibilidade de prazos, pendências e status das demandas para o time;
  • Acompanhar e garantir o cumprimento de indicadores de desempenho (prazos, satisfação e produtividade);
  • Coletar feedbacks de clientes e propor melhorias em produtos, rotinas e processos;

#Qualificações obrigatórias:

  • Ensino superior completo ou em andamento;
  • Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou Suporte Especializado;
  • Boa comunicação verbal e escrita, com objetividade e clareza;
  • Organização, planejamento e capacidade de gerir prioridades e prazos;
  • Capacidade analítica e senso crítico para diagnosticar e propor soluções;
  • Facilidade com ferramentas e sistemas (Excel/Sheets e similares).

#Diferenciais:

  • Experiência com ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk);
  • Atuação com atendimento multicanal e indicadores (CSAT, backlog, produtividade);
  • Perfil colaborativo, curioso e orientado a autodesenvolvimento;
  • Atenção a detalhes e pensamento analítico;
  • Vivência com rotinas administrativas de baixa ou média complexidade.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 8 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil TECSIDE Tempo inteiro R$18.000 - R$30.000 por ano

    Sobre a TecsideA Tecside conecta empresas às melhores soluções tecnológicas do mercado, simplificando processos e impulsionando a expansão de negócios. Nossa cultura é baseada em foco no sucesso do cliente, pensamento maratonista, decisão baseada em dados e mente inovadora. Aqui, cada colaborador tem autonomia para crescer e evoluir junto com a...

  • Consultor (a) de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil CrerAtive Conteúdo, Posicionamento e Audiovisual Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Somos uma empresa de marketing e vendas que conecta marcas a resultados reais.Buscamos um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a), capaz de construir relacionamentos sólidos e garantir uma experiência excepcional para nossos clientes.Principais responsabilidades:Ser o elo entre o cliente e os times internos de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 10 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jr2 embalagens Tempo inteiro R$18.600 - R$22.800 por ano

    Descrição de Cargo: Customer Success (Pós-Venda – Sucesso do Cliente)Título do Cargo:Sucesso do ClienteResponsabilidades:Gerenciamento de Expectativas: Acompanhar de forma proativa os pedidos dosclientes apos o fechamento, garantindo que recebam todas as atualizacoes relevantes(producao, prazos, envio).Relacionamento com o Cliente: Estabelecer uma...

  • Sucesso do Cliente

    Há 13 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil C Mendes Imóveis Tempo inteiro R$15.330 - R$18.500 por ano

    Sucesso do Cliente – ImobiliáriaObjetivo:Atuar como ponte entre a imobiliária e os clientes, garantindo um atendimento de excelência durante processos de rescisão de contratos de locação e intermediação, buscando sempre a satisfação, fidelização e uma experiência positiva.Atividades:Realizar atendimentos presenciais, telefônicos e digitais,...

  • Estágio Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Bora Crescer Tempo inteiro R$12.000 - R$15.000 por ano

    Cargo: Estágio de Sucesso ao ClienteTipo de Contrato: EstágioCarga-horária: 30 horas semanaisRequisitos: Experiências e qualificações:Para escolhermos a pessoa mais preparada para a vaga, nós vamos avaliar as seguintes características:Habilidades de comunicação: falada e escritaInteresse por marketing;Experiência prévia com serviços aos...

  • assistente de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil POPDENTS BRASIL Tempo inteiro R$23.040 por ano

    Estamos em busca de um assistende de sucesso do cliente para integrar nosso time e garantir que o nosso cliente tenha a melhor experiência possível com os nossos serviços.Atividades:Atender e acompanhar demandas dos nossos clientes no pós venda no chat, por telefone e e-mail.Identificar melhorias no atendimento ao consunidor final.Monitorar indicadores...

  • Sucesso do Cliente Trainee

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil LANLINK INFORMÁTICA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atuar como Especialista de Sucesso do Cliente Trainee, executando atividades de apoio à adoção das soluções Microsoft 365. Este profissional participará de treinamentos, workshops e ações de engajamento, com foco em capacitação dos usuários finais e suporte à transformação digital dos clientes. Para esta vaga, o candidato receberá um foco...

  • Analista de Atendimento e Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Elevar Commerce Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    NaElevar Commerce, oAnalista de Atendimento e Experiência do Clientetem um papel essencial na jornada do cliente: garantir que cada interação resulte em confiança, eficiência e valor.Buscamos alguém comvisão sistêmica,análise críticaeproatividadepara atuar na linha de frente do relacionamento com nossos clientes — identificando oportunidades de...

  • Pessoa Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Unimed Fortaleza Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaEi, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará?Se você tempaixão pelo que faz, foco noresultado, age comcortesiaecolaboração, queremos você no nosso time Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verdeObs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível...

  • Analista de Atendimento e Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil TECSIDE Tempo inteiro R$18.000 - R$36.000 por ano

    Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e focada em resultados, que goste de relacionamento com pessoas, de resolver situações e de acompanhar o cliente durante toda a jornada — do primeiro contato à renovação.Essa pessoa fará parte do time de CX (Customer Experience), atuando para garantir a melhor experiência de atendimento, acompanhamento e...