Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

Há 23 horas

Fortaleza, Ceará, Brasil SAS Plataforma de Educação Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Estamos buscando uma pessoa Analista I para integrar o time de Experiência e Sucesso do Cliente SAS em Fortaleza ou São Paulo, sendo uma posição estratégica na gestão das demandas e melhoria contínua dos processos.

#Como este cargo contribui para a organização:

  • O papel conecta diretamente clientes, áreas internas e operação, resolvendo casos críticos, garantindo fluidez na jornada e fortalecendo a qualidade do serviço;
  • O sucesso na função envolve autonomia, boa comunicação, visão analítica e capacidade de articulação com diferentes times;

#Responsabilidades:

  • Tratar e acompanhar casos complexos e escalonados de Nível 1, com análise, follow-ups e fechamento da resolução;
  • Lidar com situações desafiadoras, gerenciando expectativas e mantendo alto padrão de atendimento;
  • Ser ponto focal do cliente ao longo da jornada, garantindo que seus objetivos com a solução sejam atingidos;
  • Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone, chat, WhatsApp) com clareza e assertividade;
  • Atuar em parceria com áreas internas (Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico etc.) e times de suporte (N1 e N3);
  • Apoiar na priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas;
  • Organizar e monitorar o backlog, mantendo visibilidade de prazos, pendências e status das demandas para o time;
  • Acompanhar e garantir o cumprimento de indicadores de desempenho (prazos, satisfação e produtividade);
  • Coletar feedbacks de clientes e propor melhorias em produtos, rotinas e processos;

#Qualificações obrigatórias:

  • Ensino superior completo ou em andamento;
  • Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou Suporte Especializado;
  • Boa comunicação verbal e escrita, com objetividade e clareza;
  • Organização, planejamento e capacidade de gerir prioridades e prazos;
  • Capacidade analítica e senso crítico para diagnosticar e propor soluções;
  • Facilidade com ferramentas e sistemas (Excel/Sheets e similares).

#Diferenciais:

  • Experiência com ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk);
  • Atuação com atendimento multicanal e indicadores (CSAT, backlog, produtividade);
  • Perfil colaborativo, curioso e orientado a autodesenvolvimento;
  • Atenção a detalhes e pensamento analítico;
  • Vivência com rotinas administrativas de baixa ou média complexidade.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 24 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil TECSIDE Tempo inteiro R$18.000 - R$30.000 por ano

    Sobre a TecsideA Tecside conecta empresas às melhores soluções tecnológicas do mercado, simplificando processos e impulsionando a expansão de negócios. Nossa cultura é baseada em foco no sucesso do cliente, pensamento maratonista, decisão baseada em dados e mente inovadora. Aqui, cada colaborador tem autonomia para crescer e evoluir junto com a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jr2 embalagens Tempo inteiro R$18.600 - R$22.800 por ano

    Descrição de Cargo: Customer Success (Pós-Venda – Sucesso do Cliente)Título do Cargo:Sucesso do ClienteResponsabilidades:Gerenciamento de Expectativas: Acompanhar de forma proativa os pedidos dosclientes apos o fechamento, garantindo que recebam todas as atualizacoes relevantes(producao, prazos, envio).Relacionamento com o Cliente: Estabelecer uma...

  • Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil C Mendes Imóveis Tempo inteiro R$15.330 - R$18.500 por ano

    Sucesso do Cliente – ImobiliáriaObjetivo:Atuar como ponte entre a imobiliária e os clientes, garantindo um atendimento de excelência durante processos de rescisão de contratos de locação e intermediação, buscando sempre a satisfação, fidelização e uma experiência positiva.Atividades:Realizar atendimentos presenciais, telefônicos e digitais,...

  • Estágio Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Bora Crescer Tempo inteiro R$12.000 - R$15.000 por ano

    Cargo: Estágio de Sucesso ao ClienteTipo de Contrato: EstágioCarga-horária: 30 horas semanaisRequisitos: Experiências e qualificações:Para escolhermos a pessoa mais preparada para a vaga, nós vamos avaliar as seguintes características:Habilidades de comunicação: falada e escritaInteresse por marketing;Experiência prévia com serviços aos...

  • Sucesso do Cliente Trainee

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil LANLINK INFORMÁTICA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atuar como Especialista de Sucesso do Cliente Trainee, executando atividades de apoio à adoção das soluções Microsoft 365. Este profissional participará de treinamentos, workshops e ações de engajamento, com foco em capacitação dos usuários finais e suporte à transformação digital dos clientes. Para esta vaga, o candidato receberá um foco...

  • Pessoa Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Unimed Fortaleza Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaEi, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará?Se você tempaixão pelo que faz, foco noresultado, age comcortesiaecolaboração, queremos você no nosso time Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verdeObs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível...

  • Atendente Experiência do Cliente

    Há 24 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro R$15.700 por ano

    Descrição da vagaSe você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com vocêSomos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados...

  • Pessoa Auxiliar Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PAGUE MENOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...

  • Pessoa Auxiliar Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Farmácias Pague Menos Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaSomos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente,...

  • Pessoa Supervisora de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PAGUE MENOS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...