Analista de Experiência e Sucesso do Cliente
Há 23 horas
Estamos buscando uma pessoa Analista I para integrar o time de Experiência e Sucesso do Cliente SAS em Fortaleza ou São Paulo, sendo uma posição estratégica na gestão das demandas e melhoria contínua dos processos.
#Como este cargo contribui para a organização:
- O papel conecta diretamente clientes, áreas internas e operação, resolvendo casos críticos, garantindo fluidez na jornada e fortalecendo a qualidade do serviço;
- O sucesso na função envolve autonomia, boa comunicação, visão analítica e capacidade de articulação com diferentes times;
#Responsabilidades:
- Tratar e acompanhar casos complexos e escalonados de Nível 1, com análise, follow-ups e fechamento da resolução;
- Lidar com situações desafiadoras, gerenciando expectativas e mantendo alto padrão de atendimento;
- Ser ponto focal do cliente ao longo da jornada, garantindo que seus objetivos com a solução sejam atingidos;
- Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone, chat, WhatsApp) com clareza e assertividade;
- Atuar em parceria com áreas internas (Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico etc.) e times de suporte (N1 e N3);
- Apoiar na priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas;
- Organizar e monitorar o backlog, mantendo visibilidade de prazos, pendências e status das demandas para o time;
- Acompanhar e garantir o cumprimento de indicadores de desempenho (prazos, satisfação e produtividade);
- Coletar feedbacks de clientes e propor melhorias em produtos, rotinas e processos;
#Qualificações obrigatórias:
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou Suporte Especializado;
- Boa comunicação verbal e escrita, com objetividade e clareza;
- Organização, planejamento e capacidade de gerir prioridades e prazos;
- Capacidade analítica e senso crítico para diagnosticar e propor soluções;
- Facilidade com ferramentas e sistemas (Excel/Sheets e similares).
#Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk);
- Atuação com atendimento multicanal e indicadores (CSAT, backlog, produtividade);
- Perfil colaborativo, curioso e orientado a autodesenvolvimento;
- Atenção a detalhes e pensamento analítico;
- Vivência com rotinas administrativas de baixa ou média complexidade.
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Consultor (a) de Sucesso do Cliente
Há 6 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil CrerAtive Conteúdo, Posicionamento e Audiovisual Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoSomos uma empresa de marketing e vendas que conecta marcas a resultados reais.Buscamos um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a), capaz de construir relacionamentos sólidos e garantir uma experiência excepcional para nossos clientes.Principais responsabilidades:Ser o elo entre o cliente e os times internos de...
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Analista de Sucesso do Cliente
Há 23 horas
Fortaleza, Ceará, Brasil Kedu Tempo inteiro R$19.600 - R$32.650 por anoA kedu é uma plataforma que impulsiona o crescimento das escolas por meio de soluções estratégicas em gestão financeira. Com tecnologia e inovação, ajudamos instituições de ensino a alcançarem sustentabilidade e transformar vidas através da educação.Aqui, nosso compromisso é com a valorização do ser humano, oferecendo um espaço inclusivo e...
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assistente de sucesso do cliente
1 semana atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil POPDENTS BRASIL Tempo inteiro R$23.040 por anoEstamos em busca de um assistende de sucesso do cliente para integrar nosso time e garantir que o nosso cliente tenha a melhor experiência possível com os nossos serviços.Atividades:Atender e acompanhar demandas dos nossos clientes no pós venda no chat, por telefone e e-mail.Identificar melhorias no atendimento ao consunidor final.Monitorar indicadores...
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Fortaleza, Ceará, Brasil Elevar Commerce Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNaElevar Commerce, oAnalista de Atendimento e Experiência do Clientetem um papel essencial na jornada do cliente: garantir que cada interação resulte em confiança, eficiência e valor.Buscamos alguém comvisão sistêmica,análise críticaeproatividadepara atuar na linha de frente do relacionamento com nossos clientes — identificando oportunidades de...
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Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Porter Group Tempo inteiroGerenciar o relacionamento com os condomínios, incluindo a condução de reuniões, o envio de pesquisas de satisfação e a resolução de quaisquer problema. Monitorar o desempenho dos condomínios, usando dados para identificar oportunidades de melhoria. Preparar e conduzir reuniões mensais e trimestrais com os condomínios para discutir seu progresso e...
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Sucesso do Cliente
1 semana atrás
Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Porter Group Tempo inteiroGerenciar o relacionamento com os condomínios, incluindo a condução de reuniões, o envio de pesquisas de satisfação e a resolução de quaisquer problema. Monitorar o desempenho dos condomínios, usando dados para identificar oportunidades de melhoria. Preparar e conduzir reuniões mensais e trimestrais com os condomínios para discutir seu progresso e...
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Analista de Atendimento e Experiência do Cliente
1 semana atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil TECSIDE Tempo inteiro R$18.000 - R$36.000 por anoBuscamos uma pessoa comunicativa, organizada e focada em resultados, que goste de relacionamento com pessoas, de resolver situações e de acompanhar o cliente durante toda a jornada — do primeiro contato à renovação.Essa pessoa fará parte do time de CX (Customer Experience), atuando para garantir a melhor experiência de atendimento, acompanhamento e...
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Atendente Experiência do Cliente
1 dia atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro R$15.700 por anoDescrição da vagaSe você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com vocêSomos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados...
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Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Porter Group Tempo inteiroGerenciar o relacionamento com os condomínios, incluindo a condução de reuniões, o envio de pesquisas de satisfação e a resolução de quaisquer problema. Monitorar o desempenho dos condomínios, usando dados para identificar oportunidades de melhoria. Preparar e conduzir reuniões mensais e trimestrais com os condomínios para discutir seu progresso e...
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Pessoa Estagiária de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil f5ef834a-7a16-4568-bde3-f6a349ec3929 Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por anoSomos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...
