Analista de Suporte Atlassian Junior

Be yourself, be your best

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time

O que você fará nessa função:

Atuar como ponto de escalonamento principal para a equipe de Suporte Nível 1, lidando com questões técnicas relacionadas ao ecossistema Atlassian (Jira, JSM, Confluence e aplicativos associados).

Gerenciar e resolver chamados por meio da ferramenta de tickets, garantindo comunicação clara e eficaz com os usuários finais.

Fornecer suporte em configuração de aplicações, gerenciamento de usuários, permissões, fluxos de trabalho e performance.

Utilizar recursos de IA no ecossistema Atlassian para otimizar fluxos de trabalho e resolver problemas específicos dos clientes.

Diagnosticar e resolver incidentes de forma ágil, conduzindo análise de causa raiz para problemas recorrentes.

Colaborar com clientes e equipes internas para implementar soluções permanentes.

Comunicar-se diretamente com usuários via chamados, e-mail e reuniões para solucionar problemas, orientar e coletar informações.

Desenvolver e manter artigos de base de conhecimento, guias de melhores práticas e documentação de troubleshooting.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, aumentando eficiência e reduzindo o volume de chamados.

Atuar como mediador técnico entre cliente e usuário final, escalonando falhas e incidentes quando necessário.

Esta posição é adequada para você se você:

Possui conhecimento intermediário em ITSM e práticas Ágeis.

Tem experiência intermediária no ecossistema Atlassian (troubleshooting, implementação de Jira/Confluence).

Saber configurar projetos de Software, Business e Service (workflows, telas, boards, etc.).

Conseguir gerenciar permissões e acessos no Jira e Confluence (sites, produtos, projetos e espaços).

Tem habilidade para criar automações no Jira.

Capacidade de integrar o Jira com outras ferramentas (via automações nativas, incluindo web requests).

Possui conhecimento básico em Operations (Opsgenie).

Aplica boas práticas de administração e governança do ecossistema Atlassian.

Tem forte gestão do tempo e priorização, garantindo entregas dentro dos SLAs.

Adota uma atitude consultiva, trazendo novidades e melhorias sobre o universo Atlassian para o time e para os clientes.

Tem capacidade de transmitir conhecimento, tanto para o time quanto para usuários finais.

Possuir inglês intermediário para leitura de documentação.

Beneficios de ser e-Corean

Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

\uD83D\uDCB3 Benefícios Financeiros

Auxílio alimentação e/ou refeição.

Cartão de multi benefícios.

PLR (Participação nos Lucros e Resultados).

Plano de Previdência Privada.

Saúde e Bem-Estar

Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.

Plano de saúde para seu pet.

Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

\uD83C\uDFDD Flexibilidade e Qualidade de Vida

15 dias de férias a cada 6 meses.

Auxílio mensal para trabalho remoto.

\uD83C\uDF93 Desenvolvimento

Auxílio educação e creche.

Parcerias educacionais

Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.

Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos