Supervisor(a) Central de Atendimento

Há 13 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro R$21.500 - R$65.000 por ano


Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento que será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuando com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolvimento de pessoas e apoio administrativo aos escritórios.

Responsabilidades


• Monitorar métricas e indicadores (TMA, ABS, NS, pausas, monitoria, feedbacks e avaliações de desempenho);


• Elaborar e gerenciar a escala mensal;


• Acompanhar férias e realizar a entrega de benefícios (VR e VA);


• Coletar dados de teleatendimento e enviar ao Relacionamento;


• Acompanhar indicadores de dimensionamento (Nível de Serviço);


• Realizar o fechamento do ponto dos colaboradores (Ahgora);


• Gerenciar equipamentos (headsets e demais dispositivos);


• Elaborar relatórios e desenvolver estratégias (WhatsApp mensal, URA, análise de reclamações);


• Criar campanhas motivacionais;


• Atualizar materiais no Dr. Ajuda e BD;


• Gerenciar ocorrências de Contato Ativo e analisar registros indevidos;


• Acompanhar chamados, tratar instabilidades e propor melhorias;


• Acompanhar atendimentos complexos, como Casos Críticos e Ouvidorias;


• Acompanhar pagamentos da limpeza dos escritórios e aprovar até o dia 20 de cada mês;


• Gerenciar custos dos escritórios e solicitar adiantamentos.

Requisitos


• Superior Completo em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos ou áreas correlatas;


• Pacote Office;


• Experiência na área de call center;


• Experiência em liderança/supervisão e departamento pessoal;


• Diferencial: já ter atuado na área da saúde.

Horário: das 8h às 18h00.

Remuneração e benefícios

Salário de R$3.275,11;

Vale Refeição 30/dia trabalhado;

Vale Alimentação de R$156,00;

Vale transporte;

Convênio médico;

Convênio odontológico;

Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

Totalpass;

Educação Corporativa.



#LI-Onsite

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    1 semana atrás

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    São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos Tempo inteiro R$30.000 - R$32.755 por ano

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    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil W4 Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vaga:Descrição da vaga:Sobre a vagaEstamos em busca de um Supervisor de Central de Riscos para fortalecer nosso time Se você tem perfil analítico, experiência em gestão de equipes e quer um desafio estratégico, essa vaga é para você.O que você fará?Supervisionar a central de riscos, garantindo processos eficientes.Analisar riscos,...

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    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil W4 Consulting Tempo inteiro R$43.938 por ano

    Descrição da vaga:Sobre a vagaEstamos em busca de um Supervisor de Central de Riscos para fortalecer nosso time Se você tem perfil analítico, experiência em gestão de equipes e quer um desafio estratégico, essa vaga é para você.O que você fará?Supervisionar a central de riscos, garantindo processos eficientes.Analisar riscos, identificar impactos...

  • Supervisor de Atendimento a Clientes

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GTO RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa em expansão no segmento imobiliário contrata Supervisor(a) de Telemarketing para liderar uma nova central de atendimento voltada à captação de clientes por meio de campanhas de marketing digital.Buscamos um(a) profissional com perfil inspirador, que goste de desenvolver pessoas, tenha energia, foco em resultados e experiência consolidada em...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    39 minutos atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Coordenador de Central de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupoense Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Escopo Assegurar a excelência operacional e comercial da Central de Atendimento do Canal de Venda Direta, garantindo o atingimento das metas de ativação, produtividade e satisfação dos revendedores. É responsável por liderar o time de atendimento digital, otimizando fluxos, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo uma cultura de...

  • Coordenador de Central de Atendimento

    2 semanas atrás

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    EscopoAssegurar a excelência operacional e comercial da Central de Atendimento do Canal de Venda Direta, garantindo o atingimento das metas de ativação, produtividade e satisfação dos revendedores. É responsável por liderar o time de atendimento digital, otimizando fluxos, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo uma cultura de eficiência,...

  • Supervisor(a) de Atendimento

    Há 3 dias

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Seguros Unimed Tempo inteiro

    Seguros UnimedSomos a Seguros Unimed, a Seguradora do Sistema Unimed, uma empresa criada por médicos e que tem o cooperativismo na essência. Cuidamos das instituições e das pessoas, para que possam viver bem o presente e planejar o futuro com segurança. Trabalhamos todos os dias para oferecer soluções completas, que potencializem novos negócios. E...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Estagiário (a)– Central de Atendimento #1360 Atendimento a participantes de campanhas e promoções (via telefone, e-mail, chat e WhatsApp). Esclarecimento de regulamentos, mecânicas de participação e prazos. Apoio na análise e encaminhamento de reclamações e dúvidas. Suporte às rotinas operacionais da área, incluindo controle e envio de brindes,...