Supervisor(a) Central de Atendimento

Há 11 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos Tempo inteiro R$30.000 - R$32.755 por ano

Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento que será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuando com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolvimento de pessoas e apoio administrativo aos escritórios.

Responsabilidades

• Monitorar métricas e indicadores (TMA, ABS, NS, pausas, monitoria, feedbacks e avaliações de desempenho);

• Elaborar e gerenciar a escala mensal;

• Acompanhar férias e realizar a entrega de benefícios (VR e VA);

• Coletar dados de teleatendimento e enviar ao Relacionamento;

• Acompanhar indicadores de dimensionamento (Nível de Serviço);

• Realizar o fechamento do ponto dos colaboradores (Ahgora);

• Gerenciar equipamentos (headsets e demais dispositivos);

• Elaborar relatórios e desenvolver estratégias (WhatsApp mensal, URA, análise de reclamações);

• Criar campanhas motivacionais;

• Atualizar materiais no Dr. Ajuda e BD;

• Gerenciar ocorrências de Contato Ativo e analisar registros indevidos;

• Acompanhar chamados, tratar instabilidades e propor melhorias;

• Acompanhar atendimentos complexos, como Casos Críticos e Ouvidorias;

• Acompanhar pagamentos da limpeza dos escritórios e aprovar até o dia 20 de cada mês;

• Gerenciar custos dos escritórios e solicitar adiantamentos.

Horário: das 8h às 18h00.

Requirements

Requisitos

• Superior Completo em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos ou áreas correlatas;

• Pacote Office;

• Experiência na área de call center;

• Experiência em liderança/supervisão e departamento pessoal; 

• Diferencial: já ter atuado na área da saúde.

Benefits

Remuneração e benefícios
Salário de R$3.275,11;
Vale Refeição 30/dia trabalhado;
Vale Alimentação de R$156,00;
Vale transporte;
Convênio médico;
Convênio odontológico;
Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;
Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;
Totalpass;
Educação Corporativa.

  • Supervisor(a) Central de Atendimento

    Há 13 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro R$21.500 - R$65.000 por ano

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento que será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuando com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolvimento de pessoas e...

  • Supervisor(a) Central de Atendimento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oportunidades Confidenciais Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos procurando um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento quem será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuação com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolver pessoas e apoio...

  • Supervisor de Central de Riscos Jr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil W4 Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vaga:Descrição da vaga:Sobre a vagaEstamos em busca de um Supervisor de Central de Riscos para fortalecer nosso time Se você tem perfil analítico, experiência em gestão de equipes e quer um desafio estratégico, essa vaga é para você.O que você fará?Supervisionar a central de riscos, garantindo processos eficientes.Analisar riscos,...

  • Supervisor de Central de Riscos Jr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil W4 Consulting Tempo inteiro R$43.938 por ano

    Descrição da vaga:Sobre a vagaEstamos em busca de um Supervisor de Central de Riscos para fortalecer nosso time Se você tem perfil analítico, experiência em gestão de equipes e quer um desafio estratégico, essa vaga é para você.O que você fará?Supervisionar a central de riscos, garantindo processos eficientes.Analisar riscos, identificar impactos...

  • Supervisor de Atendimento a Clientes

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GTO RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa em expansão no segmento imobiliário contrata Supervisor(a) de Telemarketing para liderar uma nova central de atendimento voltada à captação de clientes por meio de campanhas de marketing digital.Buscamos um(a) profissional com perfil inspirador, que goste de desenvolver pessoas, tenha energia, foco em resultados e experiência consolidada em...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    2 minutos atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e...

  • Coordenador de Central de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupoense Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Escopo Assegurar a excelência operacional e comercial da Central de Atendimento do Canal de Venda Direta, garantindo o atingimento das metas de ativação, produtividade e satisfação dos revendedores. É responsável por liderar o time de atendimento digital, otimizando fluxos, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo uma cultura de...

  • Coordenador de Central de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Incense Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    EscopoAssegurar a excelência operacional e comercial da Central de Atendimento do Canal de Venda Direta, garantindo o atingimento das metas de ativação, produtividade e satisfação dos revendedores. É responsável por liderar o time de atendimento digital, otimizando fluxos, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo uma cultura de eficiência,...

  • Supervisor(a) de Atendimento

    Há 3 dias

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Seguros Unimed Tempo inteiro

    Seguros UnimedSomos a Seguros Unimed, a Seguradora do Sistema Unimed, uma empresa criada por médicos e que tem o cooperativismo na essência. Cuidamos das instituições e das pessoas, para que possam viver bem o presente e planejar o futuro com segurança. Trabalhamos todos os dias para oferecer soluções completas, que potencializem novos negócios. E...

  • Estagiário - Central de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Estagiário (a)– Central de Atendimento #1360 Atendimento a participantes de campanhas e promoções (via telefone, e-mail, chat e WhatsApp). Esclarecimento de regulamentos, mecânicas de participação e prazos. Apoio na análise e encaminhamento de reclamações e dúvidas. Suporte às rotinas operacionais da área, incluindo controle e envio de brindes,...