Analista de Gestão de Incidentes Pleno

Descrição da vaga

Você sonha grande e acredita que é importante inovar para descomplicar?

Então o seu lugar é na área de Tecnologia, Dados, Produtos e Design da maior rede integrada de saúde do Brasil, fazendo parte da vida de mais de 20 milhões de pessoas por ano.

Nestes times você vai encontrar um ambiente dinâmico, ágil e com muito aprendizado, afinal, aqui aprendemos para transformar o futuro da saúde e a paixão por inovar no move.

Para nós, diversidade importa
Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Seja você a pessoa que transforma o futuro da saúde, #VemSerDasa.

#VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa
Importante:
não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos

Responsabilidades e atribuições

• Participar de troubleshooting técnico das equipes multidisciplinares em Salas de Crises, garantindo a celeridade na resolução dos incidentes
• Participar de conferencias de apoio aos Eventos reportados na Monitoração, sugerindo soluções técnicas e sendo facilitador na resolutividade.
• Executar a interação com equipes solucionadoras e áreas de Negócio, promovendo em colaboração a classificação de criticidade do incidente.
• Ajudar na criação de artigos de base de conhecimento, mantendo-os atualizados gerando FAQ instrutivo para celeridade na solução de incidentes.
• Classificar os incidentes sob atuação da equipe, atavés de análise inicial, soluções de contorno aplicadas e análise de causa raiz, garantindo a transição análitica as equipes técnicas e governança.
• Participar do Comitê de Gestão de Incidentes, subsidiando com informações da atuação, desenpenho e gaps operacionais decorrentes das salas de crises, visando a melhoria contínua dos nossos processos.
• Atender as áreas de negócio na priorização de Tickets decorrentes de Incidentes com impacto no atendimento ao cliente, assegurando o atendimento assertivo para celeridade da solução.
• Propor melhorias continuas para eficiencia operacional da equipe.
• Apoiar nos indicadores e KPIs da equipe, soluções e processos operacionais para atingir as metas orientadas pela Companhia.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento da equipe.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Conhecimento da metodologia ITIL
• Conhecimentos em infraestrutura de TI
• Pacote Office 365(Excel, Power Point, Word)

Local: Pinheiros (modelo hibrido)

Horário: 8h às 18h de segunda a quinta, 8h às 17h na sexta

Informações adicionais

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;
• Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).

Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

• Espiritual: yoga;
• Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;
• Intelectual: Universidade Dasa;
• Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;
• Emocional: Telepsicologia.
• Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.

Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Dasa possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.

Somos movidos(as) pela paixão por inovar

Aqui na Dasa,
levamos tecnologia para a vida das pessoas.
A saúde é uma área complexa, e na Dasa buscamos fazer diferente.
Utilizamos dados, tecnologia e inovação para simplificar o setor e cuidar das pessoas por inteiro.
Você já pensou em trabalhar com Tecnologia de ponta, Dados, Produtos e Design na maior de de saúde do Brasil? Aqui,
somos inovadores(as)
Estamos em busca de criar um novo jeito de fazer saúde com pessoas à frente do tempo.

Para nós, diversidade importa
Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Ser Dasa é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde

Para ter acesso a mais oportunidades acesse:

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.