Analista Pleno de Customer Success

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

· Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da Jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times correlacionados; · Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário; · Desenvolver e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS; · Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis; · Identificar e direcionar as oportunidades de expansão (cross-sell e upsell) para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos; · Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada; · Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura; · Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente; · Contribuir com a retenção de clientes e atingimento das metas relacionadas à satisfação dos clientes, por meio de planos de ação definidos pela área; · Gerir a performance do cliente de alta complexidade no uso do produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas; · Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes; · Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário; · Apoiar a participação dos clientes nas ações de engajamento da TOTVS, por meio de canais de comunicação e ferramentas existentes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e correlatas;
• Vivência sólida em Customer Success e Customer Experience,
• Conhecimento avançado no Pacote Office e/ou Google Workspace.

Requisitos desejáveis

• Vivência no atendimento de clientes enterprise em digital commerce;
• Vivência com a geração de indicadores através de análise de dados (Power BI, Looker Studio);
• Vivência em nuvens públicas.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.