coordenador de suporte técnico
Há 3 dias
TOTVS | Híbrido, Remoto
Descrição da vaga
Missão do cargo:
- Desenvolver equipes e lideranças para prestar um Suporte Técnico com eficiência através de processos ágeis, dando apoio aos nossos clientes na utilização das soluções nacionais e internacionais TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Atuar de forma estratégica na área de suporte, trazendo experiências de mercado, garantindo a qualidade dos atendimentos a clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;
- Cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Suporte;
- Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer "não" quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;
- Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS dedicando tempo de qualidade a seu time;
- Alinhar e comunicar a estratégia e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;
- Deixar claro suas expectativas e objetivos atuando de forma meritocrática na prática do ARCO;
- Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;
- Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;
- Administrar custos de todas as células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;
- Administrar os faturamentos e processos das áreas PRIME e Consultoria Telefônica, mantendo a receita recorrente e contribuindo com ações para captação de novos clientes;
- Fazer a gestão das posições de liderança (quando aplicável) das células de atendimento.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente;
- Ter vivência na área de Suporte;
- Experiência em gestão de indicadores e processos;
- Experiência em metodologia de atendimento.
Requisitos desejáveis
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
- ITIL, PMP, APICS ou outros.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
ouseetransforme #sejaTOTVS-
Técnico de Suporte
1 dia atrás
Remoto, Brasil Conexao Talento Tempo inteiro R$2.100 - R$2.300 por anoA Consultoria Conexão Talento procura para seu cliente: Técnico de Suporte – Nível 1O Técnico de Suporte será responsável por realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários internos e clientes, garantindo a triagem adequada das ocorrências, registro dos chamados, simulações básicas de erros e orientações padronizadas. Além disso, o...
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Assistente de Suporte Técnico
1 dia atrás
Remoto, Brasil CTC Tempo inteiroResponsabilidades:Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail e chat para clientes internos e externos;Resolver problemas de hardware e software em tempo hábil;Diagnosticar falhas de rede e implementar soluções apropriadas;Registrar e rastrear todas as chamadas de suporte técnico;Colaborar com a equipe de TI para identificar e solucionar problemas...
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Especialista em Suporte Técnico
Há 3 dias
Remoto, Brasil NEOSOLAR ENERGIA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoA NeoCharge nasceu em 2016 como braço da NeoSolar, empresa fundada em 2010, líder de mercado em energia solar fotovoltaica e com sólido histórico de pioneirismo e realizações.Levamos em nosso DNA o espírito empreendedor e o desenvolvimento de negócios que impactam positivamente a vida de todos. E foi assim que demos vida à NeoCharge, com a missão...
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Analista de Suporte
1 dia atrás
Remoto, Brasil Relicário Psicologia e Desenvolvimento Humano Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEmpresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Suporte em Cascavel (Centro).Responsabilidades:Atender dúvidas operacionais e gerenciais dos clientes via ferramenta de chat e reunião online (meet), quando necessário. Abrir tickets de solicitações de clientes, gerenciar sua caixa de tickets e devolver feedbacks para os clientes. Abrir...
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Estágio em Suporte Técnico
1 dia atrás
Remoto, Brasil NASAJON Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoBuscamos um estagiário para auxiliar no suporte técnico de sistemas ERP, garantindo atendimento ágil e eficaz aos clientes por meio de tíquetes, suporte em consultas a banco de dados e participação em reuniões para acompanhamento de demandas e evolução dos projetos.Responsabilidades e atribuições Atividades:Atendimento, registro e acompanhamento...
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Estágio em Suporte Técnico
1 dia atrás
Remoto, Brasil NASAJON Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por anoBuscamos um estagiário para auxiliar no suporte técnico de sistemas ERP, garantindo atendimento ágil e eficaz aos clientes por meio de tíquetes, suporte em consultas a banco de dados e participação em reuniões para acompanhamento de demandas e evolução dos projetos. É uma oportunidade para estudantes de Ciências Contábeis ou Administração que...
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Técnico de Suporte ADM
Há 3 dias
Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoEstamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território...
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Coordenador(a) Segurança da Informação
Há 5 dias
Remoto, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoA Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia. Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...
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Suporte Técnico
Há 5 dias
Remoto, Brasil Magazine Luiza Tempo inteiro R$1.500 - R$6.000 por anoSobre nós Nós somos o aiqfome, a primeira e maior plataforma brasileira de delivery online para restaurantes. Nosso aplicativo é o mais bem avaliado do mercado e fazemos parte do Grupo Magazine Luiza. Nossa missão é digitalizar o país. Vivemos em constante reinvenção, revolucionando o mercado local de delivery. Mantemos sempre o valor de tratar os...
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Profissional Assistente de Suporte Técnico
2 semanas atrás
Remoto, Brasil Radix Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoA primeira coisa que você precisa saber é que aqui você não vai cair na rotina. A Radix desenvolve soluções para empresas de diferentes setores e indústrias. Cada projeto tem suas tecnologias, soluções e prazos e você terá oportunidade de atuar e experimentar diferentes desafios. Além da nossa atuação pelo Brasil, com escritório no Rio de...