Analista Customer Success SR

Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.

Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness, como academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates e muito mais, apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP+.
Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades
Deu fit? Então vem pra Tecnofit

Responsabilidades e atribuições
Desenvolver e implementar estratégias
de relacionamento para as principais contas da carteira, garantindo a renovação dos contratos, a expansão dos serviços contratados e o registro adequado de reuniões e ações.

Monitorar indicadores-chave
de desempenho (KPIs) dos clientes, antecipando oportunidades e riscos, e atuando proativamente para maximizar a satisfação e a fidelização.

Atuar como elo de comunicação entre clientes e áreas internas
(Vendas, Produto, Marketing, etc.), conduzindo reuniões estratégicas e garantindo que as necessidades sejam atendidas com agilidade e eficácia.

Liderar e orientar
os membros do time de Customer Success, promovendo a troca de boas práticas, o desenvolvimento contínuo e a evolução da performance da equipe.

Atuar na resolução de conflitos e desafios
, assegurando soluções colaborativas e transmitindo aos clientes a percepção de que suas demandas são ouvidas e valorizadas.

Identificar oportunidades de melhoria
nos processos e na oferta de serviços, contribuindo para a evolução dos produtos e para o fortalecimento do posicionamento competitivo da Tecnofit no mercado.

Requisitos e qualificações
Formação superior completa
(preferencialmente em áreas relacionadas a Administração, Marketing ou áreas correlatas).

Experiência consolidada em gestão de contas e relacionamento com clientes
, preferencialmente em modelos SaaS ou sem segmento fitness.

Conhecimento
avançado análise de dados e uso de sistemas web.

Experiência com metodologias
de gestão de projetos e implementação de estratégias de Customer Success.

Informações adicionais
Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanais, em modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office). Além disso, temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação:
R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês) e pago nas férias também

Plano de Saúde Unimed:
benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit

Plano Odontológico DentalUni:
já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter

Auxílio Creche por modalidade de reembolso
Seguro de vida:
Allianz Seguros

Clube Gazeta do Povo
Vale Transporte (opcional):
descontamos até 6% na folha de pagamento Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório)

Mimos & Snacks:
temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais

Auxílio saúde física e mental:
reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição

TotalPass:
para dar aquela tunada na vida fitness

DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail, então, fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá, dê uma olhadinha na sua caixa de spam, beleza?