Analista de Customer Success

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Gestão e Propósito Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Analista de Customer Success - Pós-venda
Resumo do Cargo
Buscamos um Analista de Customer Success especializado em pós-venda para integrar nossa equipe e garantir a satisfação e retenção dos clientes da editora. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição, identificando oportunidades de melhoria, coletando feedback e desenvolvendo estratégias para maximizar o valor entregue aos nossos leitores e parceiros.

Principais Responsabilidades
Relacionamento e Atendimento ao Cliente

  • Prestar atendimento especializado aos clientes no pós-venda, garantindo experiência satisfatória e superando expectativas
  • Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos editoriais, serviços de distribuição e processos de compra
  • Atuar como ponte entre cliente e empresa, coletando feedbacks e alinhando expectativas com as áreas de produto, marketing e vendas

Análise e Monitoramento

  • Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente, incluindo NPS, churn rate e health score
  • Coletar dados e insumos sobre satisfação dos clientes e inserir informações no sistema CRM da empresa
  • Monitorar KPIs específicos do setor editorial, como taxa de recompra, engajamento com catálogo e feedback sobre publicações

Retenção e Expansão

  • Identificar clientes com potencial de cancelamento e desenvolver estratégias de retenção
  • Propor melhorias nos processos com base no feedback coletado e nas necessidades identificadas
  • Apoiar a equipe de vendas com informações estratégicas sobre preferências e comportamento dos clientes

Onboarding e Implementação

  • Acompanhar a implementação e adaptação dos clientes aos produtos e serviços da editora
  • Garantir que os clientes compreendam completamente o valor dos produtos editoriais adquiridos
  • Desenvolver materiais de suporte e orientação para maximizar a experiência do cliente

Requisitos e Qualificações
Formação e Experiência

  • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Letras ou áreas correlatas
  • Experiência mínima de 2 anos em customer success, pós-venda ou atendimento ao cliente
  • Conhecimento do mercado editorial será considerado um diferencial

Competências Técnicas

  • Proficiência em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento
  • Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios
  • Domínio do pacote Office, especialmente Excel para análise de métricas

Habilidades Comportamentais

  • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
  • Perfil analítico com foco em resolução de problemas
  • Organização e atenção aos detalhes
  • Proatividade e orientação para resultados
  • Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito

Diferenciais Desejados

  • Experiência prévia no setor editorial ou cultural
  • Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos
  • Inglês intermediário para atendimento a clientes internacionais
  • Familiaridade com plataformas digitais de distribuição de conteúdo

Regime De Contratação
CLT

Departamento
Comercial

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 3 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mavrhy RH Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    ? Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ?CONTRATANTE: CONVERSYS ITNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira. ???? Missão |...

  • Assistente De Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telecárdio Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Vaga: Analista de Customer Success (CS)Local:Barra Funda - 100% Presencial – Segunda a sexta, das 8h00 às 17h30Estamos buscando umAnalista de Customer Successpara atuar como peça-chave no relacionamento com nossos clientes, garantindo engajamento, satisfação e resultados positivos no uso dos nossos serviços. Suas principais...

  • Analista de Customer Success

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vaga:Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a pessoas e presta serviço a mais de empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 3 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃO? Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ?CONTRATANTE: CONVERSYS ITNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira....

  • Analista de Customer Success Junior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TC Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Sobre a empresaSomos a maior comunidade de traders da América Latina, e agora, somos também a corretora que vai mudar sua ideia sobre o mercado financeiro.Nossa missão é romper com o tradicional, oferecendo tecnologia de ponta, experiências diferenciadas e um atendimento próximo, humano e inteligente. Acreditamos que investir deve ser simples,...

  • Analista de Customer Success

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telecárdio Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Participe do processo seletivo paraAnalista de Customer SuccessAtividadesAtuar no relacionamento com clientes, garantindo engajamento, satisfação e resultados positivos no uso dos serviços da empresa.Profissional será responsável por acompanhar a carteira de clientes, atuar como ponte entre o cliente e áreas internas, monitorar indicadores de sucesso e...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro R$26.560 - R$260.000 por ano

    We're Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)Location: Remote (Brazil)Work Hours: Monday – Saturday, 9:00 AM – 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about helping customers succeed and have a technical background? We're looking for a Customer Success Specialist to support our Portuguese & Spanish-speaking clients.What You'll DoOnboard new...

  • Analista Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil btime Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

    Vaga: Analista de Customer Success PlenoEstamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno apaixonado(a) por tecnologia e focado(a) no sucesso do cliente para integrar nosso time. Se você tem brilho nos olhos por construir relacionamentos duradouros e ajudar empresas a otimizar seus processos através da automação, esta é a sua...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Nova Odessa, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

    Feeta RH em parceria com Indústria localizada em Nova Odessa/SP seleciona profissional na área de Customer Success (CS).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Feeta rhSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Serviços (DF)

  • Customer Success

    Há 8 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil WorkLink HR Tempo inteiro R$33.000 - R$45.000 por ano

    Worklink HR contrata para ECF Consultoria – Customer SuccessEstamos em busca de um(a)Customer Successpara integrar o time daECF Consultoria, empresa especializada em soluções estratégicas para negócios no marketplace do Mercado Livre. Essa é a sua oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco em relacionamento com clientes e excelência...