Analista de Customer Success

Há 13 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Gestão e Propósito Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Analista de Customer Success - Pós-venda
Resumo do Cargo
Buscamos um Analista de Customer Success especializado em pós-venda para integrar nossa equipe e garantir a satisfação e retenção dos clientes da editora. Este profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a aquisição, identificando oportunidades de melhoria, coletando feedback e desenvolvendo estratégias para maximizar o valor entregue aos nossos leitores e parceiros.

Principais Responsabilidades
Relacionamento e Atendimento ao Cliente

  • Prestar atendimento especializado aos clientes no pós-venda, garantindo experiência satisfatória e superando expectativas
  • Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos editoriais, serviços de distribuição e processos de compra
  • Atuar como ponte entre cliente e empresa, coletando feedbacks e alinhando expectativas com as áreas de produto, marketing e vendas

Análise e Monitoramento

  • Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente, incluindo NPS, churn rate e health score
  • Coletar dados e insumos sobre satisfação dos clientes e inserir informações no sistema CRM da empresa
  • Monitorar KPIs específicos do setor editorial, como taxa de recompra, engajamento com catálogo e feedback sobre publicações

Retenção e Expansão

  • Identificar clientes com potencial de cancelamento e desenvolver estratégias de retenção
  • Propor melhorias nos processos com base no feedback coletado e nas necessidades identificadas
  • Apoiar a equipe de vendas com informações estratégicas sobre preferências e comportamento dos clientes

Onboarding e Implementação

  • Acompanhar a implementação e adaptação dos clientes aos produtos e serviços da editora
  • Garantir que os clientes compreendam completamente o valor dos produtos editoriais adquiridos
  • Desenvolver materiais de suporte e orientação para maximizar a experiência do cliente

Requisitos e Qualificações
Formação e Experiência

  • Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Letras ou áreas correlatas
  • Experiência mínima de 2 anos em customer success, pós-venda ou atendimento ao cliente
  • Conhecimento do mercado editorial será considerado um diferencial

Competências Técnicas

  • Proficiência em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento
  • Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios
  • Domínio do pacote Office, especialmente Excel para análise de métricas

Habilidades Comportamentais

  • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
  • Perfil analítico com foco em resolução de problemas
  • Organização e atenção aos detalhes
  • Proatividade e orientação para resultados
  • Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito

Diferenciais Desejados

  • Experiência prévia no setor editorial ou cultural
  • Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos
  • Inglês intermediário para atendimento a clientes internacionais
  • Familiaridade com plataformas digitais de distribuição de conteúdo

Regime De Contratação
CLT

Departamento
Comercial

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Atendimento, Comercial, Costumer Success, Customer Experience, Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda a sexta, horário flexível.Disponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo,...

  • Customer Success

    Há 8 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Atendimento, Comunicação, Costumer Success, Customer Experience, Customer Success, SaúdeEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.Responsabilidades e Experiências desejáveis: Criar formulários de onboarding para o cadastro e início da jornada dos novos...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Horário FlexívelDisponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo, sessões individuais, reuniões online e suporte via chat. Gestão da carteira:...

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionSobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a pessoas e presta serviço a mais de empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada...

  • Analista De Customer Success

    Há 11 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Toyota Empilhadeiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionAmpliar, renovar e evitar cancelamentos de contratos; Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas; Demonstrar para o cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio; Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente e buscar ações de engajamento; Analisar métricas e a saúde...

  • Analista De Customer Success Senior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria De Rh Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Horário FlexívelDisponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo, sessões individuais, reuniões online e suporte via chat.Gestão da carteira:...

  • Analista de Customer Success Junior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TC Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Sobre a empresaSomos a maior comunidade de traders da América Latina, e agora, somos também a corretora que vai mudar sua ideia sobre o mercado financeiro.Nossa missão é romper com o tradicional, oferecendo tecnologia de ponta, experiências diferenciadas e um atendimento próximo, humano e inteligente. Acreditamos que investir deve ser simples,...

  • Analista Customer Success Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil btime Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

    Vaga: Analista de Customer Success PlenoEstamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno apaixonado(a) por tecnologia e focado(a) no sucesso do cliente para integrar nosso time. Se você tem brilho nos olhos por construir relacionamentos duradouros e ajudar empresas a otimizar seus processos através da automação, esta é a sua...

  • Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Canonical - Jobs Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

    Feeta RH em parceria com Indústria localizada em Nova Odessa/SP seleciona profissional na área de Customer Success (CS).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Feeta rhSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Serviços (CK)